仕事でスケジュールを変わった事を伝えても、キャンセルの対応をしてもらえませんでした。

こんな融通のきかないホテルは初めてで、丁寧に電話しているのに、あまりにひどい対応だと思います。

大阪から仙台の出張が、急遽名古屋になっても、対応してもらえない、二度とこのホテルの名前のところには、泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

12月8日に宿泊しました。
初めて宿泊したので駐車場の問合せしたのですが...感じの悪く時間前に荷物等も預けましたが又同じ人が対応で
とても とても不愉快の思いをしました。年に何度か旅行します。今まで数多くの宿泊しましたが、こんなに態度の悪いフロントの方は初めてです。
かなりかなりガッカリしました。
ワーストワン!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

最低のホテル、こんな酷いホテルは初めて、
二度と東横インは使わない。
会員でなかったらアーリーチェックイン出来ないと言われ待たされるも、いつまでもチェックイン出来ず待ちぼうけ。結局15時に行ってチェックインできたのは17時前。
朝食は9時過ぎに行くともうありませんの一言。
このクレームをホテルに送っても音沙汰なし。
このホテルだけは使わない方がいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

15時頃到着したが16時からのチェックインとのこと、しかし会員だけは、15時から良く。。部屋が開いているなら良いのでは?朝飯も不味い。部屋は線路と同じ高さで列車の通行でうるさくて熟睡出来なかった。この日は通常より代金が高く、二度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

朝食時に、行列になるなんて、ホテル側の配慮が足りない。震災に便乗するなら価格を安くすべきだ！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

価格的に、食事付にしては、価格が高い！
朝食時に、行列になるなんて、普通有り得ないと思う。朝食の味は、はっきり言ってまずい！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

サービスなどはいとも利用させてもらって満足しています。
今回深夜2時くらいに激しくドアを叩く音で目をさまし・・・
鍵をガチャガチャと20分くらいやられ廊下で大声で騒ぎ・・・
不愉快よりとても怖い思いをしました。
チェックアウトに聞いたところ違う東横インの同じ部屋番号の人が間違って
来たとか・・・こんな事もあるんだなってビックリでした。
お詫びの言葉は頂いたのですが「すみません・・・またご利用下さい」
正直夜中にあれだけ怖い思いまでして一言？?ってもビックリです。
便利でいつも利用していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

6月30日に宿泊した。
到着時から駐車場案内の女性は手際が悪い。
フロントの方々は説明が懇切丁寧で良かった。

翌日の朝食場所は混雑し過ぎて時間がなく結局食べれず。
場所替えせざるを得なかった。
混雑が想定されるなら連絡すべき。

仕事やプライベートで良くビジネスホテルを利用するがこんなにイラッとしたのは初めてだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年06月

夜間ちょっと寒かったのでエアコンを入れて寝た。すると何かゴム臭い匂いがし、気持ち悪くなった。窓を開けるも臭気は無くならず、朝まで気分が悪かった。今までの宿泊で最悪。改善を必要とする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

東横インは、新興のリーズナブルな普及型ホテルと捉えており一流ホテル並みの設備やサービスは期待しておりません。しかし今回は、従業員の接客態度が悪く気分を害しました。７月２０夜～翌朝フロントにいた女性の態度が、一応対応はこなすのですが心がこもっていない感じばかりかイヤイヤ対応しているようで非常に感じが悪かったです。今まで幾度となく仙台へ行っており、いろいろな場所で仙台の方々の接客対応にいい印象を持っておりましたが、今回の件であまりに感じが悪くなんとなく仙台そのものへの印象が悪くなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

楽天サイトからの予約では領収証を発行してもらえないので、領収書必須の会社では使わない方がいい。おもいっきり自腹になったし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

事前にTEL連絡確認の上、キャンセル手続きしたと思うのですが、
しばらくしてネットで確認したら、

ダブル 宿泊日 2011年04月20日 19:00 ～ 2011年04月21日
予約番号 RYa017vywi
予約状況 不泊（今後キャンセルされる場合は必ずネット上での
キャンセルまたは連絡先へご連絡をして下さい。）
キャンセルいたしました

と表記されており、大変不快です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2011年04月

【少し遅めのチェックイン】で泊まったが、フロントの対応にイラついた。
午後10時チェックインと言うのは知ってたがその日はとても疲れていたので15分前にホテルに到着。他のお客さんもいないのにフロントの女性は「１０時でないとチェックイン出来ません！」の一点ばり。「他のホテルなら10分位前ならＯＫしてくれますよ」と言ったらキーを渡された。

翌日のチェックアウトの時もまた同じ女性だったが小さい声で笑顔もなく挨拶された。
フロントの教育に力を入れて欲しい。
ここのホテルには2度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

スポーツ観戦プランの説明が不十分です。予約時点でも説明文はなかったと思います。チケット提示による割引料金と本来の料金を併記してください。さらに、フロントでもチケット提示を確認するやり取りはなく、不親切に感じました。また、朝食を時間外といわれ、目前で廃棄されたのも嫌な気分になりました。改善を求めます。

【ご利用の宿泊プラン】
☆☆スポーツ観戦プラン☆☆
喫煙仲良しカップルプラン

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

駅から徒歩５分と書いてあったが、もう少し遠いと思う。電車を降りて駅の正面から出ると、とても５分では着かない距離だった。
繁華街にも遠いので、夜に飲みにいく人には不便な立地だった。
また、線路がとても近くにあるので、朝と夕はうるさくてしょうがなかった。
もう利用したくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

すぐ隣を新幹線が通るのでうるさい
便座が冷たい
便器が小さい
ベッド周りにACがない
狭い
最低限のものしかない
洗顔が欲しかったので頼んだら女性のみだと言われた。料金は同じなのに。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月