4/2宿泊しました。
大浴場に入浴しましたが、湯の温度がとても低く、全然体が温まらない状態でした。
フロントに電話し、その旨知らせると、
「本日は給湯設備の不良で、湯温が低いです。その旨はエレベーターに掲示しています」
との回答でした。
私は当日夕方に予約をしたのですが、疲れもあり、大浴場で暖まり疲れを癒すことを楽しみにして予約しました。
それがこのような状態で、まったく満足できず、「エレベーターにその旨を表示しているので了解してください」という対応に、ここに予約したことを後悔しました。

このような状況であれば、以下の対応を取るべきではないでしょうか。
1）客の予約が入った時点でその旨を知らせ、それでも良いかどうか確認する
2）最低でも、チャックインの時点でその旨を客に知らせ、詫びる

こうしたことがされないということは、ホテル側がお客のことを何も考えていないということではないでしょうか。
・このホテルが何を目的に選ばれているのか
・顧客がこのホテルに何を期待しているのか
このことを何も考えていないのではないでしょうか。
このホテルの従業員もしかり、アパホテルの経営陣が従業員に対してなにも教育をしていないということの表れであると思います。
アパホテルは図に乗っていませんか。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月