この度は、アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、滞在期間中快適にお過ごし頂けなかったようで、申し訳ございませんでした。
当館は、皆様に支えられて間もなく19年目を迎えます。その年数分積み上げられたタバコ臭がございますし、ベッドも経年劣化をしてきているので、現在、上層階からリニューアル工事を行っております。
是非、リニューアル工事後にご利用頂ければと存じます。

ただ、浴衣はワンサイズのみとなりますので、ご了承いただければ幸いでございます。

また、清掃に関してですが、お風呂に虫がいたり、前日の髪があったとのこと、申し訳ございませんでした。清掃会社ともこの事項を共有し、再発防止に努めて参ります。

また、朝食に関しましても、レストランと共有させて頂きます。

滞在中、何かございましたら、お気軽にフロントスタッフにご相談下さいませ。

この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　木下

この度は数ある中からアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、大浴場で不愉快な思いをされたとのこと、大変遺憾に存じます。
当館は、ビジネス街に位置しておりますので、通常は男性客の割合が多いのですが、GW、お盆、年末年始などの長期休みなどは小さなお子様連れのファミリー層も増えます。

大浴場のご利用に関して、他のお客様にご迷惑になる様なマナー違反の注意喚起は大浴場の出入り口に大きく掲示しておりますが、気になる点がございましたらフロントにご相談くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。
これからもお客様が快適にお過ごしいただける様にスタッフ一同精進して参りますので、アパホテルズ＆リゾーツをご愛顧頂ければ幸いに存じます。

フロント　木下

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またせっかく当館をお選び頂きましたのに、設備の不備がありました事、大変申し訳ございません。該当の客室を確認致しましたところ、お客様の仰る通り故障をしておりましたので、只今業者を手配中でございます。またご宿泊の際にはこのような不備が起きませんよう、清掃スタッフ並びにフロントスタッフでも確認を強化致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
次回はご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤井

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ベッドがやわらかすぎて快適にお過ごし頂けなかったとの事で心苦しく思います。当館には柔らかいベッドのクラウドフィットタイプのお部屋と、それに比べると少し固めの通常のベッドタイプのお部屋がございます。次回ご宿泊の際はクラウドフィットでないお部屋にお泊まり頂くと、快適にお過ごし頂けるかもしれません。
お風呂の踏み台はご用意がございませんが、大浴場や一階レストランではご満足頂けた様で嬉しく思います。また名古屋でご宿泊の際は当館をご利用頂けると嬉しく思います。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館は名古屋駅や繁華街の栄や錦からも近く、アクセスが便利なので人気の立地にございます。
清掃とタオルの件、大変ご迷惑をお掛けしました。お手数ではございますが、フロントまでご一報頂ければ新しいタオルをご用意致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室の臭いでご迷惑をお掛けし大変心苦しく感じております。
もしご希望であれば代えが効く部屋があればお部屋のご変更をさせていただきますので、お気軽にフロントまで内線いただけたらと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

フロント　水野

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、お部屋のトイレットペーパーが補充されていなかったご様子で大変ご迷惑をお掛け致しました。今後このようなことがないように清掃スタッフに指示を徹底して参ります。
また、空調に関しましては、多数のご要望を頂いたため、4/5より全館冷房に切り替えましたので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント 野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

大人二名のご利用ですとセミダブルベッドでは窮屈に感じられるかもしれません。お部屋の数には限りがございますが、ダブルやツインのお部屋もございますので、次回はぜひそちらのお部屋もご検討くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
並びに、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

置き忘れの靴下がある時点で清掃として行き届いておりません。せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、その後の対応も配慮のない対応となってしまいまして申し訳ございませんでした。このようなご意見を頂くことも当然のことと存じ上げます。
お客様に「残念」という思いをさせてしまったこと、それでもこのように「お客さまの声」という形でご意見を頂けたことはフロントスタッフも清掃のスタッフも真摯に受け止め、今後のお客様対応につなげていく必要があると考えます。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　江藤

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にてご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び、ご宿泊していただいたにも関わらず、お客様にご満足いただくことができず、誠に申し訳ございません。

フロントスタッフ、レストランスタッフにおきましては指導・教育を見直し、お客様を気持ちよくお出迎えできるよう改善して参る所存でございます。
お部屋に関しましても、お客様のご期待に沿うことができず心苦しく存じます。
ご予約完了時、また当日チェックイン時やお部屋への入室後におきましても、当日お部屋の空室によりますが、お客様のご希望に近いお部屋をご案内させていただくことが可能でございます為、ホテルスタッフへお申し付けいただけましたら幸いでございます。
お部屋に関しましては、コンパクトな作りございます。その分、ベッド上にてくつろぎながら滞在できるよう大きなサイズを取り入れております。
朝食・夕食におきましては、お客様から頂戴致しましたご意見をレストランスタッフと共に協議し改善策を検討して参る所存でございます。
大浴場の温度管理、清掃作業時、駐車場出庫時とお客様へのご配慮ができておらず、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

この度はお忙しい中、ご意見を賜りましたこと、誠にありがとございます。
お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の運営の課題として改善・精進して参る所存でございます。

フロント　勝野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

アパホテルは全館的にコンパクトかつ高機能なお部屋を提供しております。ですので、お客様によっては、少々手狭に感じられる方もいらっしゃいますが、ベッドに横になってもデスクやスイッチ類に手が届くなど、お客様にお部屋の中で動き回っていただく必要を無くし、ゆっくりとくつろいでいただけるようなお部屋のつくりになっております。あらかじめご了承下さいませ。
また、ユニットバスのコバエの件でございますが、お客様に不快な思いをさせたことにお詫び申し上げます。今後このようなことがないように清掃スタッフに指導いたします。
大浴場の設備に関しまして、こちらで修繕箇所は把握しておりまして、あとは修繕をするのみでございますのでご了承下さいませ。
また、当ホテルはビジネス街に立地しておりますので、近隣に飲食店があまりございません。この点もご了承下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくレジャーでのご宿泊で選んでいただいたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お部屋の清掃は窓を開けて換気、乾燥をしながら行っておりますが、壁紙や絨毯に移った臭いが取りきれていなかった可能性がございます。朝食時のお皿も、洗浄の際は食器洗浄機で洗っておりますが、その後の乾燥の段階で水滴の跡が残ったものと思われます。
お客様自身で消臭対応されたのに効果が薄かったとのことですが、その際は恐れ入りますがフロントまでご一報下さいませ。お部屋の空き状況にもよりますが、ルームチェンジやオゾン消臭などの対応をさせて頂きます。

この度はお忙しい中ご指摘頂きありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お客様のお口に合わなかったご様子で大変心苦しく感じます。
朝食のご提供は毎日午前10時までとなっておりそれに近いお時間になりますとやはり料理の提供数は少なくなってくるかと存じます。
予めご了承頂けたら幸いでございます。
メニューに関しましても日によって名古屋めしが出たりと僅かながらも変化が楽しめるようになっております。

客室、大浴場に関しましてお褒めのお言葉を頂くことができ大変光栄に感じます。
日頃の疲れを存分に癒すことが出来たのではないかと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　大浦

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず、不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。

まずお部屋に関してですが、
当館は清掃に非常に力を入れておりますが、このような事が起こってしまった事を残念に思います。
ホテルにとって清潔は必要不可欠でございます。
今後清掃を更に強化していきたいと存じます。

また、新人教育、フォローにも徹底し、お客様への最高のおもてなしを心がけて参ります。

最上階の大浴場ですが、地下700メートルから天然温泉を引き込んでおり、サウナや露天風呂もございまして、非常に人気でございます。
気に入って頂けたご様子で嬉しく思います。

これからもお客様にとって居心地が良く、安心感や満足感を与える事の出来るホテルづくりに邁進して参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回お客様が宿泊した部屋はクラウドフィットタイプの柔らかい寝具の部屋でございます。フロントスタッフでクラウドフィットの部屋に振り分けさせていただきましたが、身体に合わず快適な睡眠をとることができず、申し訳ございません。
次回からはクラウドフィットの部屋は避けて部屋割りさせいただきます。
また埃の件で気持ちよくご滞在することができなく心苦しく存じます。
今一度清掃会社と協力して隅々まで清掃がいきわたるように努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　水野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、数あるホテルの中から当館を選んで頂けたことを、大変嬉しく思います。
しかしながら、清掃面、さらには火災報知機の件でお客様にご迷惑をおかけしましたことあわせてお詫び申し上げます。

本来、ホテルとは安心、安全、安眠、清潔でなければなりません。この4つが揃わなければお客様が満足していただくことは出来ないと思っております。今回はそれにお答え出来なかったことを恥じると共に今後このようなことのないよう努めて参ります。

お部屋に関しましては、ご指摘の通り大変コンパクトな造りとなっております。大型テレビを設置し大画面でお寛ぎいただくことをコンセプトとしております。ビジネスでご来館されるお客様は多いですが、ほんのひと時のお寛ぎにという思いでございます。
このような回答で大変恐縮ではございますが、ご理解いただければと存じます。

お忙しい中ご投稿心より感謝申し上げます。
またのご来館をお待ち致しております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館に関しまして良い点,悪い点全て含めまして貴重なご投稿をお寄せ頂きました事を深く感謝致します。
我々フロントスタッフはもちろんの事ではございますが、清掃,レストランスタッフも日頃からより多くのお客様が快適にご滞在できる事を第一として努めさせて頂いております。
今回のご滞在中少しでも当館に対し改善できる点があると感じさせてしまってのであれば我々もいち早く改善に努めさせて頂きたく存じます。
時間の流れにより当館だけでなくアパグループ全体の体制等変わることはあるかと存じますが先程お伝えさせて頂きました通りお客様の事を第一に考えるという信念は変わらず続けていきたいと思っておりますので何卒ご理解、ご容赦いただけたら幸いでございます。
大変恐縮ではございますがこれからもどうぞ宜しくお願い致します。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　大石

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉も頂戴でき大変恐縮でございます。
名古屋の中心街ではめずらしい天然温泉が魅力のホテルでございます。日頃の疲れを十分に癒していただきお寛ぎいただけかと存じます。
また、お部屋に関しましては非常にコンパクトな造りでございますが、ご自宅にいるような感覚で、寛ぎながらでも手の届く位置で操作できる環境をご提供しております。何卒ご理解いただけたら幸いです。

しかしながら、朝食に関しましては大変失礼致しました。あわせてご指摘しただいたことに誠に感謝いたします。
会場のスペースはご指摘どおり決して広いスペースではございません。お席にも限りがございますので、混雑する時間帯でのお客様への配慮は必須です。スタッフの対応にも不備があったことは残念で恥ずかしく思います。早急に指導のもとレベルの向上とお客様への満足の向上を努めてまいります。

お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルを選んで頂いたのにご満足できる部屋をご提供できず申し訳ございませんでした。
本来はホテルスタッフが気付いて管理をしていかなければいけない事で、恥ずかしい限りでございます。
ご指摘の点を真摯に受け止めて、今後の糧とさせていただきます。
お忙しい所ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けず大変残念に思います。

お部屋は多少コンパクトな造りになっており、ご不便をおかけするかと存知ます。
もし空きがございましたらダブルルームやツインルームなど少し広めのお部屋もアップグレードでご案内可能でございますので、よろしければ宿泊される際ご検討下さいませ。

頂いたお言葉を今後のホテルづくりに活かして参ります。
お忙しい所ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤