この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら当ホテルのレストランの対応に至らない点がありお客様に不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

レストラン責任者に原因を確認したところ、ご当日は台風の影響もあり、出勤予定のスタッフが欠勤となってしまったことに重なり、周辺飲食店が休業していたことで非常に繁忙し、お客様対応に支障をきたしてしまったとのことでした。

レストラン責任者には今回のような不手際がございませんよう、厳しく注意致しました。
また衛生面に関しましても、快適にご利用頂ける環境の維持に努めて参ります。

この度はご投稿下さりまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

レストランのメニューにご満足して頂けたご様子で大変嬉しく感じております。
大浴場の湯温に関しましては40℃～41℃の設定となっておりますのでご理解頂ければ幸いにございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　森

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際には大浴場の水風呂の故障によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

水風呂につきましては早急に対応させて頂き、翌営業日より通常に作動しております。
しかしながらお客様のご指摘の通り、翌朝ご利用のお客様への案内に不十分な点がございました。

今一度お客様目線でのサービスの原点に立ち返り、サービスの向上に取り組んで参ります。

この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は清掃による騒音でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、しっかりと改善して参ります。
またご朝食につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またフロントの対応や大浴場に関しまして、お褒めのお言葉を頂きましたことに、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこの度のご滞在におきましては、お部屋のテレビに不具合がございまして、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の際の点検を強化し、再発防止に努めて参ります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたのにも関わらず、このような結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に確認を行い、今後同じことがないよう再発防止に努めて参ります。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
展望露天風呂からの日の出をご堪能頂けたご様子拝見させて頂きました。
次回またご利用の際はハード面での改善はなかなか難しい部分がございますがソフト面において温泉好きのお客様にも喜んで頂ける様工夫改善していきたいと存じます。

またご朝食についてのご意見頂きましてありがとうございました。お客様に満足頂ける様に今後ともに改めていきたいと存じます。
ご投稿ありがとうございました。


アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中は騒音などご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間でも巡回を強化して、今後お客様に気持ちよくご滞在頂けるように努めて参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はおくつろぎ頂けましたでしょうか。
大浴場はいかがででしたでしょうか。

今回はお仕事で名古屋にお越し頂いたご様子でございますが、当ホテルは繁華街の栄や錦、名古屋駅にも徒歩20分圏内の場所に位置しておりますので名古屋に観光にお越しにの際にもご利用頂ければと思います。
お客様のまたのご来館お待ち致しております。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数多くのホテルの中からお選び頂きましたにも関わらず、この度のご滞在におきまして、スタッフの応対に至らぬ点があり、お客様を不快にさせてしまいました。
この場をお借りし、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、今一度サービスの基本に立ち返り、精進して参ります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　由谷

当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
お客様のご投稿にございます通り、徒歩圏内にいくつかのコンビニがございます。
【ＣＯＣＯストア】　徒歩１分
【サークルＫ】　徒歩２分
【ローソン】　徒歩３分
【セブンイレブン】　徒歩５分
フロントにて地図のお渡しもできますのでお気軽にお申し付け下さいませ。

またのご来館お待ちしております。

宿泊課　江藤

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。


料金につきましては、日毎に変動しておりますので、お日にちによっては他と比べて高い日もあるかと存じます。

また、コンビニは歩道橋を渡って頂いた所以外に、ホテルを出てすぐ右手に（徒歩1分）、もう一つコンビニがございますので、次回また機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。

ホテルの設備や衛生面に関しましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
このお言葉に甘んじず、今後も皆様が快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。

また、名古屋へお越しの際は当ホテルをぜひご利用下さいませ。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　水野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは地下鉄丸の内駅からすぐの立地でございますので観光、ビジネスの拠点に皆様からご支持を頂戴しております。
フロントでは周辺マップや観光パンフレット、また近くの名古屋城のご案内などご用意しておりますのでどうぞお気軽にお申し出くださいませ。

朝食とお風呂が物足りなかったとのことですが、ご満足いただけなくて残念に思います。
すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが至らなかった点があったかと存じます。
どんな些細な事でも構いませんのでどうぞフロントスタッフ、朝食スタッフに仰ってください。皆様のご意見を参考により快適な環境作りに努めてまいります。

お忙しい中ご投稿誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　児玉

先日は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き、ありがとうございます。

多くのご意見を頂きましてありがとうございます。
大浴場は、衛生面や、安全にご利用頂く為に現在の時間設定をさせていただいております。
朝のお時間も大浴場をお楽しみいただくために、
どうぞご了承お願いいたします。

カードキーについてもご意見を頂きましてありがとうございます。
データ読み込み式のキーとなってございまして、同じデザインですが、お客様のおっしゃいますとおり、紛らわしさは否めません。
今後、改善の余地があるかと存じます。

次回、お客様にお泊り頂いた際には、ご満足頂けるように、改善すべきところは改善し、サービスの向上に努めて参ります。
多くのご意見をいただけましたこと感謝いたします。

最後になりましたが、当ホテル近辺にはコンビニエンスストア「ＡＭＰＭ」はございません。
最寄ですと、ＣＯＣＯストアもしくは、サークルＫとなってございます。
他のお客様のご案内の為訂正させて頂きます。
失礼致しました。

またのご来館お待ち申し上げております。

宿泊課　江藤

この度は当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

先ずは、朝食会場での不手際大変に失礼致しました。
お詫びを申し上げます。

以前にはご評価を頂戴していたのにも関わらず、今回の不手際にはただ謝罪の気持ちで一杯でございます。
早急にレストランと協議し改善出来るよう致します。

また、清掃係からの失言も失礼致しました。
当館はご常連のお客様が非常に多くご利用して頂いており、ご常連様からは清掃係に直接ご用命を頂く事も多々ございます。

良い意味でのフレンドリーな関係、悪い意味での慣れが生じ、その流れの中での対応だと考えられます。
このご指摘も清掃係に伝え、ＴＰＯに合ったご対応を目指していきます。

重ねてお詫びを申し上げます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　伏屋

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関しましてお客様に不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
レストランに確認しましたところ、該当の料理の補充が追いついておらず、結果としてお客様にご迷惑をお掛けする形となってしまいました。
誠に申し訳ございません。

レストランスタッフに対して指導するとともに連携も深め、お客様にご満足頂けますよう、改善に努めてまいります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。


この度はご多忙にも関わらず、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
重ねて御礼申し上げます。

宿泊課　藤田

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

天然温泉は当ホテルの自慢でもあり、皆様から大変喜ばれております。

窓の件でございますが不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
立地の関係でお部屋によっては近くのビルが見えてしまうお部屋もあるのが現状でございます。
チェックインの際にご希望を仰っていただければ眺めの良いお部屋にご案内もさせていただけますのでどうぞお気軽にお申し付け下さいませ。


またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　児玉

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

最上階の温泉大浴場は当ホテル自慢の施設であり、お客様にも同様に喜んで頂くことができ大変嬉しく思います。
今回はビジネスでのご利用を頂きましたが、観光の際にも好立地な土地柄人気を頂いております。

是非次回名古屋へお越しの際もまた当ホテルへお立ち寄り下さいませ。

この度のご投稿誠に有難うございました。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　真野

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、接客サービスにおきましてご不快感を与えてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
接客の基本である、お客様目線に立った心遣い、サービスご提供の精神が欠けていたと思われます。
スタッフ一同、皆様に気持ちよくご利用いただけるような環境を造るべく、サービス業の基本に立ち返り精進して参ります。改善の機会を与えて下さいましてありがとうございました。
宿泊課　谷川

当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様にはご満足いただけましたようで光栄でございます。
当ホテルは、大浴場や、糧食バイキングがヘルシーという事で、女性のお客様や、お子様連れの方々にもご愛顧いただいております。

これから、寒い時期に突入しますが、大浴場で温まって頂き、当ホテルでのんびりお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。
その為に、私共スタッフも、お客様の過ごしやすい空間を造るために、今後も工夫改善に努めて参ります。

またのお越しをお待ちしております。

宿泊課　江藤