この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら電話でお問合せ頂いた際、こちらの対応でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「お客様の立場で物事を第一に考える」という当たり前の意識が欠けていたと言われても言い訳の仕様もございません。対応したスタッフだけでなく全スタッフ改めて初心に戻り、今回の様な事が二度と無い様に業務に精進させて頂きますので今後とも何卒当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

最上階の温泉大浴場につきましてですが、15時～24時の間、常にお客様にご利用頂けますようお時間を提供しておりますので、繁忙時などはどうしてもお客様で一杯で大浴場内の清掃を行うのが難しい現状でございます。

代わりとはいきませんが男性・女性共に脱衣所には定期的に見回りを兼ねた清掃をしております。

衛生面に関してはお客様のお身体に差し支えがあるようなことは一切ございませんのでご安心下さいませ。

この度は当ホテルの為に、ご意見を頂き誠に有難うございます。お客様の声を現場で活かせるようスタッフ間でも意見を出し合い大浴場の衛生面については議論を重ね、何か対策ができればと考えております。

この度のご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　真野

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に満足いくご宿泊をして頂くことができ大変嬉しく思います。
最上階、露天風呂に関しては今以上に清掃面に力を注ぐ次第でございます。

この度のご投稿誠に有難うございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　真野

当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を御利用頂きまして誠にありがとうございました。

　当館の最大の売りでもあります大浴場をご利用頂けない程の混雑で失礼致しました。

　時間帯によっては快適にご利用頂けたお客様もいらっしゃったご様子でございましたが、大変ご迷惑をお掛け致しました。
　フロントカウンターでも混雑状況のご案内が出来るよう精進致しますので、どうぞこれからも続けてのご愛顧を心よりお望み申しあげております。

この度のご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　伏屋

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
対応につきまして、ご不快感を与えてしまいましたようで申し訳ございませんでした。楽天ポイントをご利用いただく事には何も問題ございません。しかしながらお客様にそのような誤解を与えてしまうような結果になってしまい、大変心苦しく思います。お客様の目線に立った、心のこもったサービスのご提供が出来る様精進致して参ります。
これに懲りずまたご利用いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課　谷川

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まず大浴殿施設の脱衣場に関して、少なくとも営業時間中に一度は見回りも兼ねて簡易的にはなってしまいますが清掃も行っておりますが、今後はよりお客様に快適にご利用頂ける様に清掃も行っていきます。

また朝食に関してお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。お客様のお言葉通り、レストラン自体大きくはなく混雑の予想されるお日にちなどは営業時間も早めさせて頂いたりと工夫を重ねておりますが、今後におきましても大浴殿施設同様においしくそして快適にご利用頂ける様に更なる工夫・改善に努めて参ります。

この度はお客様の貴重なご意見・ご感想をいただき、スタッフ一同どのようにすればよりお客様に満足して頂けるかを改めて考えさせて頂きました。スタッフ一同、今後におきましても努力を重ねより良いホテルづくりを目指してまいりますので、お客様の変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館自慢の大浴場に満足いただき大変嬉しく存じます。確かにお部屋はコンパクトな造りとなっておりますが、それに余りある施設・サービスの提供に今後とも従業員一丸となって取り組んでまいる所存でございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　向

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠に有難うございます。

お客様のご要望がうまく伝わっておらず、ご要望どおりにお泊り頂けなかったこと、深くお詫び申し上げます。

今後は、気をつけると共に、出来る限りお客様のご要望どおりご提供できるよう、スタッフ間のコミュニケーションをしっかりできるようにいたします。

貴重なご投稿有難うございます。
今後共、アパグループを宜しくお願い致します。

宿泊課　鬼海

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠に有り難うございます。
当ホテルの近辺にはコンビニが多数ございまして大変喜ばれております。
名古屋駅までは地下鉄で２駅となっておりますが、乗車時間は５分程度でございます。多少不便さを感じる事もあるかと思いますが、フロントにて地下鉄路線図もご用意しておりますので、目的地までの最短ルートなどもご案内させて頂きます。お気軽にお問合せ下さいませ。
大浴場にご満足頂けた様子で嬉しい限りでございます。次回もぜひ天然温泉でゆっくりお寛ぎ下さいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。
ご投稿有り難うございました。

宿泊課　加藤

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルには、近隣のグルメマップのご用意もあります。お客様のご要望にできる限りお答えさせて頂きますので、名古屋グルメのお店をお探しであればお気軽にご質問くださいませ。

お客様のまたのご来館をお待ちしております。
ご投稿有り難うございました。

宿泊課　江藤

この度は、当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

お客様に快適にお過ごし頂く空間である客室において、お客様に不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
今後、清潔な空間作りは勿論の事、隅々までチェックを行い、気持ち良くお客様にお過ごしいただけるように努めて参ります。

また、大浴場の件ですが、時々、湯面に発生する気泡は、塩素濃度を調節する為の調整剤の影響であり、人体には影響はございませんのでご安心くださいませ。
お客様のご意見を参考にさせていただき、表示につきましてもご検討させて頂きます。
この度のご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お客様のお褒めのお言葉有難うございます。
次回は、ぜひ大浴場もご利用くださいませ。
空調に関しましては、現状、難しい面がございますが、お客様の貴重なご意見は今後の課題とさせていただきます。
ご感想有難うございます。
又のお越し、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　鬼海

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場の件でございますが、時間帯により混み合う時間がございまして、お客様にゆっくりご入浴をいただけなかったことは、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見・ご投稿は、今後私どもにとって貴重な課題となりますので、ありがとうございます。
今後とも、アパグループをよろしくお願いいたします。

宿泊課　鬼海

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋はコンパクトなつくりとなっておりますが、館内施設・立地等を含めましてご満足頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また多くのお客様のご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは最寄の地下鉄丸の内駅出口から徒歩1分弱と利便性に優れたホテルとなっております。
最上階には大浴殿施設があり、多くのお客様にご支持頂いております。その中で女性のお客様にはセキュリティー強化の為、専用キーをお渡しさせて頂いております。

また当ホテル周辺地図に関しましても、今後お客様により満足して頂ける様に改善・改良を重ねて参りたいと考えております。

今後におきましてもサービスの向上に努め、お客様に快適にお過ごし頂ける様に全スタッフ努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

いつお客様がご来館されましても常に清潔感のあるホテルであるよう、今後も全スタッフでより良いホテルづくりに努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテル最上階にございます大浴場施設に関して館内巡回を含め清掃も行わせて頂いておりますが、今後はいつお客様がご来館されましても快適にご利用して頂ける様に努めて参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

サービス面に関しましてより満足して頂ける様に今後もスタッフ一同、日々業務に精進して参ります。

またお部屋に関しましてはコンパクトなつくりとなっておりますが、最上階にございます大浴場施設等を含ましてご満足頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の件に関しましては、今後の運営上の参考にさせていただき検討させて頂きます。

今後に関しましてもお部屋だけでなく大浴場施設やレストランすべての施設に関しまして、お客様にご満足いただけるよう日々サービスの向上・施設の保守などをしっかりと行っていく次第でありますので、今後ともアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を御利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋に関しまして、ご満足頂けなかったようで残念でございます。
ご記載頂きましたように、お部屋に関してはコンパクトな造りになっており、温泉等の付帯を付けた総合的なサービスでご満足頂くべく精進させて頂いています。
また、エレベーター近くのお部屋で騒音がお気になられたとの事、失礼致しました。

大浴場に関して、お湯の透明度は天然温泉を使用している為、保健所からの循環消毒を義務付けられております事をご了承下さいませ。

是非、これからも常宿として宜しくお願い致します。

この度のご投稿誠にありがとうございます。
お客様の続けてのご愛顧を心よりお望み申しあげております。

　宿泊課　伏屋