この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらせっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今回ご利用して頂いたお部屋を念入りに清掃点検させて頂きましてお客様に気持ちよくご利用して頂けるホテル作りを目指して精進して参りたいと存じます。

ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫びを申し上げます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を真摯に受け止めるとともに、今一度設備点検をし再発防止を徹底致します。

またご滞在中に何かもしお気づきの点ございましたらフロントまでお気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら数あるホテルの中からお選びいただいたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館はフロア毎一括コントロールでございまして全室暖房から冷房への切り替えが不能でございます。今この時期が暑い日が続いたと思えば、寒い日もあり冷暖房の切り替え時期が難しくお客様には大変なご迷惑をおかけしております。重ねてお詫びを申し上げます、申し訳ございませんでした。

ご投稿頂きましてありがとうございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご宿泊頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのに宿泊に満足頂けず残念に思います。

大浴場のシャワーについてご指摘くださいましてありがとうございます。
先日、修理手配が完了し間もなく修理が完了する予定でございます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

なおフロアの煙草の臭いですが、清掃時に換気を行なっておりますが喫煙フロアですとお部屋、廊下に臭いが残ってしまいタバコを吸われないお客様は気になるかもしれません。

お部屋数に限りがあり満室の場合もございますがぜひ禁煙室でご予約を頂ければと存じます。

また名古屋にお越しの際はぜひアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　児玉

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、この度のご滞在におきまして、不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

該当のお部屋を含め当ホテルの全客室のシャンプー、コンディショナー、ボディーソープを改めて点検致しましたが、ご投稿にもございますような事実はこちらでは確認することはできませんでした。

お客様のこの度のご意見を真摯に受け止め、清掃レベルの向上に取り組んで参ります。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室清掃の際には十分な換気を行ってはおりますが、煙たくお感じになられたとのことでございますのでより一層、注意を払ってまいります。
お気づきの点などがございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　森

せっかくご予約を頂いたのにご宿泊頂けなくて残念に思います。

一度はご来館頂き、チェックインのお手続きをさせて頂いておりましたが、外出後、お戻りにならなかったという事でしょうか？

私共の失礼で、ご宿泊ができなかったのでしたら、お詫び申し上げます。

また、ご宿泊頂ける日をお待ちしております。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、この度のご滞在につきましてはお部屋の広さに関しまして、お客様のご要望に沿うことができず、大変残念に思います。

またキャンセル時の応対に関してのご意見を拝見致しました。当日のキャンセル、またはチェックイン後のキャンセルにつきましては返金等の対応は致しかねます。何卒ご了承くださいませ。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、お客様の期待にお応えすることができず残念に思います。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関らず、お客様のご期待に沿うことができず、大変に遺憾に存じます。
当館の大浴場は天然温泉であり、多くのお客様から好評頂いております。
「だまされた。」とのご感想を拝見致しましたが、どういったことでしょうか。
誠に僭越ではございますが、具体的なご意見をお聞かせ頂き、今後の検討課題させて頂ければと存じます。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お身体のお加減はその後如何でございますか。
お客様に此方の意図を正確にお伝えできなかったことに関しましては、心よりお詫び申し上げます。
ただ誠に遺憾ではございますが、お客様から頂戴しました投稿内容に、事実と異なる部分がございましたので、訂正の意味も込め、ご返答をさせて頂きます。

当ホテル大浴場(内風呂・露天)の清掃に関しましては、規定利用時間(15:00～24:00、朝6:00～10:00）を過ぎましても、お客様がご利用されております限り、清掃を始めさせて頂くことは一切ございません。
加えて浴槽を清掃する際にも、お湯を抜いてから浴槽内を洗浄させて頂いております。
体調不良になったとの事、他のお客様からの貴重なご意見・ご投稿を参照して頂ければお分かりだと存じますが、大浴場をご利用頂いたお客様からは大変お喜びの声を頂戴しております。
これまでも大浴場をご利用頂き（お客様の体調にもよりますが）、体調不良になられた方を存じ上げません。

お客様に此方の意図を正確にお伝えできなかったことに関しましては、重ねてお詫びを申し上げますが過度なご意見であるのでは？と受け止めております。
ご投稿の後半文に関しましては、非常に残念でございますが他のお客様からの公平なご判断を頂ける事を願うばかりでございます。

宿泊課　藤田

先日はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きましてありがとうございました。

携帯電話の電波が繋がりにくく、ご迷惑をおかけ致しました。

お客様のご投稿にございます通り、お部屋の場所、また、機種によっては若干繋がりにくい場合もございますが、空室がございましたらご変更も可能でございますので、ご連絡下さいませ。

この度は、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様からの評価を受け止め、今後、更なるサービスの向上に努めて参ります。

宿泊課　江藤

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊まり頂いたのにご満足頂けず誠に残念に思います。

洗浄機便座の電池が切れていたとのご指摘について誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に確認をさせていただいていますが怠っていた可能性がございます。
早急に確認をさせていただきまして改修いたします。ご指摘いただきまして誠に有難うございます。

朝食会場につきまして、お日にち、時間帯によって混雑する事がありご迷惑をお掛けしております。皆様にスムーズにお食事を摂っていただけるようレストランと協力させていただきます。

数々のご指摘、重ねて感謝いたします。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善、努めさせていただきます。
どうぞまた名古屋にお越しの際はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用下さいませ。

重ねてご投稿誠に有難うございました。
宿泊課　児玉

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

当ホテルは、比較的コンパクトな造りの客室となっておりますが、シングルルームにも全室セミダブルベッドを設置させて頂いておりますので、そちらで足を伸ばしてお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。

羽毛枕や、毛布の貸し出しも数量に限りがございますがございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を、ご利用頂きまして誠に有難うございました。

以前ご宿泊頂いた際に、ご指摘頂きましたご内容からは幾分か改善がなされているとの事でありましたが、ご不満が残るようなご滞在を有してしまいお詫びを申し上げます。

客室のコンパクトさはご認識頂いていたとの事ですが、廊下の音に関しましては申し訳ない気持ちで一杯でございます。


大浴場の営業時間に関しましては、当初よりお示しさせて頂いているように、15時～24時・翌日6時～10時までとさせて頂いています。
アイドルタイムを深夜24時過ぎから10時まで頂いておりますが、中々お客様からはご理解を頂ける事が難しいようで、24時過ぎからでもご入浴されるお客様が後を絶えません。

24時に営業を終了させて頂く告知をさせて頂いていても、深酒をされ入浴をし倒れられるといった事が過去に何件も生じ手前共も営業時間を延ばす事が難しくなっております。

別のお客様からのご投稿時の際にもご説明させて頂いておりますのでご認識の重複であると申し訳ないのですが、循環濾過を深夜帯に稼動すると同時に、清掃・設備点検を我々スタッフが担当させて頂いております。

朝からお風呂を楽しみにされているお客様にもご満足頂ける様に、深夜帯に循環濾過・清掃・設備点検のお時間をどうぞご了承下さいませ。



宿泊課　伏屋

先日はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にはゆっくりお休みいただけず、心苦しい気持ちでございます。

只今、当ホテルでは、全館において、暖房に切り替えさせていただいております。
暑いと感じられるお客様には、エアコンの送風機能や、窓を開けて、空気の入替をしていただいて客室ではお過ごしいただいております。

多くのお客様にご宿泊いただいている中、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、今後も、工夫改善して参りますので、ご理解の程宜しくお願い致します。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご利用頂いたのにも関わらずチェックインの際から朝食時に至るまで、終始お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
すぐに対応したスタッフに確認させて頂き、アメニティが2つ入っている事はご説明させて頂きましたという事でしたが、お客様に誤解を招く言い回しをしてしまいました事をお詫びさせて頂きます。
又、朝食会場に関しましても今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、サービス業に携わる者としてお客様に満足頂ける様に精進して参ります。
今回の件でお客様に当ホテルだけでなく当グループ全体に対して、不快感を持たせてしまった事を一人ひとりのスタッフが責任を感じております。今後はこの言葉だけではなく、日々努力をしていきお客様にご満足頂ける様に一人ひとりのスタッフが行動して参りますので、今後とも何卒当ホテル並びに当ホテルグループを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度は当ホテルをお選び、ご利用頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルの客室は全体的にコンパクトな造りになっておりますので、ご不便をおかけした点もあったかと思います。
お2人でのご利用であれば、ダブルルームやツインルームのご用意もございますので、またご検討下さいませ。
ご料金も日々によって変動しており、比較的お安くお泊り頂ける日もございます。
これに懲りず、また機会がありましたら当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

宿泊課　加藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、折角ご宿泊頂いたのにも関わらず多くの不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。

まずお客様をおもてなしさせて頂くフロントがお客様に不快な思いをさせてしまうという事は決してあってはならない事でございます。その他、朝食券のお渡し忘れなど、弁解の余地もございません。

今後におきましては全スタッフ、改めて自らのお客様への応対に関して見つめ直しサービスの向上に人一倍努力していく所存でございますので今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
当館の客室はシングルルームで９㎡と大変コンパクトな造りとなっておりますが、その分最上階１４階には自慢の天然温泉大浴場、露天風呂、サウナ施設を配し、お部屋のユニットバスとは一味も二味も違う、癒しの空間をご提供させて頂いております。また立地に関しましてもビジネス、観光の拠点として最適な場所と自負しております。
今後もご提供料金に決して劣る事ない、接客・サービスに従業員一同努めてまいる所存でございます。
またの機会がございましたら、是非とも当館へのご来館をお待ち申し上げております。

宿泊課　向