この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の清掃に不備があった事申し訳ございませんでした。
今回の件は決してあってはならないことであり、客室を提供するホテルとして恥ずかしい限りでございます。
以後、このような事がないようにしっかり取り組んで参ります。
また、温泉の塩素につきましては市の条例にもある通り既定の量を入れて管理しております。
ご理解の程宜しくお願い致します。
空調につきましては一括で管理しており当日は冷房が入る状態となっておりました。
ゆっくりと休んでいただけるはずの客室で我慢を強いてしまった事を深く反省しております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りませず、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞ならびにアパホテルグループをご愛顧頂けますよう、お願い申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を真摯に受け止めるとともに、今一度設備点検をし再発防止を徹底致します。

またご滞在中に何かもしお気づきの点ございましたらフロントまでお気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、この度のご滞在におきまして、不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

該当のお部屋を含め当ホテルの全客室のシャンプー、コンディショナー、ボディーソープを改めて点検致しましたが、ご投稿にもございますような事実はこちらでは確認することはできませんでした。

お客様のこの度のご意見を真摯に受け止め、清掃レベルの向上に取り組んで参ります。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お身体のお加減はその後如何でございますか。
お客様に此方の意図を正確にお伝えできなかったことに関しましては、心よりお詫び申し上げます。
ただ誠に遺憾ではございますが、お客様から頂戴しました投稿内容に、事実と異なる部分がございましたので、訂正の意味も込め、ご返答をさせて頂きます。

当ホテル大浴場(内風呂・露天)の清掃に関しましては、規定利用時間(15:00～24:00、朝6:00～10:00）を過ぎましても、お客様がご利用されております限り、清掃を始めさせて頂くことは一切ございません。
加えて浴槽を清掃する際にも、お湯を抜いてから浴槽内を洗浄させて頂いております。
体調不良になったとの事、他のお客様からの貴重なご意見・ご投稿を参照して頂ければお分かりだと存じますが、大浴場をご利用頂いたお客様からは大変お喜びの声を頂戴しております。
これまでも大浴場をご利用頂き（お客様の体調にもよりますが）、体調不良になられた方を存じ上げません。

お客様に此方の意図を正確にお伝えできなかったことに関しましては、重ねてお詫びを申し上げますが過度なご意見であるのでは？と受け止めております。
ご投稿の後半文に関しましては、非常に残念でございますが他のお客様からの公平なご判断を頂ける事を願うばかりでございます。

宿泊課　藤田

先日はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きましてありがとうございました。

携帯電話の電波が繋がりにくく、ご迷惑をおかけ致しました。

お客様のご投稿にございます通り、お部屋の場所、また、機種によっては若干繋がりにくい場合もございますが、空室がございましたらご変更も可能でございますので、ご連絡下さいませ。

この度は、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様からの評価を受け止め、今後、更なるサービスの向上に努めて参ります。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を、ご利用頂きまして誠に有難うございました。

以前ご宿泊頂いた際に、ご指摘頂きましたご内容からは幾分か改善がなされているとの事でありましたが、ご不満が残るようなご滞在を有してしまいお詫びを申し上げます。

客室のコンパクトさはご認識頂いていたとの事ですが、廊下の音に関しましては申し訳ない気持ちで一杯でございます。


大浴場の営業時間に関しましては、当初よりお示しさせて頂いているように、15時～24時・翌日6時～10時までとさせて頂いています。
アイドルタイムを深夜24時過ぎから10時まで頂いておりますが、中々お客様からはご理解を頂ける事が難しいようで、24時過ぎからでもご入浴されるお客様が後を絶えません。

24時に営業を終了させて頂く告知をさせて頂いていても、深酒をされ入浴をし倒れられるといった事が過去に何件も生じ手前共も営業時間を延ばす事が難しくなっております。

別のお客様からのご投稿時の際にもご説明させて頂いておりますのでご認識の重複であると申し訳ないのですが、循環濾過を深夜帯に稼動すると同時に、清掃・設備点検を我々スタッフが担当させて頂いております。

朝からお風呂を楽しみにされているお客様にもご満足頂ける様に、深夜帯に循環濾過・清掃・設備点検のお時間をどうぞご了承下さいませ。



宿泊課　伏屋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食会場に関しまして混み合うお日にちには大変恐れ入りますが、お客様に相席をお願いする事がございます。
フロントとしましても翌日朝食のお客様が通常より多い事が予想される時はチェックイン時に混み合う旨をご説明させて頂くなどの徹底を今後行って参ります。
お部屋に関しましてコンパクトなつくりとなっており、当ホテル最上階にございます大浴殿施設（内風呂・露天風呂・サウナ）や立地も含めましてご満足頂けましたら幸いでございます。
今後に関しましては出来る限りの改善を重ね、お客様にご満足頂ける様にスタッフ一同努めて参ります。

宿泊課　北西

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。当館を選んでいただきましたのに不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋もご移動頂きましたのに電球不備も続いてしまいまして重ねてお詫び申し上げます。
定期的に館内を巡回して臭いの確認をし、お部屋の確認時にも電球や細かなところも確認を徹底しして再発防止に努めて参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　橋本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

サウナを楽しみにご予約いただいたのにも関わらず、残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。
現状、再開の目途がたっておりませんが、再開された際は是非ご利用くださいませ。

ネットに記載がされていなかったとの事ですが、楽天トラベルから当館のページを開いて頂きますと施設紹介が表示されます。
そちらの「ホテルからのメッセージ」にサウナの営業休止のお知らせを記載しております。分かりづらく、申し訳ございません。
今後、ネットでの告知方法を改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　牛山

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお休み中であったのにも関わらず火災報知機の誤報でお騒がせ致しまして誠に申し訳ございません。今回の誤報はどなたかが故意に火災報知機のボタンを押したことで発生したものでございますので、今後同じことが起きる事を防止する為に館内の巡回を徹底して参る所存でございます。せっかくお休み頂いていたのにも関わらず、今回の一件でお客様の安眠を妨げたことを考えますと非常にやるせない気持ちでございます。重ねてお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　野村

いつもアパホテルをご利用いただきありがとうございます。
また数あるホテルの中からアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただきましたこと光栄に思います。

しかしながらお客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。
今後はお客様のご意見を真摯に受け止め快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。

フロント　高橋

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当日は団体のお客様の件でご連絡頂きまして恐れ入ります。フロントにご連絡を頂きましてから、対象のお部屋には2回ほどお声かけ致しました。しかしながら朝方にも改善されていなかったということで心苦しく思います。
他のお部屋に空きがあれば対象のお客様に別フロアへ移動のご案内も致しますが、当日は満室でございましたのでお声かけでの対応に止まりました。

お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

これからも、お客様にご満足頂ける環境を提供出来るよう精進して参りますので、スタッフ一同、またのお越しをお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場はご宿泊されたお客様は皆様ご利用頂けますので、恐らくチェックインの際に入場キーのお渡しをフロントスタッフが忘れていたのだと思います。楽しみにされていらしたのに大変申し訳ございません。スタッフには大浴場の説明と入場キーのお渡しをきちんとするよう、指導を徹底してまいります。
仰るとおり当ホテルは交通の便はとても良いところにございますので、またレジャーでもこちらにいらした際はぜひご利用くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不足と、害虫によりご迷惑をお掛けし、とても心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。

害虫の駆除に関しては専門の業者と協力し対策を行っておりましたが、今後より密に対策を練り、再発の防止に努めて参ります。
また、ご滞在中に何かお気づきの点がございましたらフロントへとご連絡をいただけましたらと存じます。少しでも快適にお過ごしをいただけますようにその場で可能な限りの対応をさせて頂きます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　奥村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃の不備、大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに伝え、今後このようなことがないよう努めて参ります。

本来、お客様に気持ちよく過ごして頂けるように努めるのが我々の役目でございます。

これまで以上におもてなしの心を大切にして参りたいと思います。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ドライヤーの件では危ない思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。新品と交換させていただき、こちらでも不具合を確認いたしました。普段からお客様に安全に使用していただく為の姿勢が足りずに申し訳ございませんでした。また、従業員も真摯にお客様と向き合う事が必要でございました。

お客様に気持ちよく宿泊していただくはずのホテルでこのような事になってしまい申し訳ございませんでした。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

タオル類のご用意がなかったとのことで、大変申し訳ございません。
湿度等の関係で、通常、浴室ではなくベッドの上にタオルと浴衣のご用意をしております。
シャワーを浴びた後にタオルのご用意がないという不便さ、不愉快さは想像に難くありません。
このことを深く胸に刻み、心よりお詫び申し上げます。

お客様からの叱咤激励を、今後のホテルつくりに活かしていく所存でございます。今後も、何かお気づきの点がございましたら、なんなりとお申し付けくださいませ。

お忙しい中の貴重なご意見、感謝いたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　濱嶋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃいますように、客室はコンパクトなつくりとなっております。その分大浴場にて、おくつろぎいただければと存じます。

ご投稿ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間

せっかくご予約を頂いたのにご宿泊頂けなくて残念に思います。

一度はご来館頂き、チェックインのお手続きをさせて頂いておりましたが、外出後、お戻りにならなかったという事でしょうか？

私共の失礼で、ご宿泊ができなかったのでしたら、お詫び申し上げます。

また、ご宿泊頂ける日をお待ちしております。

宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、この度のご滞在につきましてはお部屋の広さに関しまして、お客様のご要望に沿うことができず、大変残念に思います。

またキャンセル時の応対に関してのご意見を拝見致しました。当日のキャンセル、またはチェックイン後のキャンセルにつきましては返金等の対応は致しかねます。何卒ご了承くださいませ。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　由谷