この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の清潔さに関しては万全を期しておりましたがご不快な思いをさせてしまったことにお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は清掃スタッフによるレベルの向上と客室点検を徹底しお客様に気持ちよくご滞在頂けるように努めて参りたいと存じます。

また名古屋までお越しの際は何卒アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご愛顧の程、お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エレベーターの件に関しましてはご迷惑を掛けてしまい申し訳ございませんでした。
私共の事前の告知不足と、当日対応したスタッフ認識が足りなかったためでございます。
ホテル従業員として気遣いが出来ず心苦しく思います。
折角の家族旅行に水を差してしまい申し訳ございませんでした。
また、今回ご予約いただいたお部屋よりも広いタイプとしてはダブルルームとツインルームがございます。
次回ご利用の際にはそちらもご検討頂ければと思います。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

温泉をお楽しみ頂いていたということでお湯加減は如何でしたでしょうか？

ご朝食でございましたがご満足頂けず申し訳ございませんでした。
何がいけなかったのかを改めて考えお客様の定宿にお選び頂けるよう改善して参りたいと存じます。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら今回は数あるホテルの中からお選び頂いたのにも関わらず気持ちよくご滞在して頂く事が出来ず申し訳ございませんでした。

当ホテルの朝食会場は27席でございます。
現状としまして席数を増やすことはスペースの関係上難しいのですが、営業時間を早めてお客様の多いお日にち（水曜、木曜、金曜日）は朝食営業時間を30分早い6:30から営業させて頂き混雑緩和に努めさせて頂いております。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のお声を活かしてより気持ちよくご利用して頂けるホテル作りを目指して精進して参りたいと存じます。また当ホテル並びにアパホテルズ＆リゾーツをよろしくお願い致します。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらずこの度のご滞在におきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に活かして参ります。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まず大浴場のシャワーにつきましてご迷惑・ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

今一度ハード面の強化を徹底すると共に館内の設備点検に日々努めて参ります。

また会員カードをお忘れの際ご説明不足によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後お客様へのご案内・ご説明を決して怠ることなく、お客様目線のサービスを提供できるよう励んで参ります。

今後ともアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をよろしくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
テレビの不調でご迷惑をおかけしたばかりかお部屋の埃が残っているなどの清掃不備、また大浴場につきましても　いつも気持ちの良い環境をテーマにする私どもにとって、とても恥ずかしいことであり、あってはならないことだと存じます。深くお詫び申し上げます。

またお客様の説にもございます通り、お部屋を変えさせて頂くなどの配慮が足りなかったように存じます。ご指摘頂きまして猛省する次第でございます。
重ねてではございますが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。再発防止策を考え、お客様満足向上の為に精進して参ります。

ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもスタッフの対応につきまして、至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。今一度見直しサービス向上に取り組んで参ります。

ただ、誠に恐縮ではございますが、確認をした所お客様が当ホテルにご宿泊されましたのは13日と15日の2日間でございました。15日につきましては禁煙室が満室を頂戴しており、その為お客様のご要望に添うことができずご予約通り、喫煙室のご案内とさせていただきました。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はせっかくお泊り頂いたのに当方の清掃不備により大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
前日使用した痕跡を一切残さず清掃することが私たちホテルの基本だと考えます。
髪の毛一本、ほこりひとつでも残っているとお客様に不愉快な思いをさせてしまいます。
そのことを十分心に刻み込み業務にあたるよう全員で邁進してまいります。

今回ご指摘頂いたことを清掃スタッフ全員と共有し同じことが起こらないよう努めて参ります。

このたびご指摘頂いたことに感謝するとともに、またのご利用を心よりお待ちしております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　児玉

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご愛顧頂いているにもかかわらずご滞在中はご迷惑、またご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

今後は更にスタッフ間で巡回などを強化し、お客様にくつろいで頂けるように努めて参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。

朝食のメニューにつきましては今後レストランとも協議を行って皆様の1日の活力となるようなメニューを提供出来るように改善致します。

朝食会場につきましては、今すぐの改善は難しく、お時間によってお待ち頂く場合や相席となってしまう場合があるので、恐れ入りますがどうかご了承をお願い致します。

お忙しい中、ご投稿、また貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きましてありがとうございます。

お客様のご意見にもございます通り、当ホテルの客室はコンパクトな作りとなってございます。
そのため、お手回り品の多いお客様にはご不便をおかけすることもあるかと思いますがどうかご了承お願いいたします。
また、空室のあるお日にちであれば、追加料金ーにてダブルルームへのアップグレードも行っております。
ご希望であればお申し付けくださいませ。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　江藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の客室はコンパクトな造りである為、ご不便をおかけすることもあるかと存じます。最上階には天然温泉大浴場もございますので、そちらでゆっくりと足を伸ばして頂ければと存じます。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　由谷

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関らず、チェックインの際のご説明不足と清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう私どものサービスレベルの向上していくと共に清掃スタッフとの連携をとりお客様が気持ちよくご利用して頂けるホテル作りを目指し精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地につきましてはご好評をいただいているところでございます。
大浴場につきましてもご満足していただけたご様子で嬉しく感じております。
客室の水洗トイレにつきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様な事態が起きることが無いよう設備の点検を今以上に行ってまいりますが、万が一同様な事態がございましたらスタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　森

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を利用していただきましてありがとうございます。大浴場についてお褒めの言葉ありがとうございます。しかしながら、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お部屋のサイズに関してですが、当ホテルは非常にコンパクトな造りになっております。施設の設備面などはすぐに改善する事は難しいですが、リラックスして過ごして頂けるよう今できる事から工夫するよう努めて参ります。

また羽毛まくらのサービスも行っておりますので次回ご利用になられた際には是非お申し付けくださいませ。
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
また名古屋にお越しの際はぜひアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞のご利用を宜しくお願い致します。

宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用下さいまして誠に有難うございました。

折角沢山ある名古屋のホテルな中からお選び頂いたのにご期待に添う事が出来ず残念でなりません。
当ホテルのお部屋は2階から13階が客室でございますので、どうしても低層階のお部屋や設計上エレベーターの前のお部屋もございます。
ご案内に配慮がかけていた点お詫び申し上げます。お客様が安心してゆっくりお休みいただける環境をご提供する事が私達の務めでございます。
一言付け加えることや、ご希望、要望をお伺いし最適なお部屋を提供できるようこれからも努めてまいります。
お客様におきましてもどんな些細なことでも結構でございますので是非ご指摘くださいませ。

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
またご投稿、ご指摘いただいた点について重ねてお詫び申し上げます。
また名古屋にお越しの際はぜひアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞のご利用を宜しくお願い致します。
宿泊課　児玉

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。折角、数あるホテルの中から当館を選んでお越しいただいたにも関わらず、私共の度重なる不手際とサービスマンとして有るまじき行為により、お客様に大変なご迷惑と不快な思いをお掛け致しましたこと、この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
大浴場につきましては、当日はご宿泊者様が非常に多く、本来であれば込み合う時間帯などを事前にご案内すべきところでの配慮もなく、朝食利用に際したご案内も然り、全ての面におけるお客様へのご説明に欠けており、多くのお客様に多大なご迷惑をお掛けするかたちとなりました。

また、翌日の駐車場精算につきましても、対応したスタッフが駐車券の確認を怠った事に端を発し、結果お客様に多大な労力とお手間をお掛けする事態を招いたにも関わらず、あのような応対を
行ないましたこと、弁解の余地もございません。
サービス業に従事するものとして、該当スタッフは勿論のこと、従業員一同これら全ての事態を深く猛省し、今後二度とこのような過ちを繰り返す事がないよう今一度初心に立ち返り、お客様第一の精神で取り組む所存でございます。
これらお客様からお寄せ頂く貴重なるご意見・ご感想を私共の糧として、より一層の改革・改善とサービスマンとしての更なる精進に努めてまいります。
この度の貴重なご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　向

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず初めに今回のご宿泊においてお客様のご期待を裏切る形となってしまったこと、心からお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

テナント「銀ゆば」につきましてはフロントからも幾度と無く教育を試みておりますがそれが全く結果として現れていない現状には私共も痛烈に責任を感じているのと同時に、改めてサービス精神に欠けている現場の建て直しが急務であると感じている次第でございます。

本当に今回の朝食会場での不手際、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

一週間という長期に渡り朝食付で頂いたお連れ様にもご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

今以上に「銀ゆば」に対してコミュニケーションを密に取り、意識レベルの差を無くす徹底をして参ります。

この度はお客様を不快な気持ちにさせてしまったにも関わらず当館の為、お客様の声をお聞かせ頂き誠に有難うございました。

この声を現場で活かし改善していく為に従業員一同、今後より一層の精進をして参ります。

また是非当館へ足をお運び頂ければと思います。

この度のご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　真野

この度は当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊時における朝食会場での不手際、大変失礼致しました。
テナント店との関係とは言えど、ご利用なられるお客様からはホテルの一部であり、仰られるようにご迷惑をお掛けする事がホテル全体の評価にも繋がります。

事前準備の必要性は勿論の事、繁忙時におけるスタッフ体制・運営オペレーションをテナント店と一緒に考えたいと思います。

今回お客様から頂戴した貴重な意見を参考に、朝食会場をより良い空間に改善し、ご利用頂くお客様が笑顔で退店して頂けるように改善する所存でございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。
ご意見大変有難うございました。

宿泊課　伏屋