この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお部屋の匂いでご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止めまして、再発防止に努めて参ります。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらずお客様のご満足いく料金の案内が出来ず大変心苦しく感じております。
ご投稿にあるようにお客様がご滞在した日はコンサートの日と被っており料金設定が普段より高めになっておりました。
コンサートなどのイベントごとの需要により週の中でも土曜日に関しては宿泊料金がとても影響を受けやすくなっております。
また、連休中日の日曜日を除いては日曜日は料金が落ち着き比較的安価な料金でご宿泊いただけますのでご参考にしていただけたらと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　水野

いつもアパホテルをご利用いただきありがとうございます。
また数あるホテルの中からアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただきましたこと光栄に思います。

しかしながらお客様のご期待に沿えず非常に残念に思います。
今後はお客様のご意見を真摯に受け止め快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。

フロント　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただいたのにも関わらずご満足いただけるホテルをご提供できず残念に思います。

今後は築年数を言い訳にせず、お客様に気持ちよくご滞在いただけるようより一層ホテルづくりに精進して参ります。
今後も温かく見守っていただけると幸いでございます。

ご多忙の中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後の参考にさせていただきたく存じます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館は11/1をもちまして、大浴場を除き、全館暖房に切り替わりました。空調は集中管理方式でございますので、冷房を提供することは現状できない状態でございます。暑さをしのぐ方法と致しましては、窓を開けていただくか、送風を使っていただくようお願いしております。また、窓が開かないお部屋に関しましては、在庫があれば窓を開ける用の取っ手を貸し出しておりますので、ご入用であればフロントまでご一報下さいませ。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご予約いただいたお部屋が喫煙ルームだったとのことでございますが、喫煙ルームは前泊者の方がタバコを吸われる方か否かでお部屋の臭いが大きく変わってしまいます。毎回清掃の際には、消臭を徹底しておりますが、前泊者の方がかなりタバコを吸われる方ですと、完全に消臭することが難しいのが現状でございます。しかし、お客様に不快な思いをさせないためにも、お部屋の消臭は徹底していく所存でございます。
また、空気清浄機に関しまして、大変ご迷惑をおかけしました。在庫に限りはございますが、本来お客様から交換して欲しいとのご依頼があれば、交換させていただくことが通例でございます。ですが、今回のように相談されたのにも関わらず対応がなかったことにはお詫び申し上げます。今後、このようなことがないように再発防止を徹底してまいります。
駐車場に関しましては、当館の提携駐車場がお客様の仰るとおり、数に限りがございます。また当館の提携駐車場は立体駐車場でございますので高さ制限がございまして、高さ2メートル・幅1.85メートル以上の車、またはキャリア付や改造されている車はご入庫出来かねますのでご了承くださいませ。

この度はお忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　野村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いに関しましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。お部屋の空き状況にもよりますが、フロントまでご一報頂ければルームチェンジや消臭対応などをさせていただきます。
携帯の充電器に関しましては一階ロビーに設置型の充電器をご用意しておりますのでそちらをご利用下さいますようお願い致します。

この度はお忙しい中ご指摘頂きありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お知り合いの方のためにわざわざ当館を選んで頂いたのに、申し訳なく思っております。大浴場の清掃は毎日行っておりますが、短時間に多くのお客様がご利用された場合は汚れが目立つ場合もございます。定期清掃以外の解決策を考えていきます。
お部屋の壁に関してですが、おそらく壁紙がヨレたり剥がれかかったりしている部分で、清掃の際に見逃してしまったものかと思います。誠に恐れ入りますが、フロントまでご一報いただければ、修繕やルームチェンジ含め対応させて頂きます。

この度はお忙しい中ご指摘頂きありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当日は団体のお客様の件でご連絡頂きまして恐れ入ります。フロントにご連絡を頂きましてから、対象のお部屋には2回ほどお声かけ致しました。しかしながら朝方にも改善されていなかったということで心苦しく思います。
他のお部屋に空きがあれば対象のお客様に別フロアへ移動のご案内も致しますが、当日は満室でございましたのでお声かけでの対応に止まりました。

お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。

これからも、お客様にご満足頂ける環境を提供出来るよう精進して参りますので、スタッフ一同、またのお越しをお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を選んでいただいたのにも関わらずご満足のいくご宿泊を提供できなかったこと、大変残念に思います。

バスルームにおいてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

バスタブからお湯が出るのを防ぐためにあるカーテンにつきまして、
今後の清掃において今一度見直しを徹底し、当たり前のことではありますが二度とお客様に不快な思いをさせないよう精進してまいります。

そして、バスルームの換気扇につきましてもご迷惑をおかけ致しました。
早急に確認を取らさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度はお客様の貴重なお時間をこのような投稿に費やしていただきまして大変光栄でございます。
今後もしご来館いただけるのであれば、お客様にまた泊まりたいと思っていただけるような気持ちの良いホテルづくりに向け精進致しますので、温かく見守っていただけたら幸いでございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場はご宿泊されたお客様は皆様ご利用頂けますので、恐らくチェックインの際に入場キーのお渡しをフロントスタッフが忘れていたのだと思います。楽しみにされていらしたのに大変申し訳ございません。スタッフには大浴場の説明と入場キーのお渡しをきちんとするよう、指導を徹底してまいります。
仰るとおり当ホテルは交通の便はとても良いところにございますので、またレジャーでもこちらにいらした際はぜひご利用くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松澤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

また名古屋にお越しの際はいつも当ホテルをお選びいただいているとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、ご宿泊料金につきましてはお客さまのおっしゃる通り当日はかなり高いお日にちでございました。
この日はナゴヤドームにて行われたコンサート需要のお客様で非常に多くの方がご利用されており、近隣のホテルも早くから満室のお日にちでございました。
数あるお部屋を皆様にご提供させて頂く関係上、宿泊料金も日々変動しております。

1年に何度か、また年末に近づくにつれ近隣のイベントも増え料金が上がっていく傾向になりますので、今後ご予定がございましたらお早めのご予約をお勧め致します。

また大浴場も恐らくコンサート帰りのお客様が集中し非常に混雑しご迷惑をお掛けしたかと存じます。
そのような中こうしてご宿泊頂きご投稿をいただけましたこと大変恐縮しております。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

週末に向かって一段と寒く関東でも雪がちらつくとの予報でございます。
お風邪など召されませんようお気をつけくださいませ。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　丸田

この度は、アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊して頂いたのにも関わらず不快感を与えてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
本来であればこのような不備はあってはならないものでございます。
今後このような事が起こらない様、点検を徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

これにこりず、またご宿泊頂けましたら幸いでございます。

アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉
宿泊課 松本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不足と、害虫によりご迷惑をお掛けし、とても心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。

害虫の駆除に関しては専門の業者と協力し対策を行っておりましたが、今後より密に対策を練り、再発の防止に努めて参ります。
また、ご滞在中に何かお気づきの点がございましたらフロントへとご連絡をいただけましたらと存じます。少しでも快適にお過ごしをいただけますようにその場で可能な限りの対応をさせて頂きます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　奥村

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。


清掃に関してご指摘いただきありがとうございます。
誠にご不便をおかけ致し申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう清掃の者と確実に連携をとり改善に尽力致して参ります。


当館スタッフの対応についてお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後もお客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう誠心誠意努めて参ります。


この度はご多忙の中ご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　北川

いつもアパホテルグループをご利用いただいておりまして光栄でございます。
そして数あるホテルの中からアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様のご期待に沿うことが出来ず残念に思っております。

お部屋に関しまして、今一度消臭対応を徹底し、今後たばこを吸わないお客様のことも配慮するとともにあくまでも喫煙可能のお部屋として機能するよう努めて参ります。

朝食に関しましてもご指摘ありがとうございます。
レストランとしっかり意見を共有し、少しでもお客様に満足していただけるような料理を提供していけるよう精進致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。
誠に厚かましいかとは存じますが、またお客様のお顔を拝見できる日を心待ちにしております。
ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　高橋

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、お部屋は大変コンパクトな造りとなっております。大型テレビを設置し大画面でお寛ぎいただくことをコンセプトとしております。ビジネスでご来館されるお客様は多いですが、ほんのひと時のお寛ぎにという思いでございます。
このような回答で大変恐縮ではございますが、ご理解いただければと存じます。

当館自慢の大浴場はご利用されましたでしょうか。
当館はビジネス街では珍しく、サウナや露天風呂をお楽しみ頂く事ができ、お客様の日頃の疲れを癒すことが出来るかと存じます。
次回宿泊して頂く際には、是非ご利用下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を有難うございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松本

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

折角ご宿泊いただいたのにも関わらずこのような対応でのご案内となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご都合もございますので柔軟な対応を心掛けなくてはいけませんがお叱りを受ける結果となりサービス業に携わる者として大変恥ずかしく思います。

今回、ご指摘いただきましたことで未熟さを反省し、また今後のサービスに生かしていきたいと思います。
お客様のご指摘があってからでは遅いですが、このようなお言葉をいただくことで気づくこともたくさんございます。

ご投稿いただきましたことに感謝いたします。
ありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館を選んでいただけた事を光栄に思います。
しかしながら、せっかく宿泊して頂いたのにもかかわらず、お客様のご期待に沿う事が出来ず、非常に残念に思います。

お部屋に関しましては、ベッドの上で、寛ぎながら様々な用事を済ますことが出来るといったことから、コンパクトな設計となっております。
お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

お客様のご意見を参考に、より良いホテルづくりに努めて参ります。

この度は、お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　松本

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊の楽しみが天然温泉大浴場利用との事でお越し頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしましたこと申し訳ございませんでした。
そして、私共フロントスタッフが、状況を確認せず、安易にお応えしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事を繰り返さない様、現場の確認をし、利用者が互いに不快な思いをしない様、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。

最後に大変恐縮ではございますが、今後今回の一件で懲りることなく、またお目にかけることができれば幸いでございます。

誠に勝手ではございますが、どうか宜しくお願い申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　浅野