この度はせっかくアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきましたのに、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルでは、お客様が多くの時間を過ごされるであろうベッドのサイズを大き目にご用意させていただいておりました。
しかし、冷蔵庫の扉が開かないなど、他の設備の利用に不都合が生じている部屋があるとのこと、大変申し訳ありませんでした。今後配置の変更をはじめとした対策をスタッフで検討して参ります。

また、お部屋のお手洗いの臭いに関しましては、弁明の余地もございません。
こちらの日々の確認不足かと存じます。
毎日の清掃における確認に力を要れ、今後の再発防止に努める所存でございます。

今回頂いたお言葉を旨に、スタッフ一同気を引き締めて取り組んで参ります。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　黒田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中多くの場面でご不便をお掛けしてしまったご様子で大変残念に感じます。
部屋につきましては大変コンパクトなつくりとなっておるのが特徴でございます。
料金につきましても毎日異なる料金でご案内をさせていただいております。ご容赦くださいませ。
しかしながら他の場面でご満足頂ける環境をご提供できたのではないか、と考えると我々スタッフの力不足であったかと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見をしっかりと受け止め今後のホテルづくりに活かして行きたいと考えております。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉
宿泊課　大石

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルから選んでいただき、ご宿泊していただいたのにも関わらずこのような内容となってしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
佐久間

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、チェックインの際やご朝食の際にご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

カードキーは人数分と女性のお客様はセキュリティー上、大浴場専用カードがございますので、今回は3枚お渡しいたしました。

大浴場でのんびりとお寛ぎ頂けた様子で大変うれしく思います。


今回のご多くの指摘を頂戴し、大変情けなく、また恥ずかしく思います。

この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同より一層のサービスの向上に努めて参ります。


今後、このようなことのないように努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご指摘を拝見し、大変情けなく、また恥ずかしく思う次第でございます。
お客様にご満足いただく以前に、私共が満足した仕事が出来ていないことに心より反省いたします。
お叱りは真摯に受け止め、再度教育に努めます。
ホテルとは、清潔で、快適な場所でなければいけません。
今後、このようなことのないように努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

これに懲りず、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回は、ご希望に添えず大変恐縮でございますが、清掃が行き届いておらずご満足いただけなかったことは心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃時は必ず換気しておりますが、十分な配慮がなされておらずこのような結果を招きました。スタッフには今一度細心の注意を払うよう指導して参ります。
また、空調に関しましても配慮不足と捉え、お客様に不快な思いをもたらせたことは十分に反省し、今後も対応に配慮してまります。

数々のご指摘誠にありがとうございます。
お客様のご指摘により私共の力不足を認識いたします。
このような意見を真摯に受け止め今後も精進してまいります。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　伊藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃の不備、大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに伝え、今後このようなことがないよう努めて参ります。

本来、お客様に気持ちよく過ごして頂けるように努めるのが我々の役目でございます。

これまで以上におもてなしの心を大切にして参りたいと思います。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

荷物の件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間の引継ぎがうまくできておらず、このような事態を招いてしまったと痛感しております。

今後同じことがないようオペレーションの見直しを図り、改善に努めて参ります。


ご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ドライヤーの件では危ない思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。新品と交換させていただき、こちらでも不具合を確認いたしました。普段からお客様に安全に使用していただく為の姿勢が足りずに申し訳ございませんでした。また、従業員も真摯にお客様と向き合う事が必要でございました。

お客様に気持ちよく宿泊していただくはずのホテルでこのような事になってしまい申し訳ございませんでした。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

タバコにおいで不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。客室で快適に過ごしていただくことができず心苦しく思います。申し訳ございませんでした。日々の清掃でチェックが甘くなっている部分が無いかもう一度確認し宿泊されるお客様に対してこのようなことが無いようにして参ります。

この度はご投稿いただきありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

折角ご宿泊頂いたにもかかわらずご満足のいく宿泊を提供できず申し訳ございませんでした。
当ホテルのセミダブルのお部屋に関しましてはシングルルームと同じ大きさとなっていますので狭く感じられますが、ダブルルームなど少し広めのお部屋も用意していますのでご検討いただければ幸いでございます。
内装や清掃に関しましてはできる限り清潔感を持って対応させていただいております。お客様からこのようなご指摘いただく事のないようにしてまいります。
フロントスタッフのみならず、清掃スタッフやレストランスタッフにも再度お客様に宿泊した頂くために全力を尽くすし、より良いホテル造りに精進してまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃の件で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。できていて当たり前の事でございますが、お客様にご指摘いただいたことを恥ずかしく思います。清掃スタッフとフロントスタッフが2重でチェックをしてお客様に対してこのようなことがないようにして参ります。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。次回ご宿泊の際は全ての面において満足して頂けるように精進して参ります。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では大変失礼致しました。
お客様に気持ちよく過ごすことができるよう、清潔なホテル造りを努めていますが、清掃が行き届かなかった様子で大変ご迷惑をおかけしました。

今一度、細かいところまで確認し、今回のようなことがないよう努力して参ります。

ぜひ今後ともアパホテルグループをよろしくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございます。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

タオル類のご用意がなかったとのことで、大変申し訳ございません。
湿度等の関係で、通常、浴室ではなくベッドの上にタオルと浴衣のご用意をしております。
シャワーを浴びた後にタオルのご用意がないという不便さ、不愉快さは想像に難くありません。
このことを深く胸に刻み、心よりお詫び申し上げます。

お客様からの叱咤激励を、今後のホテルつくりに活かしていく所存でございます。今後も、何かお気づきの点がございましたら、なんなりとお申し付けくださいませ。

お忙しい中の貴重なご意見、感謝いたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　濱嶋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら今回のご宿泊でご満足いただく事が出来ず申し訳ございませんでした。
当ホテル自慢の大浴場に関しましてもお楽しみいただけず残念に思います。

ご指摘の通り、お部屋のスペースは広いとは申し上げられませんが、今後はそれを補って余りあるサービス、アメニティの充実を図って参ります。

この度は貴重なご意見を交えたご投稿を賜わり、誠にありがとうございました。

宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
喫煙と禁煙は各階の廊下にご案内がございます。

今回頂いたご意見を今後のホテル運営のご参考とさせて頂きます。
お忙しい所ご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の清掃に不備があった事申し訳ございませんでした。
今回の件は決してあってはならないことであり、客室を提供するホテルとして恥ずかしい限りでございます。
以後、このような事がないようにしっかり取り組んで参ります。
また、温泉の塩素につきましては市の条例にもある通り既定の量を入れて管理しております。
ご理解の程宜しくお願い致します。
空調につきましては一括で管理しており当日は冷房が入る状態となっておりました。
ゆっくりと休んでいただけるはずの客室で我慢を強いてしまった事を深く反省しております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りませず、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞ならびにアパホテルグループをご愛顧頂けますよう、お願い申し上げます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　仲田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まずホテルスタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思います。

お部屋ではご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく残念でございます。
しかしながら多くのご意見を頂戴することができましたので今後のホテル運営に生かして参ります。
お忙しい所ご投稿頂き、ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらずご満足頂くことができず大変残念に思います。大変恐れ入りますが当館のテレビはBS放送がご覧頂けないのでご了承下さいませ。
たくさんのご意見・ご感想を頂戴できましたので、今後のホテル運営の参考とさせて頂きます。
お忙しい所ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃいますように、客室はコンパクトなつくりとなっております。その分大浴場にて、おくつろぎいただければと存じます。

ご投稿ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間