この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指しておりまして、清潔なホテル、また、朝食に満足して頂けたということで大変うれしい気持ちでございます。
これからも気持ちよく過ごすことができるようなホテル造りをして参りたいと思います。

また、マイクロバスに関しましてご不便、ご迷惑をおかけいたしました。

たくさんのご意見ありがとうございます。
この度は貴重なご投稿、ありがとうございます。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

温泉をお楽しみ頂いていたということでお湯加減は如何でしたでしょうか？

ご朝食でございましたがご満足頂けず申し訳ございませんでした。
何がいけなかったのかを改めて考えお客様の定宿にお選び頂けるよう改善して参りたいと存じます。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　工藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食スタッフの至らぬ対応誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
朝食の終了直前に入られたとのことでしたが、たとえ終了間際でもお客様にお料理を選んでいただきゆっくりと朝食を摂って頂けるよう努めることが私達の使命でございます。
それなのにスタッフの対応で気分を害されたとのこと重ねてお詫び申し上げます。
次回お越し頂けたときには気持ち良くご利用頂けるよう改善してまいります。

そんななかでもホテルスタッフへのお褒めのお言葉誠に有難うございます。
また名古屋にお越しの際にアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂けたら幸いでございます。

ご投稿、ご意見誠に有難うございました。
宿泊課　児玉

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またせっかく当館をお選び頂きましたのに、設備の不備がありました事、大変申し訳ございません。該当の客室を確認致しましたところ、お客様の仰る通り故障をしておりましたので、只今業者を手配中でございます。またご宿泊の際にはこのような不備が起きませんよう、清掃スタッフ並びにフロントスタッフでも確認を強化致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
次回はご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　藤井

この度は折角数あるホテルの中からアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をお選びいただいたのにも関わらずご滞在前から不快な思いをさせてしまい大変残念に思います。

当館は立体駐車場でございますので、車を上に運んで駐車するシステムでございます。
軽トラックは運転席側が重く、荷台側が軽いことからバランスが悪く上に運ぶ際に傾いたりスペースからはみ出たりする場合があります。
その場合、車体に傷がついてしまったり車体が落ちてしまうする危険性がありますので当館では駐車をお断りさせていただいております。
お客様の大切なお車ですのでご了承下さいませ。

今後はお客様にまた泊まりたいと思っていただけるような気持ちのよいホテルを目指し精進致します。
この度はお忙しい中投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　高橋

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お客様のお口に合わなかったご様子で大変心苦しく感じます。
朝食のご提供は毎日午前10時までとなっておりそれに近いお時間になりますとやはり料理の提供数は少なくなってくるかと存じます。
予めご了承頂けたら幸いでございます。
メニューに関しましても日によって名古屋めしが出たりと僅かながらも変化が楽しめるようになっております。

客室、大浴場に関しましてお褒めのお言葉を頂くことができ大変光栄に感じます。
日頃の疲れを存分に癒すことが出来たのではないかと存じます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　大浦

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら私共の力不足により前日にご宿泊されましたホテルとの違った良さを感じて頂くことが出来ず、ご期待に添えなかった事を申し訳なく存じます。これを機に従業員一同、今回のご意見を真摯に受け止め、ご満足頂けるホテル作りを目指してサービス向上に努めて参りたいと存じます。

大変恐れ入りますが、大浴場の内風呂には基本的にボディーソープ・シャンプー・コンディショナーを設置、脱衣所に関しましてはお部屋に設置させて頂いておりますアメニティをお持ちいただきますようお願いしております。
また、お部屋にもドライヤーを設置させて頂いておりましてお部屋のレイアウトによって設置場所が異なりますので、ご不明な点がございましたらいつでもフロント7番にご連絡下さいませ。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　丸田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の設備・環境につきまして、お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
これからもお客様に気持ち良く滞在していただけるよう努めて参ります。

大浴場に関しましてご不便をおかけいたしました。
また、多くの意見を頂き誠にありがとうございます。
すぐに改善できるところは改善し、大浴場でも快適に過ごせるようにして参りたいと思います。
お客様に頂いた貴重な意見を今後のホテル造りに活かして参ります。

この度はご投稿ありがとうございます。
お客様またのご来館を心よりお待ちしております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

また、度重なるご意見、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

バスの駐車場は当ホテルにはなく、近隣のバス駐車場のご案内のみとなっております。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

頂いた意見を参考にし、今後のホテルつくりに活かして参りたいと思います。

この度は貴重なご投稿、ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

大型バスの駐車場に関しまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
お客様の意見は今後のホテル運営に生かして参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
この度は貴重なご投稿、ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　村田

いつもアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

まず大浴場のシャワーにつきましてご迷惑・ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

今一度ハード面の強化を徹底すると共に館内の設備点検に日々努めて参ります。

また会員カードをお忘れの際ご説明不足によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後お客様へのご案内・ご説明を決して怠ることなく、お客様目線のサービスを提供できるよう励んで参ります。

今後ともアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をよろしくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　遠藤

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

＠ステーションにつきましてお客様ご不便おかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。パソコンのご利用につきましてはその日のインターネットの回線状況によっても動作が重たくなってしまう場合もございますが、今回のお客様のご意見を真摯に受け止め、原因追及にあたって参ります。

また朝食バイキングでのお客様のご意見もレストランのスタッフに伝え、改善していくように指導して参ります。

この度は沢山のご意見、ご指摘を頂きありがとうございます。
お客様のまたのご予約スタッフ一同お待ちしております。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　金子

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。
ソフト面につきまして今一度見直しを図り、全てのお客様がご満足頂ける環境づくりに努めて参ります。

ご投稿頂きありがとうございました。

アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞
宿泊課　佐久間

この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃状況につきましてお褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございます。

大浴場に関しましてはお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今以上に大浴場内の清掃面について清掃スタッフと連携を密に取り、向上して参ります。

またアパルームシアターの調子が悪くご不便をお掛け致しました。
メンテナンス強化に努めて参りますが、もしまた同様の事象がございましたらフロントにご一報いただけますでしょうか。お手数お掛け致しますがよろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙中にも関わらず当館の為、お客様の声をお寄せ頂き誠に有難うございました。

至らぬ点などございましたが次回も是非ご来館頂ければと思います。

この度のご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　真野

この度は、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

まず初めに今回のご宿泊においてお客様のご期待を裏切る形となってしまったこと、心からお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

テナント「銀ゆば」につきましてはフロントからも幾度と無く教育を試みておりますがそれが全く結果として現れていない現状には私共も痛烈に責任を感じているのと同時に、改めてサービス精神に欠けている現場の建て直しが急務であると感じている次第でございます。

本当に今回の朝食会場での不手際、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

一週間という長期に渡り朝食付で頂いたお連れ様にもご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

今以上に「銀ゆば」に対してコミュニケーションを密に取り、意識レベルの差を無くす徹底をして参ります。

この度はお客様を不快な気持ちにさせてしまったにも関わらず当館の為、お客様の声をお聞かせ頂き誠に有難うございました。

この声を現場で活かし改善していく為に従業員一同、今後より一層の精進をして参ります。

また是非当館へ足をお運び頂ければと思います。

この度のご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　真野

今回は当アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地・部屋・大浴場・食事とお褒めのお言葉を頂戴し、誠に有難うございます。

ただ、駐車場に関しまして、ご迷惑をお掛けしたとの事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に関しましては、私自身がご到着時にご担当させて頂いた記憶があり、駐車場に関し、その様なご不満をお持ちになってのチェックインだとは気付かず、重ねてお詫び申し上げます。

今回の駐車場の件に関しましては、駐車場スタッフよりそのような事実を聞かされてなかった事に私達フロントスタッフも大変遺憾に思います。

お客様と同様に我々も２ｍまでの高さまで入庫可能と認識しております。
必ず事実を突き止め、駐車場スタッフ共々お客様目線のサービスに努めてまいります。

この度のご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　伏屋

お客様へ直接返信させて頂いております。

支配人

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食に関しまして、ご利用いただいたにも関わらずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
朝食でございますが、テイクアウトは行っておらずレストランでお召し上がりいただいております。
団体のお客様がご滞在いただいておりますと、朝食会場が混雑する場合がございます。
フロントで案内するべきことではありましたが、フロントでの案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考に今後のレストラン運営を行ってまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
フロント　坂口

この度は数ある中からアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、大浴場で不愉快な思いをされたとのこと、大変遺憾に存じます。
当館は、ビジネス街に位置しておりますので、通常は男性客の割合が多いのですが、GW、お盆、年末年始などの長期休みなどは小さなお子様連れのファミリー層も増えます。

大浴場のご利用に関して、他のお客様にご迷惑になる様なマナー違反の注意喚起は大浴場の出入り口に大きく掲示しておりますが、気になる点がございましたらフロントにご相談くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。
これからもお客様が快適にお過ごしいただける様にスタッフ一同精進して参りますので、アパホテルズ＆リゾーツをご愛顧頂ければ幸いに存じます。

フロント　木下

この度はアパヴィラホテル〈名古屋丸の内駅前〉にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
チェックアウト前にもかかわらず、清掃スタッフがドアを開けてしまったとのこと大変申し訳ございませんでした。
お客様に頂いたご指摘を清掃スタッフに共有するとともにフロントスタッフと清掃スタッフの連携を強化し、今後同じことが起こらない様再発防止に努めて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　坂口