部屋1
投稿者さんの アパホテル〈名古屋丸の内駅前〉 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年04月26日 15:47:31
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彼女と２人で泊まりました。
私が仕事で出ていたので、部屋には彼女一人でした。
その日彼女は体調が悪く、嘔吐を繰り返し、熱もある
ようだったので、気力を振り絞りフロントに連絡。
「体温計を貸してほしい」
と伝えると、
「フロントにご用意しております」
との回答。
嘔吐を繰り返していて、体調が悪いのに
「フロントまで取りに来い」と…
体調を気遣えまでは言わないが、声のトーンや
体温計を貸してほしいということで、体調が
悪いことくらい察しても・・・
サービス業だから、ではなく人として
どうかと思う。
結局フラフラになりながら１Ｆの受付まで
彼女は体温計を取りに行ったようです。
仕事から戻った時に、そのことを聞き
受付まで怒鳴りに行こうかと思いましたが、
レベルに低い人間に言ってもどうせ理解不能かと
思ったので、何もアクションは起こしませんでした。
こんなホテル二度と泊まらない。
【ご利用の宿泊プラン】
☆☆セミダブルルーム【朝食バイキング付】☆☆温泉大浴場・サウナ・露天風呂無料 ☆☆
☆セミダブル【禁煙室】☆☆＝朝食付＝温泉大浴場・サウナ無料☆- 宿泊年月
- 2009年04月
- アパホテル〈名古屋丸の内駅前〉 2009年04月27日 23:04:59
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この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回こちらの応対でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられる通り、サービス業だからではなくお客様の事を考えず事務的な対応をしてしまった事は言い訳の仕様がございません。
全スタッフもう一度、お客様第一主義を理解し行動出来るよう教育・指導を徹底していく所存でございます。
今後は二度と今回の様な失礼な対応のない様、サービスを徹底させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課 北西
- ご利用の宿泊プラン
- ☆☆セミダブルルーム【朝食バイキング付】☆☆温泉大浴場・サウナ・露天風呂無料 ☆☆
- ご利用のお部屋
- 【☆セミダブル【禁煙室】☆☆＝朝食付＝温泉大浴場・サウナ無料☆】
部屋1
投稿者さんの アパホテル〈名古屋丸の内駅前〉 のクチコミ
ある程度は覚悟していたがあまりにも部屋が狭すぎる。
朝食のレストランも席がすべて相席だった。
もう二度と行きたくない！！！
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この度はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食会場に関しまして混み合うお日にちには大変恐れ入りますが、お客様に相席をお願いする事がございます。
フロントとしましても翌日朝食のお客様が通常より多い事が予想される時はチェックイン時に混み合う旨をご説明させて頂くなどの徹底を今後行って参ります。
お部屋に関しましてコンパクトなつくりとなっており、当ホテル最上階にございます大浴殿施設（内風呂・露天風呂・サウナ）や立地も含めましてご満足頂けましたら幸いでございます。
今後に関しましては出来る限りの改善を重ね、お客様にご満足頂ける様にスタッフ一同努めて参ります。
宿泊課 北西