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黒部峡谷・宇奈月温泉 ホテル黒部のクチコミ･お客さまの声
総合4
県内在住なので宇奈月温泉は何度も利用していたが温泉街の方ばかりだったので、一番奥のこのホテルは初めて。トロッコ電車とダムが見られるのはここだけだと思う。大浴場でスリッパが他人のものとすり替わってしまうのが大嫌いだったが、ここではクリップで対策が取られていて何よりもうれしかった（もっとアピールしてもよい）。難を言えば、８５歳の母親のために車椅子を借りたのだが、何と両輪とも空気が抜けてしまっていた。このことをフロントに伝えると「今までこれで使っていた」とちゃんと対応してくれなかった。パンクではなく、空気バルブの虫ゴムを交換して空気を入れるだけの簡単なことなのに・・・せめて男性スタッフだけでも対応できるようにするかノーパンクタイヤに替えるべき。あと、廊下に１センチ程度の段差があって、車椅子の前輪が引っかかって前のめりにひっくり返りしそうになる。車椅子にスタッフが乗って試してみるとよくわかると思う。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。沢山のお褒めの言葉を有難く頂戴させていただきました。大浴場でのスリッパのクリップについては、多くのお客様からも支持されており、発案したスタッフも大変喜んでおります。この度は車椅子の件で、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。最初にフロントにお申し出されました時に、虫ゴムが手元になくすぐに対応することができませんでした。その後、お客様に再度貸出のお伺いをする際にスタッフからの十分な説明がなく嫌な思いをさせてしまったことは本当に申し訳なく思っております。タイヤの空気につきましてはお客様がお食事からお部屋に戻られた後、入れさせていただきました。今後はお客様の立場に常に立ち、滞在中は安心して過ごしていただけるような宿を目指してまいります。段差の件もご指摘ありがとうございました。今後の改善点として協議してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。ホテル黒部 楽天トラベル担当 中野
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庄川温泉郷 鳥越の宿 三楽園（富山県）
4.0
投稿日：2020-11-28 21:18:15
黒部峡谷・宇奈月温泉 ホテル黒部（富山県）
投稿日：2017-11-27 19:55:33
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総合4
gsl.slさんの 黒部峡谷・宇奈月温泉 ホテル黒部 のクチコミ
県内在住なので宇奈月温泉は何度も利用していたが温泉街の方ばかりだったので、一番奥のこのホテルは初めて。トロッコ電車とダムが見られるのはここだけだと思う。大浴場でスリッパが他人のものとすり替わってしまうのが大嫌いだったが、ここではクリップで対策が取られていて何よりもうれしかった（もっとアピールしてもよい）。難を言えば、８５歳の母親のために車椅子を借りたのだが、何と両輪とも空気が抜けてしまっていた。このことをフロントに伝えると「今までこれで使っていた」とちゃんと対応してくれなかった。パンクではなく、空気バルブの虫ゴムを交換して空気を入れるだけの簡単なことなのに・・・せめて男性スタッフだけでも対応できるようにするかノーパンクタイヤに替えるべき。あと、廊下に１センチ程度の段差があって、車椅子の前輪が引っかかって前のめりにひっくり返りしそうになる。車椅子にスタッフが乗って試してみるとよくわかると思う。
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この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
沢山のお褒めの言葉を有難く頂戴させていただきました。
大浴場でのスリッパのクリップについては、多くのお客様からも支持されており、
発案したスタッフも大変喜んでおります。
この度は車椅子の件で、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
最初にフロントにお申し出されました時に、虫ゴムが手元になくすぐに対応することができませんでした。その後、お客様に再度貸出のお伺いをする際にスタッフからの十分な説明がなく嫌な思いをさせてしまったことは本当に申し訳なく思っております。
タイヤの空気につきましてはお客様がお食事からお部屋に戻られた後、入れさせていただきました。
今後はお客様の立場に常に立ち、滞在中は安心して過ごしていただけるような宿を目指してまいります。
段差の件もご指摘ありがとうございました。
今後の改善点として協議してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル黒部 楽天トラベル担当 中野