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ながおか温泉 龍馬の湯 スーパーホテル高知天然温泉のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
7/30宿泊しました。夜、天然温泉がトラブルでお湯が37度くらいになっていると聞きました。（翌朝には直っていました。）その時の従業員さんの対応に不信感を抱きました。夜11時過ぎ、ホテルに帰ると従業員さんが私に天然温泉のトラブルを告げました。私は了解しました。その後、連泊されているお客さん2名もホテルに帰って来られて、従業員さんからその連泊の2名に、温泉がトラブルなので、本日の宿泊費は頂かないと言っていました。（どんな経緯があるかわかりませんがしかも私の目の前で・・・。）私も宿泊費が不要になると思い込んでいましたが、翌朝、宿泊費の返還はありませんでした。特定の客だけへの対応に不信感は拭えません。私のいないところで、えこひいきすればこんな気持ちにならないのにと思います。残念です。
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この度は、スーパーホテル高知天然温泉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。先ず、天然温泉の機械トラブルでご不便おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたご返金のご案内に関しましては、特定のお客様にだけのご返金ではなく、「ご希望の方はご返金にもご対応させて頂きますので、チェックアウト時にフロントまでお申し付けください」というご案内でした。ご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、遅い時間でのトラブルということもあり、基本的にはエレベーター内での張り紙にて上記ご案内をしておりましたが、それでは配慮が足りなかったと反省しております。また機会がございましたら、お越し頂けますと幸いでございます。スーパーホテル高知天然温泉 支配人
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投稿者さんの ながおか温泉 龍馬の湯 スーパーホテル高知天然温泉 のクチコミ
7/30宿泊しました。夜、天然温泉がトラブルでお湯が37度くらいになっていると聞きました。（翌朝には直っていました。）
その時の従業員さんの対応に不信感を抱きました。
夜11時過ぎ、ホテルに帰ると従業員さんが私に天然温泉のトラブルを告げました。私は了解しました。その後、連泊されているお客さん2名もホテルに帰って来られて、従業員さんからその連泊の2名に、温泉がトラブルなので、本日の宿泊費は頂かないと言っていました。（どんな経緯があるかわかりませんがしかも私の目の前で・・・。）私も宿泊費が不要になると思い込んでいましたが、翌朝、宿泊費の返還はありませんでした。特定の客だけへの対応に不信感は拭えません。私のいないところで、えこひいきすればこんな気持ちにならないのにと思います。残念です。
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この度は、スーパーホテル高知天然温泉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
先ず、天然温泉の機械トラブルでご不便おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたご返金のご案内に関しましては、特定のお客様にだけのご返金ではなく、「ご希望の方はご返金にもご対応させて頂きますので、チェックアウト時にフロントまでお申し付けください」というご案内でした。
ご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、遅い時間でのトラブルということもあり、基本的にはエレベーター内での張り紙にて上記ご案内をしておりましたが、それでは配慮が足りなかったと反省しております。
また機会がございましたら、お越し頂けますと幸いでございます。
スーパーホテル高知天然温泉 支配人