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白浜温泉 ホテル天山閣 湯楽庵のクチコミ･お客さまの声
総合4
生後6か月の娘を連れての初めての家族旅行でここを選びました。子供が小さいので、部屋露天風呂が付いていて、部屋食ができる旅館で検索して見つけました。皆さんの感想から、料理はおいしいけど、建物や風呂は古くて汚いイメージを想像していましたが、内装を更新されていたり一部建物を増築された後があり、建物には十分満足できました。部屋内の露天風呂は眺めはあまりよくありませんが、比較的綺麗ですし、やはり気軽に風呂に入れるのですごく便利です☆対照的なのが、敷地内を散策しながら利用できる共同風呂でして、古い造りで掃除があまり行き届いていないのか、湯の中に細かいカスのような物が浮遊していたのが残念でした。夕食の前に何か所か入りに行ったのですが意外と人が少なく、誰もいない内風呂に入った時には少し不気味な感じがしました。夜なら怖くて入れません。皆の評判通り、夕食も朝食も料理は最高においしかったです♪特に造りが豪華で新鮮でした。後、気になったのがスタッフの方の対応時の態度です。お客様だからと言って、下手に接してくれるスタッフはいません。上から目線で対応されているような態度です。施設の説明をされている時も、肘を付きながらだったので気になりましたし、料理の片付けの際に食器をまとめたりとだいぶ手助けをしたのですが、感謝の一言もありませんでした。私たちは若いのでそのように接しているのかも知れませんが、もう少し年上の方が同じようにされたらイラっと来るかもしれません。小さいお子様を連れての利用をお考えの方にはとてもオススメの旅館です。
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栗林様へこの度は当宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。小さなお子様とご一緒のご旅行は何かとご不便、ご不安もおありだった事と存じます。率直なご感想を聞かせて頂き、感謝致します。外湯に細かいかすのような物が浮遊していたとの事ですが、これは温泉の成分の湯の花でございます。お客様のご指摘の様に施設的には老朽化が進んでいる印象はおありだと思いますが、心を込めて清掃させて頂いております。また、スタッフの対応に不備があったとの事で大変申し訳ありませんでした。おもてなしの心を大切にお客様におくつろぎ頂きお喜び頂ける様にと日々努めさせて頂いておりますが、お声を聞かせて頂きスタッフ一同猛省しております。にもかかわらず、お心あるお褒めのお言葉、誠にありがとうございました。今後も更なるサービスの向上に努めて参ります。支配人長野
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白浜温泉 ホテル天山閣 湯楽庵（和歌山県）
4.0
投稿日：2012-04-17 00:20:18
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総合4
hono0817さんの 白浜温泉 ホテル天山閣 湯楽庵 のクチコミ
生後6か月の娘を連れての初めての家族旅行でここを選びました。
子供が小さいので、部屋露天風呂が付いていて、部屋食ができる旅館で検索して見つけました。
皆さんの感想から、料理はおいしいけど、建物や風呂は古くて汚いイメージを想像していましたが、内装を更新されていたり一部建物を増築された後があり、建物には十分満足できました。部屋内の露天風呂は眺めはあまりよくありませんが、比較的綺麗ですし、やはり気軽に風呂に入れるのですごく便利です☆
対照的なのが、敷地内を散策しながら利用できる共同風呂でして、古い造りで掃除があまり行き届いていないのか、湯の中に細かいカスのような物が浮遊していたのが残念でした。夕食の前に何か所か入りに行ったのですが意外と人が少なく、誰もいない内風呂に入った時には少し不気味な感じがしました。夜なら怖くて入れません。
皆の評判通り、夕食も朝食も料理は最高においしかったです♪
特に造りが豪華で新鮮でした。
後、気になったのがスタッフの方の対応時の態度です。
お客様だからと言って、下手に接してくれるスタッフはいません。上から目線で対応されているような態度です。施設の説明をされている時も、肘を付きながらだったので気になりましたし、料理の片付けの際に食器をまとめたりとだいぶ手助けをしたのですが、感謝の一言もありませんでした。私たちは若いのでそのように接しているのかも知れませんが、もう少し年上の方が同じようにされたらイラっと来るかもしれません。
小さいお子様を連れての利用をお考えの方にはとてもオススメの旅館です。
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栗林様へ
この度は当宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
小さなお子様とご一緒のご旅行は何かとご不便、ご不安もおありだった事と存じます。
率直なご感想を聞かせて頂き、感謝致します。
外湯に細かいかすのような物が浮遊していたとの事ですが、これは温泉の成分の湯の花でございます。
お客様のご指摘の様に施設的には老朽化が進んでいる印象はおありだと思いますが、心を込めて清掃させて頂いております。また、スタッフの対応に不備があったとの事で大変申し訳ありませんでした。おもてなしの心を大切にお客様におくつろぎ頂きお喜び頂ける様にと日々努めさせて頂いておりますが、お声を聞かせて頂きスタッフ一同猛省しております。
にもかかわらず、お心あるお褒めのお言葉、誠にありがとうございました。
今後も更なるサービスの向上に努めて参ります。
支配人長野