この度は川越第一ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはこの度の件に関しまして、ご不便な思いをさせ気分を害させてしまった事を深くお詫び申し上げます。

朝タクシーでお出かけになられたのを確認もせずにチェックアウトと勘違いし、清掃の者に清掃指示を出してしまいました。

また、お戻りになった際も入室する旨を清掃者に伝え、なおかつお部屋の清掃に入っている可能性がある旨をお伝え・確認する事を怠ってしまいました。

清掃の者の対応、ご出発時のフロントの対応につきましてはきつく指導し、全社員でサービスの向上に励んで参ります。

同時に今回の確認を怠るという事から起こる、事の重大さを真摯に受け止め今後の教育課題にいたします。

この度はご期待にそえず申し訳ございませんでした。


フロント　伊藤