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虎杖浜温泉 ホテル いずみのクチコミ･お客さまの声
総合2
駅からの送迎があるということを確認して予約したのですが、時間が限定されているとは聞いてませんでしたよ。まあ、送迎してはくれましたが…。まず、到着時間を事前に連絡していたのですが、飛行機の手荷物が出てくるのが遅く、予定していた特急に間に合わず、到着が遅れ、19:00すぎになることを連絡したところ、送迎は18:00までだと。食い下がったところ、「（とても嫌そうに）とりあえず着いたら連絡してみてくれ」ということで、最悪タクシーかと不安に思いながら向かいました。（結果、迎えには来てくれましたが）チェックアウト後も、到着時のことがあったので、チェックインの時にあらかじめ確認しておき、8：25に出るからというので、その時間に合わせてチェックアウトすると、すでに出発しており…。まあ、ほどなく車が戻ってきて、送ってくれましたが。温泉で、私のようなビジネス客は少ないのかもしれませんが、ビジネス客を取り込もうとしたプランで出してますよね!?しかも、「夜遅い到着でもOK」というプランですよね???であれば、それなりの対応ができるような態勢を整えるべきかと思いますね。
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ご投稿者様過日はホテルいずみをご利用くださり、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただきましたのに、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。駅からの送迎に関しましてご案内に不備があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。当館は最寄り駅からは遠く、最寄り駅ににタクシーがいない時間帯もあり、公共交通機関をご利用のお客様を対象に送迎サービスをさせていただいております。できるだけお客様のご要望を優先するよう努力しておりますが、送迎を行うスタッフの人出や車の台数にも限りがあり、ご要望にお応えできないこともございます。予めご了承いただければ幸いでございます。今後はこのような事が起きませんよう、送迎の体制を整え、出発の際にもわかりやすくご案内をさせていただきます。せっかくご宿泊していただきましたのに、数々の不手際によりご不快な気持ちにさせてしまったこと、お詫び申し上げます。今回いただきました貴重なご意見を肝に銘じ、より良いおもてなしができるよう精進いたします。またの機会がございましたら、ぜひまたホテルいずみをご利用いただけますと幸いです。お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 虎杖浜温泉 ホテル いずみ のクチコミ
駅からの送迎があるということを確認して予約したのですが、時間が限定されているとは聞いてませんでしたよ。まあ、送迎してはくれましたが…。
まず、到着時間を事前に連絡していたのですが、飛行機の手荷物が出てくるのが遅く、予定していた特急に間に合わず、到着が遅れ、19:00すぎになることを連絡したところ、送迎は18:00までだと。食い下がったところ、「（とても嫌そうに）とりあえず着いたら連絡してみてくれ」ということで、最悪タクシーかと不安に思いながら向かいました。（結果、迎えには来てくれましたが）
チェックアウト後も、到着時のことがあったので、チェックインの時にあらかじめ確認しておき、8：25に出るからというので、その時間に合わせてチェックアウトすると、すでに出発しており…。
まあ、ほどなく車が戻ってきて、送ってくれましたが。
温泉で、私のようなビジネス客は少ないのかもしれませんが、ビジネス客を取り込もうとしたプランで出してますよね!?
しかも、「夜遅い到着でもOK」というプランですよね???
であれば、それなりの対応ができるような態勢を整えるべきかと思いますね。
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ご投稿者様
過日はホテルいずみをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただきましたのに、お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
駅からの送迎に関しましてご案内に不備があり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
当館は最寄り駅からは遠く、最寄り駅ににタクシーがいない時間帯もあり、
公共交通機関をご利用のお客様を対象に送迎サービスをさせていただいております。
できるだけお客様のご要望を優先するよう努力しておりますが、送迎を行うスタッフの人出や車の台数にも限りがあり、
ご要望にお応えできないこともございます。予めご了承いただければ幸いでございます。
今後はこのような事が起きませんよう、送迎の体制を整え、出発の際にもわかりやすくご案内をさせていただきます。
せっかくご宿泊していただきましたのに、数々の不手際によりご不快な気持ちにさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
今回いただきました貴重なご意見を肝に銘じ、より良いおもてなしができるよう精進いたします。
またの機会がございましたら、ぜひまたホテルいずみをご利用いただけますと幸いです。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。