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京王プレッソイン大手町のクチコミ･お客さまの声
総合1
正月に宿泊。能登地震で新幹線が止まり這う這うの体で東京着。何とか予約していたこのホテルに宿泊出来たが、過去最悪のホテルだった。まず受付で「USB接続が故障で使えません」まぁこれは二つのうち一つ何でいいが「じゃあ他の部屋に出来ないんですか？」と言ったら「他は満室です」まぁ別にいいかと部屋に移動。恐ろしく狭い部屋でカーテンあけたら窓外には薄暗い無粋な中庭？空間。低層だったため尚更暗い。ビジホクラスの低料金のホテルを予約して後悔したが、今まで楽天トラベルでこの手の安いホテルは結構利用したが外れがなかったため安心仕切っていたのが間違いだった。まぁ一泊だけだしと気を取り直しTVの見たかったBSチャンネルにしたが映らない。宿泊案内にもBSが映らないとかないのでフロントに電話したら「映りません」と暗く憮然とした声。もうこの時点でこのホテルはやばいなと思ったんだが仕方ない。地震で心配したのか都内在住の娘が孫連れてホテルに訪問。そうしたらスタッフにEV前で「ここからは宿泊者だけです」と言われたんで「娘です。少しだけ部屋にいさせてください」とお願いしたら「30分だけですよ。それ以上は料金取りますよ！」と言われた。こんな経験過去にないので流石に怒り心頭になった。しかし無用なトラブル避けるために我慢したが、後日怒りが収まらないので楽天トラベルにクレーム。楽天トラベル社自体は迅速な対応とあるお詫びが来たので誠に感心。しかし、そこそこなホテルとは言え立地は大手町。東京駅の近くで付近に日本橋三越や高島屋、日本銀行があるんだから少しは期待していたのにこの低ランクなホテル。二度と利用はしないが夫婦で年初にこのホテルを選んでしまって失敗したなと。上記満室と書いてあるが、後日楽天トラベル社から連絡行ったのかホテルのスタッフからお詫び電話来たが一応聞いてみた。「故障が分かってるのに他の部屋は空いてなかったんですか？」そうしたら「いぇ、満室ではありません。他もありました」だと。これだよ。
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この度は数あるホテルの中から京王プレッソイン大手町をお選び頂きありがとうございます。大変な混乱のなか、せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、フロントスタッフのご案内が十分ではなく、また配慮に欠けた対応により、ご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。お忙しい中ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様のご都合や心境に寄り添った最良のご提案ができる様、改めてスタッフの指導を徹底して参る所存でございます。ご宿泊者様以外のご入室は原則お断り申し上げており、1階のラウンジにてお願いをしております。しかしながら、今回、余震等でご不安が続くなかご面会にお越し頂いたご家族様のお気持ちを慮らず、マニュアル通りののご案内となりましたことは、ホテルマンとしての誠意に欠け、お寄せいただいたご期待を裏切る対応であったと深く反省をしております。客室設備の故障につきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。USBポートの故障に関しましてはチェックイン時のご案内であったにも関わらず、ご了承頂き心より感謝申し上げます。なお、BS放送は2022年3月14日よりサービスを終了しております。ご視聴を楽しみにされていたところ、ご期待に沿えず大変心苦しく思いますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。「映りません」「出来ません」と申し上げるだけでなく、詳細なご説明やお客様に寄り添ったご案内が出来ず重ねてお詫び申し上げます。この度、お忙しい中お時間を割きお寄せいただきましたご感想やご指摘を受け止め、多くのお客様に安心してお過ごし頂けるホテルであるよう、スタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。
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投稿者さんの 京王プレッソイン大手町 のクチコミ
正月に宿泊。能登地震で新幹線が止まり這う這うの体で東京着。何とか予約していたこのホテルに宿泊出来たが、過去最悪のホテルだった。
まず受付で「USB接続が故障で使えません」まぁこれは二つのうち一つ何でいいが「じゃあ他の部屋に出来ないんですか？」と言ったら「他は満室です」
まぁ別にいいかと部屋に移動。恐ろしく狭い部屋でカーテンあけたら窓外には薄暗い無粋な中庭？空間。低層だったため尚更暗い。ビジホクラスの低料金のホテルを予約して後悔したが、今まで楽天トラベルでこの手の安いホテルは結構利用したが外れがなかったため安心仕切っていたのが間違いだった。
まぁ一泊だけだしと気を取り直しTVの見たかったBSチャンネルにしたが映らない。宿泊案内にもBSが映らないとかないのでフロントに電話したら「映りません」と暗く憮然とした声。もうこの時点でこのホテルはやばいなと思ったんだが仕方ない。
地震で心配したのか都内在住の娘が孫連れてホテルに訪問。そうしたらスタッフにEV前で「ここからは宿泊者だけです」と言われたんで「娘です。少しだけ部屋にいさせてください」とお願いしたら「30分だけですよ。それ以上は料金取りますよ！」と言われた。こんな経験過去にないので流石に怒り心頭になった。しかし無用なトラブル避けるために我慢したが、後日怒りが収まらないので楽天トラベルにクレーム。楽天トラベル社自体は迅速な対応とあるお詫びが来たので誠に感心。
しかし、そこそこなホテルとは言え立地は大手町。東京駅の近くで付近に日本橋三越や高島屋、日本銀行があるんだから少しは期待していたのにこの低ランクなホテル。二度と利用はしないが夫婦で年初にこのホテルを選んでしまって失敗したなと。
上記満室と書いてあるが、後日楽天トラベル社から連絡行ったのかホテルのスタッフからお詫び電話来たが一応聞いてみた。「故障が分かってるのに他の部屋は空いてなかったんですか？」
そうしたら「いぇ、満室ではありません。他もありました」だと。これだよ。
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この度は数あるホテルの中から京王プレッソイン大手町をお選び頂きありがとうございます。
大変な混乱のなか、せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、フロントスタッフのご案内が十分ではなく、また配慮に欠けた対応により、ご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様のご都合や心境に寄り添った最良のご提案ができる様、改めてスタッフの指導を徹底して参る所存でございます。
ご宿泊者様以外のご入室は原則お断り申し上げており、1階のラウンジにてお願いをしております。
しかしながら、今回、余震等でご不安が続くなかご面会にお越し頂いたご家族様のお気持ちを慮らず、マニュアル通りののご案内となりましたことは、ホテルマンとしての誠意に欠け、お寄せいただいたご期待を裏切る対応であったと深く反省をしております。
客室設備の故障につきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。USBポートの故障に関しましてはチェックイン時のご案内であったにも関わらず、ご了承頂き心より感謝申し上げます。
なお、BS放送は2022年3月14日よりサービスを終了しております。ご視聴を楽しみにされていたところ、ご期待に沿えず大変心苦しく思いますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
「映りません」「出来ません」と申し上げるだけでなく、詳細なご説明やお客様に寄り添ったご案内が出来ず重ねてお詫び申し上げます。
この度、お忙しい中お時間を割きお寄せいただきましたご感想やご指摘を受け止め、多くのお客様に安心してお過ごし頂けるホテルであるよう、スタッフ一同誠心誠意取り組んでまいります。