この度は数ある旅館の中から吉田屋をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご案内不足の行き届いていない点に、ご不快な思いをさせてしまいましたことと存じます。ご到着時からお帰りになるまで快適に気持ちよくお過ごしいただけるよう努め、常にお客様とおもてなしの心の笑顔で接すること再確認し、日々精進して参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

旅館吉田屋　北村

この度は数ある旅館の中から吉田屋をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

当宿のお料理は、和風月名に合わせお料理のお品のみならず器も同様に季節に合わせた変更を、そのご案内をホームページ記事へ掲載しご紹介いたしております。
今年の春先の懐石料理は、芽吹く時期でございますので、桜鯛の昆布〆、わらび、こごみなどの春前菜から、吸い物、縞鯵のお造り、春野菜の煮物や焼き物などのメニューをご提供しております。また、ご朝食には有明海干潟で採れました、ご当地『海苔の佃煮』、こちらはご飯のお供に大変ご好評頂いております。隣接します「kihacoショップ」で販売もしております。
食材におきましては、地域の方々と連携を保ち地元食材にこだわる、その時季に応じた食材を吟味しております。御苦手なメニューも可能な限りではありますが対応しておりますので、その際は記事とは違うメニューとなります。

当館ご宿泊のお客様は、さまざまな事情でご利用なされ、特に記念日でのご利用は多くございます。川沿いに周囲の光景にひっそり佇み、どこか懐かしさを感じるところも当館自慢の一つでもございます。静かな場所にございまして、特段年配の方が多いとは限りませんが、ドライブでお越しの方、記念のご旅行、遠方から新幹線でお越しの方、嬉野温泉にどっぷり浸かりたい方など、それぞれのご事情により当宿をご活用頂いております。
お料理の品数や量も適度な範囲と考えておりますが、その他一品料理もございますのでご賞味頂ければと存じます。

お品の食材から、地域的に「吉田焼」「有田焼」など焼き物の産地でもありますので、目でも楽しめますようさまざまな器も揃えておりますので、ご当地ならではのお楽しみもございます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

旅館吉田屋　北村

この度は吉田屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
接客スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご来館を楽しみにして頂いていたご様子、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご夕食の味付けが濃かったとのこと、料理長とも相談し、皆様にご満足いただけるお料理が提供できるよう、精進してまいります。

またお部屋では上の階からの音によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
私たちのお声掛け後も続いたとのこと、残念な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。

当館では周りを気にせずゆっくりお過ごしいただける全室別棟造りの「離れをりから」など様々なタイプのお部屋をご用意しております。
もしまたお越しになる機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いです。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、伏してお待ち申し上げております。

旅館吉田屋　河野

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただいた「楓」客室は、23平米にシングルサイズのベッド2台を備えたワンルームタイプの和洋室でございます。

客室内に100％かけ流し天然温泉の檜木風呂を備えておりますが、臭いが気になりお楽しみいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
他にも黒御影石のお風呂を設けた「鈴懸」など別タイプの温泉付き客室もご用意しております。
もしまたの機会がございましたら、趣の異なるお部屋・温泉をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

この度はご夫婦で吉田屋にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。

ご利用いただいた「和洋室standard twin」は、20平米にシングルサイズのベッド2台を備えた一間の和洋室でございます。
客室の入口ドアや玄関スペースにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
今後の改修の参考とさせていただきます。

また貸切風呂は通常有料にてご案内いたしておりますが、今回、1回無料の特典をご案内させて頂いております。
ご希望のお時間にご予約が一杯でご利用いただけなかったこと、残念に思います。

この度は貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、心より感謝申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、快適な空間づくりとご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいります。

big-benn様

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。

客室へのご案内や階段につきましてはご不便をお掛けして申し訳ございません。
喫煙所の灰皿や爪楊枝の補充などご指摘いただいた点は、こまめな点検を徹底してまいります。

スタッフの対応につきましても、こちらの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

お食事の内容やご提供のタイミングなど料理長、レストランスタッフと再度話し合い、改善に努めてまいります。

客室アメニティなども見直し、お客様に吉田屋での滞在をより気持ちよく過ごしていただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

今回お客様に頂いたご意見を真摯に受け止め、90年以上続く老舗旅館としてご期待に添えるサービスを改めて考え、サービス内容の改善とスタッフの再教育を行い、お客様に愛される旅館を目指し、日々精進して参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

温泉玉子1964様

この度は数ある旅館の中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。

客室のバスタオルや貸切風呂など、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
またチェックイン時のご案内不足により、ご不便をお掛けしましたこと、あわせてお詫び申し上げます。

本来ならばロビーにて嬉野茶などをお楽しみ頂きながら、館内施設や客室内の説明をさせていただいておりますが、現在、お客様・従業員の安全安心を確保するため、コロナウイルス感染症対策ガイドラインに基づき、ご案内が簡易的になっている部分もございます。
そのような状況下の中でもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、ご案内方法の見直しを行ってまいります。

客室のカギなど頂いた貴重なご意見は今後の改修の参考とさせていただきます。
創業90年以上の老舗旅館の名に恥じない、ご期待に添えるサービスのご提供、空間づくりをいま一度考え直し、清掃方法やスタッフの再教育に励んでまいります。
貴重なお時間の中、ご意見ご感想心より感謝申し上げます。

この度は吉田屋にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご不快にさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。ご宿泊を快適に、最高のおもてなしを心がけ、皆様に愛される旅館作りをいたしたいと考えております。改善できるものから対処いたしたいと思います。
お部屋につきましては、創業90年近くの旅館の為、伝統的な造りは大切にしつつ徐々にリニューアルを致しております。直ぐに改善は難しいのですが、ご意見を参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。お部屋にゴミが残っていたとの事、チェックイン直後にご不快にさせてしまい心苦しく思います。今後このようなことのないよう、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフを再教育いたします。
足湯はお客様にとって快適な温度ではなく、大変申し訳ございませんでした。
適温の足湯でしたら、ドリンクを飲みながらリラックスできるひと時をお楽しみいただけたかと思いますと残念でなりません。温度には気をつけておりますが、外気により温度が急激に変わる事もございますので、お近くのスタッフへお気軽にお申し付けいただけたらと思います。
駐車場や貸切風呂などは、ご案内をわかり易く出来るように対策を行いたいと存じます。
また、お見送りにつきましても、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。1組1組のお客様に対して丁寧なおもてなしができるよう、また無事ご自宅へ着かれるまでを想像し最後まで気持ちよくお帰り頂けるようスタッフ一同心を込め、努めてまいります。
おっしゃる通り、当館は若いスタッフが多くございます。フレッシュで元気な笑顔などをお褒めいただく事もございますので良さは残し、非日常を感じて頂けるような質の高い接客が出来るよう、精進いたして参りたいと思います。
甚だ勝手なお願いではございますが、嬉野へまたお越しいただけたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、伏してお待ち申し上げております。
旅館　吉田屋　吉田

この度は吉田屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、吉田屋でのご宿泊を快適にお過ごしいただく事ができず心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
接客や対応など、さらなるサービスの向上を求め、再度スタッフの教育をいたしたいと思います。一度立ち止まり、おもてなしについて教えるということも大切にしていきたいと思っております。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またのご来館をスタッフ一同、伏してお待ち申し上げております。

旅館吉田屋　吉田

この度は吉田屋へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。

まずはお食事に関しまして、大変残念で不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お食事はご旅行の中でも大変重要であり、楽しみにされていたことと思います。
ゆったりと気兼ねなく、気持ちの良いご滞在をご提供できませんでしたこと、心苦しく思っております。
料理長はじめ、他スタッフへもしっかりと伝え、全てのお客様に楽しいお食事の時間がお過ごし頂けるよう改善に努めたいと思います。

また、アメニティーに関しましても貴重なご意見誠にありがとうございます。温泉をご満喫頂くためには重要なものでございます。目配り、気配りをより一層大切にしていきたいと思います。

今回頂いたお言葉をしっかりと受け止め、共有し、お褒め頂きました「旅館の雰囲気」をより引き立てることができるよう、これからもスタッフ全員で吉田屋づくりに励んで参ります。

この度は貴重なご意見、お時間を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。

旅館 吉田屋 吉田

この度は数ある中から吉田屋をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
そして、楽しみにされていたにも関わらず、スタッフのサービスやお料理に関しまして、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
嬉野温泉の泉質は多くのお客様に愛されるものでございます。
その温泉だけでなく、お料理やスタッフによる「おもてなし」も高いレベルで提供ができるよう全員一丸となって精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

旅館吉田屋
吉田