いつも、私共のホテルを御愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の異臭の件で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
喫煙部屋ということもあり、たばこの臭いを完全に取り除くことは難しいのですが、カビ臭さについては清掃時などで事前に気づき対処できる事だと思いますので、今後は十分に注意し清掃作業に努めてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。