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ホテルハーヴェスト南紀田辺のクチコミ･お客さまの声
総合3
４歳と２歳の姉妹をつれアドベンチャーワールドへ行くため宿泊しました。外観がとても豪華でロビーもひろびろして快適でした。七夕がちかかったので短冊がおいてあって自由にかけて、子供は喜んでいました。プールが無料でオムツの子もOKだったので家族みんなで入れてとっても楽しかったです。帽子とタオルも無料で貸し出ししてもらえました。小さいですがゲームコーナーもあり楽しめました。食事も海鮮ものが充実していて紀州のうめぼしもあり和洋それぞれ充実していました。デザートのチョコファウンテンもとってもおいしく４歳の子もうれしかったようでまたここにとまりたいといっています。お風呂はけして豪華ではありませんが露天風呂もありつるつるして気持ちよかったです。露天は湯船にはいると海がみえなくなっちゃうのがちょっと残念でした。屋根がなく、雨だと入れないので一部屋根があるといいなとおもいました。ホテルから歩いて海におりれます。岩場なので海水浴はできませんが、かにややどかりがいました。ただ、接客については問題ありでした。うちのこは食が細いのでとりわけで十分でしたしこちらは特に４歳以上は有料とも書いてなかったので添い寝、食事なしで予約したら無料でした。ところが食事を終了すると１８９０円の請求をされました。レストランではらちがあかずにフロントへ苦情を伝えるとお子さんがレストランにはいって食事をされましたので頂戴しますといわれました。こどもの朝食は６３０円でホテル内のクーポン５００円がついていたのでつかおうとしたところ朝食時にレストランにきいたら、朝食券があるのでクーポンは使えないとか現金はレストランではあつかってないとかぐちゃぐちゃいわれました。で、最終的にチェックアウト時に使用してくださいだって。だったらさいしょっから、そういえ！！ と思ってしまいました。アドベンチャーワールドの入場券が２００円割引で購入できたのはうれしかったのですがこちらも確認のためフロントにきいたとき、現金払いのみですと答える言い方がなんだか不愉快でした。ホテルのルールに客が従ってくださいね的な空気が漂う感じ。もうすこし、サービスを提供しているということを認識してほしいと思いました。
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ホテルハーヴェスト南紀田辺にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。又、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。レストラン、フロントでの不手際があったこと、大変申し訳ございませんでした。せっかく私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このような気配りの行き届いていない対応があったこと、大変申し訳なく思っております。頂戴しましたご意見は従業員全員で回覧の上で、今後のサービス向上に役立たせていただきます。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げてます。何卒、またホテルハーヴェスト南紀田辺をご利用いただきますようお願い申し上げます。
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ホテルハーヴェスト南紀田辺（和歌山県）
3.0
投稿日：2010-07-06 04:12:18
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総合3
かふぇとまとさんの ホテルハーヴェスト南紀田辺 のクチコミ
４歳と２歳の姉妹をつれアドベンチャーワールドへ行くため
宿泊しました。外観がとても豪華でロビーもひろびろして快適でした。
七夕がちかかったので短冊がおいてあって自由にかけて、子供は喜んでいました。
プールが無料でオムツの子もOKだったので家族みんなで入れてとっても楽しかったです。帽子とタオルも無料で貸し出ししてもらえました。小さいですがゲームコーナーもあり楽しめました。
食事も海鮮ものが充実していて紀州のうめぼしもあり和洋それぞれ充実していました。デザートのチョコファウンテンもとってもおいしく４歳の子もうれしかったようでまたここにとまりたいといっています。
お風呂はけして豪華ではありませんが露天風呂もありつるつるして気持ちよかったです。露天は湯船にはいると海がみえなくなっちゃうのがちょっと残念でした。
屋根がなく、雨だと入れないので一部屋根があるといいなとおもいました。
ホテルから歩いて海におりれます。岩場なので海水浴はできませんが、かにややどかりがいました。
ただ、接客については問題ありでした。
うちのこは食が細いのでとりわけで十分でしたしこちらは特に４歳以上は有料とも書いてなかったので添い寝、食事なしで予約したら無料でした。ところが食事を終了すると１８９０円の請求をされました。レストランではらちがあかずにフロントへ苦情を伝えるとお子さんがレストランにはいって食事をされましたので頂戴しますといわれました。こどもの朝食は６３０円でホテル内のクーポン５００円がついていたのでつかおうとしたところ朝食時にレストランにきいたら、朝食券があるのでクーポンは使えないとか現金はレストランではあつかってないとかぐちゃぐちゃいわれました。で、最終的にチェックアウト時に使用してくださいだって。だったらさいしょっから、そういえ！！ と思ってしまいました。アドベンチャーワールドの入場券が２００円割引で購入できたのはうれしかったのですがこちらも確認のためフロントにきいたとき、現金払いのみですと答える言い方がなんだか不愉快でした。
ホテルのルールに客が従ってくださいね的な空気が漂う感じ。
もうすこし、サービスを提供しているということを認識してほしいと
思いました。
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ホテルハーヴェスト南紀田辺にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
又、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
レストラン、フロントでの不手際があったこと、
大変申し訳ございませんでした。
せっかく私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このような気配りの行き届いていない対応があったこと、大変申し訳なく思っております。
頂戴しましたご意見は従業員全員で回覧の上で、今後のサービス向上に役立たせていただきます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げてます。
何卒、またホテルハーヴェスト南紀田辺をご利用いただきますようお願い申し上げます。