東急の会員制リゾートホテルということで大変期待していましたが、サービス（ホスピタリティ、笑顔、言葉使い）の点で、残念なことが何度かありました（到着時も、出発時も、歓迎されている感じがまったく感じられませんでした）。
特に朝食時、７時半からという案内だったのでその少し前に行ったところ、すでに満席だといわれました。その理由を聞くと、「出発の早い団体が入っていたから」ということでしたが、それはホテルの都合であって、客には全く関係のないことですよね。その際の言葉遣いも、こちらが丁寧に聞いているにもかかわらずタメ口で、大変気分が悪くなりました。
部屋からのオーシャンビューやお風呂はとてもよかっただけに、サービス面が大変残念でした。
白浜駅から路線バスが利用できますが、そのような情報はサイトなどに記載がなく、調べるのがとても大変でした。車がない人にとっては、あればとても助かる情報だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

参りました。
フロントの方のチェックイン時の対応が不親切から始まり、さまざまなことが不便でした。コストパフォーマンスを見ると評価点はいたしかたないと思います。
ズボンプレッサーをお借りしたいと電話した際に、フロントまで取りに来てほしいと言われた時はすぐにホテルを変えようと思いました。出張が多いのですが、このような対応のホテルは初めてです。
　このご時世でLANの回線が未整備なのも、がっかりです。南紀白浜の宿泊施設は難しいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

チェックイン時の受付の男の人の対応が、
今まで、宿泊したホテルの中で、
初めての宿泊なのに
偉そうで,めんどくさそうで、不親切で、
最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

館内の自動販売機も30円程度上乗せ販売、1階売店にあっては200％を越える上乗せ販売。
そんな事でせこく儲けようとしていると、ホテル全体の印象感じ悪くもう二度と使いたくないと考える人が多いのではないだろうか。私は使いたくない。インターネットも部屋に敷設されていないし。この価格ならもっと安価でインターネットも使える所に宿泊した方が得策と感じます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

夏休みの家族旅行に利用させていただきました。
アドベンチャーワールドの入場券付きプランだったので、並ばずにすぐ入場できたのがありがたかったですし、入場券付きプランの割には価格が安かったのでお得でした。

お部屋からは綺麗な海と夕日が観られて良かったのですが、寝具がタバコ臭かったのが残念でした。子どもも一緒に宿泊しているので気になりましたね。せっかく広いお部屋でゆったりと過ごせるのにもったいないなと思います。また、鍵も二つあると便利なのですが一つでした。

また、バイキングをいただきましたが、朝食もディナーも品揃えが少なめで、あまり食べたいと思うものがありませんでした。全体的に量も少なめで、無くなってしまうのが早い。朝食時混雑していたので座敷を利用させていただきましたが、まさかゴキブリが出るとは思ってもいませんでした。朝から気分が悪く、食事も美味しいと思えませんでした。

お風呂は広く、お湯も良く、ゆっくりできました。
せっかく立地も良いし眺めも良いのに、サービスがイマイチなのがもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

４歳と２歳の姉妹をつれアドベンチャーワールドへ行くため
宿泊しました。外観がとても豪華でロビーもひろびろして快適でした。
七夕がちかかったので短冊がおいてあって自由にかけて、子供は喜んでいました。
プールが無料でオムツの子もOKだったので家族みんなで入れてとっても楽しかったです。帽子とタオルも無料で貸し出ししてもらえました。小さいですがゲームコーナーもあり楽しめました。
食事も海鮮ものが充実していて紀州のうめぼしもあり和洋それぞれ充実していました。デザートのチョコファウンテンもとってもおいしく４歳の子もうれしかったようでまたここにとまりたいといっています。
お風呂はけして豪華ではありませんが露天風呂もありつるつるして気持ちよかったです。露天は湯船にはいると海がみえなくなっちゃうのがちょっと残念でした。
屋根がなく、雨だと入れないので一部屋根があるといいなとおもいました。
ホテルから歩いて海におりれます。岩場なので海水浴はできませんが、かにややどかりがいました。
ただ、接客については問題ありでした。
うちのこは食が細いのでとりわけで十分でしたしこちらは特に４歳以上は有料とも書いてなかったので添い寝、食事なしで予約したら無料でした。ところが食事を終了すると１８９０円の請求をされました。レストランではらちがあかずにフロントへ苦情を伝えるとお子さんがレストランにはいって食事をされましたので頂戴しますといわれました。こどもの朝食は６３０円でホテル内のクーポン５００円がついていたのでつかおうとしたところ朝食時にレストランにきいたら、朝食券があるのでクーポンは使えないとか現金はレストランではあつかってないとかぐちゃぐちゃいわれました。で、最終的にチェックアウト時に使用してくださいだって。だったらさいしょっから、そういえ！！ と思ってしまいました。アドベンチャーワールドの入場券が２００円割引で購入できたのはうれしかったのですがこちらも確認のためフロントにきいたとき、現金払いのみですと答える言い方がなんだか不愉快でした。
ホテルのルールに客が従ってくださいね的な空気が漂う感じ。
もうすこし、サービスを提供しているということを認識してほしいと
思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

部屋が広く、海の見える展望も良かったです。夜遅く到着したのですが、部屋にミニバーが無い上に、ビールやおつまみ、スナック菓子さえもホテル内で手に入らず、夜中にひもじい思いをしました。リゾートホテルで寂しい夜を過ごすのはいかがなものかと感じました。

宿泊年月

2009年09月

ホテルに到着したときはこの安さでいいのかなって思うぐらいによかったです。また和歌山に来たときは利用したいです♪

【ご利用の宿泊プラン】
気軽に楽しむシーサイドリゾート≪1泊朝食付≫
デラックスツイン（一泊朝食付用）