４時ぐらいで混んでいるのはわかりますが、早口で説明が解らず 部屋への用紙と実際に乗るエレベーターが違うように思います。部屋に入って帯がないのでフロントに行って伝えたらあるはずだと冷たく言われイヤな思いをしました。トイレのウオシュレットも壊れていて使えないし、エレベーターの近くの各階のトイレに行ってみたら、みんな和式なので今時ホテルで和式のトイレがあるのかと驚きました、それから、部屋にあるテレビがベッドの横にあってベッドからはテレビが見ずらくてガッカリしました。食事も何度も伊藤園に泊まったことがあるけど、一番美味しくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

広い部屋だったが、いかにも合板の安普請。インテリアもおざなりの印象だった。
また、楽しみの食事も殆どの料理が冷めていて、美味しいとは言い難い。熱いものは熱い状態で食したい。
飲み物も、ワインは安手の1種のみ、日本酒も冷酒2種、熱燗１種のみだった。またグラスはビールグラスのみで、ワインも冷酒もそれで飲むしかない。ビールサーバーの使い方も説明が無いので客同士で教えあった。
とにかくがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

7月5日に宿泊しました。
15時のチェックイン時のスタッフの対応が最悪でした。
今回は親族での旅行で子ども合わせ29名、9部屋の予約をとらせていただいていました。
各部屋チェックインをしましたがフロントスタッフの態度が威圧的。
早口で説明され質問しても、順番に説明しますね！と強めな口調。
チェックイン時にタブレットで会計をするのですが隣でチェックインしていた母は機械に戸惑っていたら、順番に！おねがいしますね！！とロビー中に響き渡るくらいの大きな声で注意され他のお客さん達からも注目されてしまっていました。
団体旅行だったので部屋も事前に電話で確認したにもかかわらず3階から7階と階もみんなバラバラ。
部屋数多かったので全部屋一緒にできなかったとしても上下でくらいできたのでは？と思ってしまいます。
一緒に行った祖母は足が良くなく階段を登れないのでエレベーターを使おうと思ったのですがロビーから2階まではエレベーターはなく階段横に設置されているリフトに乗らなければならなかったのですがそれもスタッフにお願いしても全然来てくれなかったので結局祖母をおんぶして階段を上がりました。
チェックイン時で忙しいのはわかりますが予約の段階でどれだけのお客様が何時頃到着するかってわかってますよね？
あんなに余裕のない態度をとってしまうくらいなら客を減らすかスタッフ増やすかすればいいのにって思います。
他にもいろいろありましたがとにかくフロントスタッフ態度悪すぎです。
帰る時に一緒に行った親戚達がその時のスタッフのお名前も書いてアンケート用紙を投函していましたがきっとそれを見たスタッフに捨てられちゃったかな？？
お部屋はリニューアルされた部屋だったので広くて綺麗で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月