立ち並ぶ宿泊施設の中より、過日は私共ツーリストイン高知をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。

　ただ、私共施設をお選びいただいた理由は、やはりお風呂の存在が大きかったのではないでしょうか。

　そのご期待を裏切るような結果となり、誠に申し訳ございません。

　お客様の思いにお応えさえていただけなかった私共に対し、怒りや腹立たしさを感じられても当然だと思います。

　しかしながら、私共スタッフやホテルそのものを責めたり批判するどころか、こうしてお心遣いをいただき、だからこそ尚更に、お風呂に際し、お客様がどれほど残念な思いをされたのか、どんなにがっかりされたのか…その思いが強く、強く感じられ、悔まれてなりません。

　現在に至るまで、何度かご利用時間の変更をさせていただきましたが、お客様皆様にお使いいただくには、まだまだ至らないのだと、痛感致しました。

　混雑の緩和といった点からも、ご利用時間の延長は優先すべき課題であると思います。

　他にも、勝手な思い込みや判断の下、誤った選択をしたり、効果的だと信じた策が、多くのお客様をお迎えする現実に照らし合わせてみれば、結局、机上の空論で終わってしまうような、そんな後悔や反省もたくさんしてきました。

　やはりお客様のご意見なくしては、゛前進゛は叶えられません。

　その上で、あまりに勝手な言い分ではございますが、改善すべき箇所も多く、今しばらくお時間を頂戴することと存じます。

　しかしながら、今後も歩み続けてゆくためには、゛変化゛は欠かせないものです。

　守り維持すべき点と、壊し新たに建て直すべき点とを明確にし、ご利用いただくお客様にとってのより良い施設を目指し、力を尽くす所存にございますので、今後ともご指導の程賜りたく、何卒よろしくお願い申し上げます。