過日はご利用賜り誠にありがとうございます。

しかしながら女性浴場につきましてご期待に沿えず申し訳ございません。
女性浴場は、当館開業後にお客様のお声にお応えする為に、客室を増改築しご準備させていただきました。
それ故に、十分な広さなどが確保できず、当時搬入設置できる浴槽の大きさ等にも制限があり現在にいたっております。
この内容につきましては、事前にお客様にご承知いただけますよう、各サイト様には画像やご案内を掲示してご案内させていただているところでございますが、この度念願の、女性浴場の改装工事を、この12月4日より実施させていただく事となりました。改装後は、全体的な広さの拡大には至りませんが、浴槽の拡大・洗い場の増設により、ご利用頂けます人数は、これまでの2倍程度を収容できると期待しております。
工事は来年（令和6年）4月初旬頃までを予定しており、その間ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご容赦くださいませ。

ご宿泊料金につきましては、お日にちや、お客様の需要に合わせ、変動いたします。
当日は学会やスポーツイベント等により、繁忙期間であったこともあり、ご利用いただきましたお日にちから週末にかけましては、最終ツインルーム30,000円程でご提供させていただいておりました。
私共といたしましては、世間相場を逸脱することのないよう、価格設定をさせていただいておりますが、この度のお言葉をいただき、誠に残念な思いでございます。

価格の変動に合わせ、サービスのグレードが比例するわけではございませんが、良いサービスとは何かをこれから一層考え、サービス向上に精進して参ります。
この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

過日は、当館ツーリストイン高知にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在がご満足いただける内容とはほど遠く、ご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

まず、ルームキィの件でございますが、本来、ご利用人数分の発行を基準とし、一定数はいらっしゃる、鍵は1枚しか必要ないというお客様に対して発行を控えるという手順であるべきところを、発行のご案内・基準を逆として誤ってご案内をしておりました。誠に申し訳ございません。本来の基準のご案内の周知徹底を図ります。

お部屋のキィの件でございますが、私共は以前はお部屋番号の表示の無いキィを発行しておりました。しかしながら、当時、お部屋番号をお忘れになる事例が多発し、混乱を招き、また他のお客様のお部屋にキィをかざし何度もドアノブを廻そうとするお客様が後を絶たず、同じことが深夜に続けて発生し、ご迷惑をお掛けした時より、現行のお部屋番号の表示に切り替えをいたしました。紛失の際のセキリュティを完全に無視してのことではございませんが、当時やむを得ず現状の手順に切り替えを行った次第でございます。
当館では紛失がご心配な場合はフロントにてキィのお預かりもおこなっております。また万一紛失の際は、直ちに別のキィの発行を行い(但しキィ保証代金として1,000円を申し受けております)、前のカードでは開錠できないよう対応いたしております。
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。

最後に浴場でのスマートフォン使用のご連絡を承った際の、当館スタッフの対応につきましては、誠に申し訳ございません。本当に不信感がただ増してしまうような対応、お恥ずかしく、情けなくお詫びの言葉もございません。
当日は、電話を受けました係の報告により、別の係が浴場に急行しスマートフォンのご使用を中止していただきました。また現在は、浴場内にスマートフォン使用禁止の掲示をおこない注意喚起をおこなっております。
今後はスタッフ全員が迅速に的確に対応できるよう指導・教育を再徹底し皆様に安心してご利用いただける施設作りを行って参る所存でございます。

この度は、せっかくご利用いただきましたのに、ご満足に至らず、誠に申し訳けございませんでした。

過日は、ツーリストイン高知をご利用いただき、誠にありがとうございます。
　この度は駐車場につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館では敷地内に65台程度の駐車場をご準備しております。できる限り多くのお客様にご利用いただけますよう、立体駐車場の規格に合うお車は立体駐車場にお停めいただく等お願いし対応してはおりますが、すべてのお車をお預かりすることは困難であり、ご到着順でのご案内とさせていただいております。
満車後は契約駐車場をまずご案内申し上げ、契約駐車場の状況によりまして、近隣コインパーキングをご紹介させていただいております。当日はよさこい祭りということもあり、契約駐車場も早くから満車となり、入口前にて順番をお待ちいただくような状況となりましたが、お時間が掛りながらも、お待ちいただいたお客様には駐車場をご利用いただけたようではございます。しかしながらお急ぎ等のお客様には、コインパーキングのご紹介をさせていただくしか手立てがなく、コインパーキングは空き状況が把握できません為、お客様に直接足をお運びいただき、空きスペースのある駐車場をお探しいただくという状況となってしまいました。大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ただ駐車場につきましては、楽天のご案内にも掲示しております通り、今後もご予約・確保を承ることは、オペレーション上も困難であると考えておりますので、到着順でのご案内とさせていただき、満車時には近隣契約駐車場及びコインパーキングのご案内とさせていただきますこと、あらためてご理解賜りますようお願い申し上げます。
　お部屋の広さにつきましては、ご予約の際、面積表示などをご覧いただいたうえ、ご予約承ったかとは存じますが、当館には3部屋のみではございますが、ツインBタイプ32平米といったお部屋もございます。二度と泊まることは無いと厳しいお言葉を頂戴はいたしましたが、もし万一でも次の機会をいただけますようでしたらご一考いただけますと幸いでございます。
　室内備品につきましても、楽天詳細情報の項目にて一覧をご覧いただけますが、ご指摘いただきました項目につきましては、今後検討させていただきたくお預かりさせていただきます。
　この度は、せっかくご利用いただきましたのに拘わらず、お客様の満足に至らず、誠に申し訳ございませんでした。

　先日は多くの宿泊施設の中より、私共ツーリストイン高知をご用命頂きまして誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をご投稿賜り重ねてお礼申し上げます。　
　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらず、スタッフの接客態度により大変ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
　今後このような事が無きよう、支配人を含め指導、話し合いをさせていただきました。
　
　駐車料金につきましては、ホームページで記載させて頂いている通り、15時から翌朝10時半までのご1泊料金750円になります。
　チェックイン時刻前の駐車場料金につきましては、チェックイン時刻前に駐車場の満車を防ぐ為他のお客様と平等なサービス等の理由で３０分１００円の追加料金とさせて頂いております。
　追加料金をいただく前には、お客様に必ずご案内、ご了承、ご理解いただきご案内させていただいております。
　私共の敷地内駐車場は記載のとおり、到着順でのご案内でございます。
１０分～１５分早く到着したお客様が、無料で得をすることは、他のお客様にとって平等なサービスではないと私共は考えております。
他のお客様も、無料で駐車できると分かれば、チェックイン前に到着、駐車する事は簡単でございます。全員を無料にしますと運営にも支障がでてまいります。何卒ご理解くださいませ。

このような理由により時間外駐車料金につきましては、今後も有料、変更の予定はございません。

　また、チェックインお手続き中の照明に関しましては、清掃が完了して、お部屋へのご入室が出来るようになってから館内の照明をつけさせて頂いております。前日の混雑状況により清掃完了時間が前後する場合もございますが、こちらにつきましても他のお客様と同じ時間、チェックイン時間に入室できるよう努めております。
　何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。

　この度は、お客様のご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。

　先日は、数ある施設の中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。
　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございませんでした。

　私共の施設は、チェックインのお時間が１５：００でございます。チェックインからチェックアウトまでのお時間帯以外での、駐車ご希望のお客様は、ホームページ、楽天トラベルページ等記載通り１泊分７５０円と別に３０分１００円の追加駐車料金を頂戴しております。
スタッフがお客様にお伺いさせていただきました際、お客様が駐車希望との事でございましたので立体駐車場へご案内させていただきました。
　フロントに来られた際、すぐ車を出されるとの事でございましたが、駐車を担当させていただいたスタッフに何度も確認させていただきましたが、すぐに出庫することは伺ってないとの事で立体駐車場にご案内させていただいたとの事でございます。　
　また客室へのご案内もチェックイン時間の１５：００からでございます。
　お荷物を置かれるとの事でございましたがチェックイン時間前に入室、お荷物を置く等のご希望でございましたでしょうか？
チェックイン前の入室につきましても別途料金を皆様にいただいております。
　お客様にスタッフ指導の為、ご滞在中お忙しいとは存じますが、詳しくお話させていただきたくお声をお掛けさせていただきましたが叶わず残念でございます。

　フロントにてお荷物のお預かりにつきましては、もちろん無料でお預かりさせていただいております。お荷物のお出し入れ、お預けいただく間の駐車料金につきましてもいただいておりません。
　お客様に明確にお伝えすることができませず、誠に申し訳ございませんでした。
　今後、このような事が無き様、スタッフ一同努めて参ります。
　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら私共ツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。

　この度は、数ある宿泊施設の中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。

　折角ご利用していただいたにもかかわらず、お客様に大変、不快な思いをさせてしまったこと、この場にて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　
　今回お客様がご予約いただきました、カップルプランは、通常シングルでご利用頂くお部屋に2名様でお泊りいただけるプランでございます。
シングル利用の方もいますのでご理解いただけたら幸いでございます。
しかし、お部屋割につきましても、心配りがあまりに不十分であり、重ねて心よりお詫び申し上げます

　翌朝の件でございますが、お客様よりご連絡を受け、スタッフがお客様のお部屋に上がりましたが、お客様とは行き違いになり、不信感を抱かせてしまい、謝る事しかできません。

　お客様皆様に、快適にご宿泊していただく為には、思いや配慮を欠いては、決して成り立たないものです。
　自らをお客様の立場とし、その目線で、今一度厳しく、細やかに、その大切な務めに向き合い、頂戴したご意見を今後へと繋げてゆくことが、私共に唯一させていただけるお詫びなのだと信じ、精一杯に学び、努める所存にございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　過日は、数あるホテルの中より、私共ツーリストイン高知をご利用いただき誠にありがとうございます。

　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらずお客様のご期待を裏切る形となりました事、お詫び申し上げます。

　フロントの客室への案内ミスにつきまして、弁解のしようもなく、この場をお借りし、深くお詫び申し上げると共に、今一度全スタッフで話合い、二度とこのようなことのないよう努めて参ります。誠に申し訳ございません。

　また、スタッフの対応につきましても、お客様に不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　チェックイン後のお客様へのケアも怠り、チェックアウトの際での対応の遅れに、一度ならず二度までも、嫌な思いをさせてしまい、謝る事しかできません。　
　　
　今一度、接客を見つめ直し、お客様一人一人に快適にご宿泊していただけるよう、初心に帰り、今後このような事の無いよう、日々努力して参ります。

　誠に心苦しくは存じますが、次回高知へお越しの際にもまたツーリストイン高知をご利用いただけましたら幸いでございます。

　この度は、お忙しい中、クチコミに投稿していただき、誠にありがとうございました。
　
　

　先日は数ある宿泊施設の中より、私どもツーリストイン高知をご利用いただき誠にありがとうございます。

　しかしながら、折角ご利用いただいたにも拘らず、お客様にご不便、ご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
　
　お部屋にご準備しておりますアメニティ(歯ブラシ、カミソリ、お茶パック)の他、シャワーキャップ、ブラシ、コーム、綿棒につきましては、フロントにてご準備をしております。
　ご案内が滞り、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
　また客室の汚れに関しましても、お客様の仰る通り、通気口部分からの汚れが壁紙に付着しておりました。確認後直ぐに通気口部分と壁紙ともに清掃をし、客室の換気と消臭を行い、改善させていただきました。

　そして従業員の対応につきましても、お客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　宿泊をするにあたって、快適さはもちろんながら、従業員の対応一つでその施設の印象も随分と変わってくるものだと存じます。
　今一度、従業員一人一人が接客を見つめなおし、お越しいただいたお客様に満足してご宿泊いただける施設を目指し、初心に帰り、今後この様なことが無いよう、日々精進して参ります。

　勝手ばかり申しますが、今後ともご意見、ご指導の程賜りたく存じます。これに懲りませず、何卒よろしくお願い申し上げます。

　この度はご利用並びに、ご投稿誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設の中より、私共ツーリストイン高知をお選びいただき誠にありがとうございます。またお忙しい中投稿へお時間を割いていただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらず、お客様のご希望に添えませず誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場はチェックイン開始時間であります15:00～翌10:30まで1泊750円でご提供しております。
上記の駐車時間以外は連泊でお泊り以外のお客様全てに30分100円の追加料金が発生いたします。無料となりますとチェックイン開始15：00ですでに満車になる日も多くなり運営も厳しくなってまいります。時間外駐車料金につきましては、現在変更の予定はございません。

宿泊予約サイト等駐車場概要欄にも記載がございますのでご確認いただけましたら幸いでございます。

また駐車スペースに関しましては、運転者が健常者の方の場合は、乗り降りは足場の良い正面エントランスや裏手の出入口付近をご利用いただき、その後、通常の駐車スペースの利用をお願いしております。

理由としましては、限られた駐車スペースをより多くのお客様、車椅子ドライバーのお客様にご提供する為でございます。開業当初よりたくさんのお客様にご理解、ご協力もいただいております。

　車椅子のお客様がお車を運転し来られた際、乗り降りに通常の駐車場所ですとドアの開閉・乗降りする事が出来ない為、通常のスペースの約２倍ほどの広さのある身障者用のスペースにご案内しております。
　お客様のご指摘のとおり、毎日利用はないとは存じますが、チェックイン終了まで車椅子ドライバーのお客様がいつお越しになられても最低１台は受け入れる準備、運営をつづけております。
またホテルスタッフが操作出来ない特殊車両(手でアクセルやブレーキを操作するタイプの車）の場合が実績として多くございます。

近隣にコインパーキングなども多数ございますが、身障者用のスペースを有したパーキングはほとんどなく、そうした経験を経て今のご案内方法となっております。

チェックイン時にこうしたご案内をしっかりとお客様にさせていただければ、ご納得いただけたかもしれません。

　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたらツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。

　先日は、私共ツーリストイン高知をご利用いただき誠にありがとうございます。

　この度は折角ご宿泊いただいたにもかかわらず、窓の閉め忘れにより、ご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございません。
　スタッフの対応につきましても、お客様に不快な思いを抱かせてしまい、一度ならず二度までも、嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

　快適にご宿泊していただく為には、思いや配慮を欠いては、決して成り立たないものです。
　お客様の言葉を理解し迅速に対応できるよう、今一度、厳しく細やかに、スタッフ一人一人がその大切な務めに向き合い、真摯に努めて参る所存にございます。
　
　今後二度とご期待を裏切ることのないよう、いただいたお声をしっかりと反省し、お客様と真剣に向き合い全力で努めさせていただきますので、誠に勝手ながら、今一度ご機会をいただきたくお願い申し上げる次第でございます。

　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　　

　先日は、数ある施設の中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にあろがとうございます。　
　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらず、お客様にご不便、ご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。

　ユニットバスの異臭の原因につきましては、排水トラップの緩み、私共の清掃チェック不足が原因でございます。
　誠に申し訳ございませんでした。
　またフロントスタッフ24時間待機しております。お客様にご連絡いただき、お部屋替え等対応させていただけなかった事が残念でございます。

　今後、このような事が無き様、スタッフ一同精進して参ります。
　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら、ツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。
　またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
　暑い日が続いております。お体をお大事にお過ごし下さいませ。
　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　
　



　

　この度は、数あるホテルの中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。
　この度は、お客様にご不快な思いをさせる結果となりましたこと、お詫び申し上げます。
　
　まずアダルト雑誌につきましては、私共の施設には置いてございません。
　夜間清掃時、朝清掃オープン開錠の際にもございませんでした。

　朝７時頃お客様に苦情のお話をいただいて、すぐ大浴場に確認にうかがいましたがそのような雑誌をもったお客様は確認できず。
　丁度常連の長期滞在のお客様も大浴場にいらっしゃいましたのでお聞きしましたが見てないとの事でございました。
　
　早速、エレベーター前の監視カメラの確認をさせていただきました。
　
　お客様が利用した朝６時過ぎの大浴場の利用者は１名、監視カメラで手荷物も確認しましたが小さな洗面用具、タオルしか確認できませんでした。こちらのお客様は、７時過ぎまでご利用されておりましたのでフロント係が伺った際にもご利用中で何も問題はございませんでした。

　また「このホテルが気に入ってる」と何度かご利用されてるとの事ですが今回初回、初めてのご利用かと存じます。

　何度かご利用されておりましたらアダルト雑誌が常備されていないことはお客様もご存知かと思います。
　施設か、何かのお間違えでございませんでしょうか？
　
　現在も数名の長期滞在のお客様、常連のお客様にご相談させていただいておりますが事実が確認できておりません。
　お客様のご指摘いただいた事実が確認できましたら警察に相談させていただきます。

　おかげさまで、多くのお客様にご利用いただいております施設でございますのでリピーターのお客様は御存知かと思いますが、大浴場にアダルト雑誌を置いておる施設ではございません。

　先日は、数あるホテルの中から私共ツーリストイン高知をご利用賜り誠にありがとうございます。
　またお忙しい中、貴重なご意見、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。

　この度は、折角ご利用していただいたにもかかわらずお客様のご期待を裏切る形となりました事、お詫び申し上げます。

　ご面倒だったかと存じますが、お客様に内線等でご連絡をいただき、新品のポットへの取り替え等の対応ができなかった事が残念でございます。

従業員２４時間複数名常駐しております。なにかご不便やお気付きの点がございましたら何時でも、お気軽にご連絡下さいませ。

清掃担当にもチェックや清掃方法の見直しを含め指導させていただきました。

今後、このような事が無き様、従業員一層努めて参ります。

　どうかこれに凝りませず、また高知に来られる機会がございましたら私共ツーリストイン高知をよろしくお願い申し上げます。

　次回、お客様にお会いできます事、従業員一同心よりお待ち致しております
。
　この度のご利用、並びに貴重なご投稿誠にありがとうございます。

　寒い季節でございます。お体をお大事にお過ごし下さいませ。

　過日は、数あるホテルの中より、私共ツーリストイン高知をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご宿泊いただいたにもかかわらず、清掃につきまして、弁解の仕様もなく、この場をお借りし、深くお詫び申し上げると共に、清掃スタッフとも新たに話し合いの機会を設け、二度とこのようなことのない様努めて参ります。誠に申し訳ございません。

　また、スタッフの対応につきましても、お客様に不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　部屋の状況確認も怠り、お客様に一度ならず二度までも、嫌な思いをさせてしまい、謝る事しかできません。　
　　
　今一度、接客を見つめ直し、お客様一人一人に快適にご宿泊していただける様、初心に帰り、今後この様な事の無いよう、日々努力して参ります。

　誠に心苦しくは存じますが、次回高知へお越しの際にもまたツーリストイン高知をご利用いただけましたら幸いでございます。

　この度は、お忙しい中、クチコミに投稿していただき、誠にありがとうございました。
　
　


　



　

　この度は、私共ツーリストイン高知をご利用いただき誠にありがとうございます。　

　しかしながら、エアコンにつきましては、弁解のしようもございません。
　フィルターの汚れは、特殊な機械も必要としません。
　にもかかわらず、お客様からご指摘をいただくまでの状態になっていたこと、誠に申し訳ございません。
　清潔で気持ちの良い空間を整え、維持することは、施設とし、あまりに当然の務めです。
　ただ当然でありながら、思いや配慮を欠いては、決して成り立たないものです。

　自らをお客様の立場とし、その目線で、今一度厳しく、細やかに、その大切な務めに向き合い、頂戴したご意見を今後へと繋げてゆくことが、私共に唯一させていただけるお詫びなのだと信じ、精一杯に学び、努める所存にございます。

　勝手ばかり申しますが、今後ともご意見、ご指導の程賜りたく、何卒よろしくお願い申し上げます。

　この度は、ご利用並びにご投稿誠にありがとうございました。