露天風呂からの眺望や食事もおいしいのですが、接客係の対応や部屋の汚れなどに不満足な点が多いため、全体としてあまり良い印象が持てません。他の施設にも宿泊しましたが、貴ホテルの場合、ホテル全体としての温かさや落ち着きがあまり感じられないような気がします。すべての接客係ではないと思いますが、機械的に仕事をこなすだけで宿泊客をもてなすという感覚の乏しい人も目につきました。布団敷きをセルフサービスにする、食事をバイキング方式にする、ウエルカム抹茶サービスを削るなどして、従業員の作業を簡素なものにし、必要なところに集中的に質の高いサービスを提供するよう改善したほうが良いようか気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

到着してロビーでお抹茶のサービスはいいですが小学生にも同じものはやめてほしいですね。フロントの方も仲居の方も流れ作業のような気がしました。
部屋に着くとあまりの狭さに驚き旅行気分が台無しになりました。確かに山側六畳間と聞いていましたが布団を斜めにしないと二人分敷けないのはないと思います。薄暗くて天井も低く息子が怖がり泊まらずに帰ることにしました。
あと、食事もセルフで使うお茶碗に洗い残しのご飯粒があり、食欲も失せました。
次に利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

２０１５年９月に家族で宿泊しました。部屋のエアコンからの匂いが臭い、食事がそれほどでもない、露天風呂にシャワーがない、敷布団が薄いなど今回の価格を考えると不満な点が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

暗くなっていったのでホテルに入る道が分かりずらかった。
露天風呂はひろく、気持ちがいいがフロントの前を通っていくのでなんとなく面倒。
大浴場はシャワーも少なく、ドライヤーも少ないので居座っている人がいて使えなかった。
寝るだけだったのでワケアリの部屋にしたが、お茶のパックが一つしかない、掃除もあまり行き届いていない。
全体的に気持ちの良いサービスが感じられない。また行きたいと思う要素がない・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

宿泊予約した時から部屋が狭いのは分かっていたが入ってみるとさすがに窮屈・・・露天風呂は広くてお湯もよく気持ちよかった、食事もまあまあでいい正月を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

5月4日に宿泊しました。
苦情を一言。仲居さんの愛想が無く接遇教育がなされてない感じで嫌な思いをした、もう少し笑顔があっても良いと思いました。
あと、下布団が硬く、マットレスを引き忘れたのではと捜してしまいました。
露天風呂は良かったです、食事も値段の割には満足です。足の悪い者が居ますとコメントしたら、エレベーターの近くの部屋でした。ありがとうございます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

「エコ」で温泉を楽しむを利用させて頂きました。はし・ゆかた・化粧品関係持参との事。但し、部屋へ案内されれてビックリ。山側6畳ですので、それなりに覚悟して行きましたが、残念。
狭い・古い・布団はせんべい布団1枚のみ(もう一枚敷きました)・椅子は一脚のみ
多分、想像するに団体客用の運転手かガイドの一人部屋。
エコ部分を付けて頂いても利用するかどうか。絶対に行きません。
「わけあり一人部屋」が言い当てている題目だと思います。
料理・風呂が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

２連泊だったのですが、１泊づつ予約したので、その点を伝えて泊まりました。
１日目と比べ、２日目のお食事の質が落ちたように感じました。メニューを変えていただけるのはありがたいですが、１日目が非常に素晴らしい内容だったので、改善していただければと思います。
サービス面では、やはりラグナシアの送迎がとても便利で、朝から夕方まで遊んだ後、一旦帰り、夕食後花火を見に再度送ってもらいました。是非続けていただければと思います。
一方、夜１０時過ぎにホテルの駐車場で打ち上げ花火をしている人たちがおり、時間的にも迷惑なので、フロントの男性に注意するよう伝えたのですが、対応されず、非常に不快な思いもしました。何か理由があるのかもしれませんが、常識的には考えられません。これも残念な点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

夏休み家族旅行で一泊しましたが盆休みなのでしかたないかも知れないが一言内容からして料金高めと思います。あのサービス内容でしたら3～4割引してもいいぐらいの内容でしたから少しショックでした。古い部分は仕方ないが清潔でない(部屋、風呂、トイレなど掃除出来てない)出来たら初心に戻りすべて点検してほしいです

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】　夏の『大漁』☆うまいもん♪～焼大あさり、お刺身盛り、三河の夏めし～
「海の見えるお部屋」和室10畳バス・トイレ付（お食事処）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

GW中と考えると安い為、全て「この値段ではこんなもんか…」と自分に言い聞かせた感じ。
大浴場の床の青カビには引いた。
他は特に不潔なわけではないが、全体に煤けた感があった。
窓からの景色はないほうがいい。
接客は概ね好感持てた。
料理はボリューム満点で大食の私共でも持て余す程、味はそこそこ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

お風呂は最高でした。
竹島やラグーナまで送って頂けるのも、とてもありがたいです。
お食事もおいしく頂けましたし、従業員の方も一部を除きとても親切にして頂きました。

それを考慮に入れてもどうしても点が辛くなってしまうのは…
・竹島からお迎えを依頼した際、運転手の方に「このままラグーナへ送ってもらうことは可能ですか？」と聞いたところ、「えーっ？！」と返事をされ、とても失礼な感じがしました。断るにしても、やんわり断って欲しかったです。
・お部屋のユニットバスのバスカーテンの陰にホコリと髪の毛が…。あまり使われることはないのでしょうし、私も使いませんでしたが、ユニットバスタイプなので、トイレを使うたびに、気になってしまい、なんだかがっかりです。
・夕食の際に、食事処にあったゴミがそのまま朝食まで残っていました。テーブルと椅子の陰だったのでわかりにくかったのかもしれませんが、こちらもがっかりです。お食事がおいしかっただけに、なおさら…。
・エコプランでしたので、箸を持参しましたが、夕食に使った箸を洗うところがないこと後でに気づきました。部屋で水洗いしましたが、やはりお箸は用意して頂けると嬉しいです。ほかの方のお食事を見たところ、みなさん割り箸を使っておられ「エコ？」と考えてしまいました…。その方々はエコプランではないのでしょうけれど、エコをうたうなら…と。
・お部屋のお風呂とトイレがユニットバスであったことにも驚きました。こういったことはHPに記載して頂きたいです。旅行というのは、非日常を楽しむ空間でもあると私は思うからです。

次回の利用はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

ふぐずくし会席で宿泊しましたが料理は期待に反していました。料理を期待して行った家族皆ががっかりしていました。露天風呂は別棟にあり一度利用しましたが二度は入る気が無く、大浴場も古びた感じで残念でした。仲居さんの応対の良さと気さくさだけが唯一救われた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

1/31に主人と利用しました。料理は美味しくいただけました。しかし、残念なことにご飯のニオイが気になりました。ホールで頂いたのですが、ジャーに長時間保温してあったのか分かりませんが、久しぶりにニオイのあるご飯を食べました。温泉のご飯は、どの温泉で食べても美味しい・・・という観念は崩れました。お世話されている方は、ご飯を盛るときにジャーを開けて、何も感じないのか不思議です。
お風呂、廊下など全て寒すぎです。廊下は仕方ないにしても、お風呂の中も身体を洗っていても寒くて仕方なかったです。
文句ばかり書きましたが、いろいろあちこちの温泉に出向いているので、余計にこんな感想をもってしまいました。ごめんなさい。低料金なので仕方ないのかなっと思いました。
でも抹茶とコーヒーのサービスは嬉しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

施設は古さがありますが清掃は行き届いていると思いました。
料理は夕、朝　共に和食でしたが　思っていた以上に量があり満足しました
味もおいしかったです。
温泉については露天風呂にシャワーが無く頭を洗うのに何回も桶でかぶるしかなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

今回エコの６８００円で行きましたが。部屋（６畳）の狭さは、わかっていましたが、
ふとん（敷きぶとん）マットレス無は、勘弁してほしい。
又館内の暖房がなく、寒い　露天ふろは　オッケーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

5月30日に宿泊しました。ホテルに着いたら抹茶とお菓子が出されてほっとしました。食事はおいしかったけど品数が少なかったように思います。食事の片づけがフロントに連絡してから結構時間が経ってましたので（夕食・朝食共）見たいテレビの番組の放送前にお風呂に行く予定がダメになってしまいました。
露天風呂はお湯の温度がちょうど良くとても気持ち良かったです。部屋にドライヤーがなく不便でした。洗面台が2ヶ所に設置されてたのは助かりました。

宿泊年月

2009年05月

高速道路が混んでいて到着が遅くなりご迷惑をおかけしました。
玄関で快く出迎えていただき、お抹茶までいただいて疲れも吹っ飛ぶはずだったのですが、お部屋係りの人の対応に主人がムッとしてしまい、折角のお料理も何を食べたかわからない感じでした。
７時半を過ぎていたので、すぐ食事というのはわかりますが、当たり前といった態度はいかがなものでしょうか？
ビンゴゲーム大会の説明もなく、「８時からあります」だけでカードを渡されても、食事がすぐなら当然参加できませんよね。
結局、８時半からとの放送が聞こえたので私一人で参加しました。
ビールをお願いした時も「冷蔵庫に入っています」（勝手に飲んで下さいですか？）、焼酎ロックの注文には「ボトルでなければ氷は有料です」（請求されてませんでしたけど、つけ忘れではないですよね？焼酎はついていましたから）
ホテルの設備よりお料理より接客が一番大切だと改めて思ったので投稿しました。
お世話になった他の方には申し訳ありません。


【ご利用の宿泊プラン】
＜GWプラン＞お部屋で味わう「伊勢海老と春の味覚」
【期間限定】「海の見えるお部屋」和室バス・トイレ付・お部屋食

宿泊年月

2009年05月