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投稿者さんの ホテル大雪 ＯＮＳＥＮ＆ＣＡＮＹＯＮ ＲＥＳＯＲＴ のクチコミ
以前利用した際は、とても広く立派な部屋で食事も良かったのでまた利用させていただきました。
今回は、狭い部屋をあてがわれ、清掃も行き届いておらず、冷蔵庫を開けたら、髪の毛(犬の毛？)だらけでびっくりしました。部屋の移動をお願いしたら、参りますと言われそのまま放置。ようやく20分後に扇風機を届けてくれた女性スタッフの方に確認したら『あぁそうなんですか？』と言われ、フロント内で全く情報共有がされてませんでした。その女性の方は、こちらが話している途中でいきなりドアを閉め帰って行かれ唖然としました。
移動した先の冷蔵庫はひどく真っ暗にカビが生えていました。また、エアコンがないのでとても暑いです。
ただ、ナイトスタッフの方、支配人の方々は夜でも迅速に対応くださり、対応しようとしてくださってる姿は伝わりました。スタッフの方々は感じよく悪くないので、若い女性スタッフへのマナー指導ともう少しお客の立場に立った客室清掃を心がけていただけたら、もっと快適なまた泊まりたいと思う素敵なホテルに
なると思います。一部のスタッフの方の対応と清掃面でがっかりはしましたが、イベント会場には近く、大浴場も広く露天風呂も複数あり、多くのスタッフの方は感じよく、ペットにも優しい宿です。清掃が綺麗になればまたいつか来たいとは思います。
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この度はホテル大雪にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
しかしながら
せっかくお泊りくださいましたにも
関わらず
お部屋の清掃が行き届いていなかったこと、
また
スタッフが大変失礼な応対をしたとことで
大変申し訳ございませんでした。
この場を借りて深くお詫びいたします。
清掃スタッフには
今回のことを知らせ
清掃方法、清掃後の点検など
見直しするよう依頼しました。
またスタッフには
改めて
お客様の立場にたった応対するよう
話をいたしました。
今後はご指摘いただきましたことを
真摯に受け止め
お泊りいただくお客様が
気持ちよくお過ごしいただけるよう
スタッフ一丸となって努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき
誠にありがとうございました。
またのお越しを
スタッフ一同お待ちしております。