この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

しかしながら当方の不注意、サービスの不行き届き等でお客様に大変な不快な思いを与えてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫びも申し上げます。

「お客様の宿泊される人数が一名増えたことによりますリネン、アメニティ等の追加」の件でございますね。
お客様からお電話で十分お聞きしておりましたが・・・当方の一方的な連絡ミスでございました。

清掃の徹底と共に今後しっかりと進めて参りたいと思います。

　貴重なご意見誠に有難うございました。
又の、ご来館をお待ちしております。

　　　　　　　支配人