折角またのご宿泊を頂いたにもかかわらず、清掃や衛生面が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。特に夏休みに入った中で、客室や朝食会場に関しても清掃が間に合っていない状況であったという言い訳になってしまう状況でござ増す。お風呂も特に広いバスタブですので、清掃にも手間が掛かっている状況もございます。ホカのお客様よりも重々ご指摘を頂き改善が出来ていないのが本当に恥ずかしい限りでございますが、少しずつでも、改善できるように取り組んで参ります。ご指摘頂きましてありがとうございました。

この度はクインテッサホテル札幌へご宿泊頂き、誠に有り難う御座います。
当ホテルの敷地内にて青空駐車場がオーバーすると予想されるお日にちに関しましては、強制ではございませんが、近郊のコインパーキングに駐車いただくご協力をお願い致しております。
しかしながら、スタッフの対応が悪くご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないよう従業員一同改善に努めてまいります。
貴重なお時間割いての御投稿、誠に有難うございました。
宿泊課　伊藤

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食におきましてはご満足いただけず、とても残念に存じております。
お客様のご感想を真摯に受け止めまして、今一度、味付け、メニューの見直し等含め改善に取り組んでまいります。
またお客様にご宿泊いただきました8月初旬のころからは、現在、味付けにおきまして改善をはかっておりますので、再度お召し上がりいただけましたら幸いに存じます。

ご多忙の折、貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありまとうございました。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度は当館を利用いただき誠にありがとうございます。
出入り口の喫煙所に関しましてはご不快な思いをお掛けしまして大変心苦しく感じております。
お客様の貴重なご意見は今後の改善課題とさせていただきます。
大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

クインテッサホテル札幌
フロント　鈴木 徳

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在の折、フロントスタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。以後スタッフ一同、日々の接客業務を見つめ直し、サービスの向上に努めてまいります。
他、ご指摘いただきました点におきましても、今後の改善課題と致しまして検討させていただきます。
ご不快な思いをお掛けしたのにも関わらず、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
まだまだ至らぬ点は多々ございますが、今後とも当館をご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご感想お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
インターネット環境におきましてはご不便をお掛けし、大変申し訳なく、客室の広さに「快適に過ごせます」とお褒めのお言葉をいただいただけにとても残念に存じます。今後の改善課題として検討させていただきます。
これからもスタッフ一同サービスの向上に励んで参ります。
次回のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応においてご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた一つ一つの点におきましてフロントスタッフとして当然のことが出来ておらず、社員教育の至らなさを痛感し、ただ恥じ入るばかりでございます。
今後、このような接客対応を繰り返さぬよう、一人一人が自覚をもって、より良いサービスに従事するよう従業員一同、精一杯努力してまいります。貴重なご意見を賜りありがとうございました。

宿泊部フロント課
湯浅　昭平

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら客室が寒かったとのことでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
フロントにてミニストーブや毛布の貸し出しがございますのでお申しつけいただけましたら客室までお持ちしております。
この度は貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございました。
クインテッサホテル札幌

この度は、クインテッサホテル札幌をご利用
いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のシーツの交換に関しましては、シーツ交換の札をお部屋のベットの上にご用意しておりますので、ご希望の場合はそちらをベットの上に置いていただければ10時から14時の間の滞在清掃の際に交換をさせて頂いております。ご案内不足により、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回いただきましたご指摘は真摯に受け止め、改善を図って参ります。
ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき誠に
ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　小林　太治

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様にはご滞在中ご不快な思いをされたにもかかわらずお部屋や朝食にお褒めの言葉をいただきまして大変恐縮しております。
次回ご宿泊の際には、禁煙のお部屋が満室でも禁煙のご要望をいただけましたら、オゾン消臭等で消臭対応をさせていただきたいと思います。
これからもスタッフ一同お客様にご満足いただけます様努力してまいります。
またぜひ当館をご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。
大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

クインテッサホテル札幌
フロント　鈴木 徳

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数ある札幌のホテルの中から当館をお選びいただいたのにも関わらず、シャワーの温度変化におきましてはご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
給湯設備の点検を行い改善を図ってまいります。
至らぬ点は多々ございますが、少しでもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度は当館に御宿泊いただき誠にありがとうございます。

お風呂の排水が悪く、ご不快な思いとご迷惑をお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。
清掃、設備点検の強化を図り、次回御宿泊の際は快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

ご多忙の折、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

いつもチサングランド札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたのにも関わらずバスタブの清掃や、ご滞在中の清掃の件で大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました客室の清掃につきましては、早急に作業の見直しを図り改善を図ってまいります。
このように、お客様より清掃の不備をご指摘頂きましたこと、ただただ恥じ入るばかりでございます。大変申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、更にお客様の目線に立ち、サービスの向上と客室の美観維持に努めてまいります。誠に勝手ではございますが次回札幌にお越しの際、再度当館をご利用いただけましたら幸いでございます。ご多忙の折、貴重なご感想とご意見お寄せいただきましこと重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

宿泊部フロント課　上家　祐子

いつもチサングランド札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず満足の行くご滞在を提供出来なかった事を、深くお詫び申し上げます。
ご滞在中は様々な面で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
スマイレージカードの申し込み用紙の記入方法につきましても、チェックイン時により詳しくご説明申し上げるべきでございました。私の不手際でございます。
代筆につきましてもお客様のお手間を省けるようにと考慮したのですが、結果的にご迷惑をおかけする事になってしまい、申し訳なく思います。
また、ご利用頂いたお部屋ですが、空室や予約状況にもよりますが、もう少し配慮をしてご案内すべきでございました。
駐車場も、ゴールデンウィーク期間中ということもあり連日満車が続き、スペースの確保が難しい状態でございました。駐車場の係員も常駐しており期間中は増員して対応に当たらせて頂いておりましたが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後はより良いサービスをご提供出来ますよう従業員一同精一杯尽力させて頂きますので、またの機会がございました際には誠に勝手ながら当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
宿泊部フロント課　渡部　みなみ

この度はチサングランド札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず満足の行くご滞在を提供出来なかった事を、深くお詫び申し上げます。
お部屋におきまして様々な面で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
これからの季節お部屋の温度には充分気を配り、お客様にご不便を感じさせないよう努めてまいります。
また、ジェットバスに関しましてもご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝食はお客様のご指摘をレストランスタッフに申し伝え、改善出来るよう見直してまいります。
今後はより良い客室をご提供出来ますよう従業員一同尽力させて頂きますので、またの機会がございました際には誠に勝手ながら当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
宿泊部フロント課　渡部　みなみ

この度はチサングランド札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらシャワーブースの水漏れによりご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
他のお客様方からもご指摘を頂いている点でございまして、現在改修へ向けて見直しを進めております。
より快適なご滞在をサポート出来ますよう従業員一同努めてまいりますので、誠に勝手ながらまたの機会がございました際には是非ご宿泊頂ければ幸いです。
貴重なご意見、ありがとうございました。
宿泊部フロント課　渡部　みなみ

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご感想お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。清掃面に不備、後のフロントスタッフの対応によりご不快の念とご迷惑をお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。以後清掃内容の見直し、フロントスタッフの教育等行い、再発防止に努めてまいります。その他いただきましたご意見も今後の改善課題として取り組んでまいります。誠に勝手ではございますが今後とも当館を暖かくお見守りいただければ幸いでございます。ありがとうございました。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は客室の臭気、客室清掃係の不適切な清掃作業におきましてご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。客室の臭気におきましては清掃内容の見直しを図り、改善を図ってまいります。また清掃作業におきましても見直しを図り、お客様に快適にご滞在いただけるよう改善してまいります。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、更にお客様の目線に立ち、サービスの向上と客室の美観維持に努めてまいります。誠に勝手ではございますが次回札幌にお越しの際、再度当館をご利用いただけましたら幸甚でございます。ご多忙の折、貴重なご感想とご意見お寄せいただきましこと重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

宿泊部フロント課
マネージャー
上野　徹

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角、再度ご利用いただいたのにも拘らず、至らぬ点が多々あり、ご不快の念、またご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるホテル造りにスタッフ一同努めてまいります。
貴重なご感想お寄せいただきましてありがとうございました。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
空調設備の作動音よりご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善課題と致しまして検討させていただきます。
また当館ではチェックインの際、前金にてご精算いただいております。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、設備維持管理、サービスの向上にフタッフ一同励んでまいります。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平