いつもチサングランド札幌にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず満足の行くご滞在を提供出来なかった事を、深くお詫び申し上げます。
ご滞在中は様々な面で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
スマイレージカードの申し込み用紙の記入方法につきましても、チェックイン時により詳しくご説明申し上げるべきでございました。私の不手際でございます。
代筆につきましてもお客様のお手間を省けるようにと考慮したのですが、結果的にご迷惑をおかけする事になってしまい、申し訳なく思います。
また、ご利用頂いたお部屋ですが、空室や予約状況にもよりますが、もう少し配慮をしてご案内すべきでございました。
駐車場も、ゴールデンウィーク期間中ということもあり連日満車が続き、スペースの確保が難しい状態でございました。駐車場の係員も常駐しており期間中は増員して対応に当たらせて頂いておりましたが、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後はより良いサービスをご提供出来ますよう従業員一同精一杯尽力させて頂きますので、またの機会がございました際には誠に勝手ながら当ホテルをお選び頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。
宿泊部フロント課　渡部　みなみ

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は客室の臭気、客室清掃係の不適切な清掃作業におきましてご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。客室の臭気におきましては清掃内容の見直しを図り、改善を図ってまいります。また清掃作業におきましても見直しを図り、お客様に快適にご滞在いただけるよう改善してまいります。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、更にお客様の目線に立ち、サービスの向上と客室の美観維持に努めてまいります。誠に勝手ではございますが次回札幌にお越しの際、再度当館をご利用いただけましたら幸甚でございます。ご多忙の折、貴重なご感想とご意見お寄せいただきましこと重ねて御礼申し上げます。ありがとうございました。

宿泊部フロント課
マネージャー
上野　徹