早速、お声を拝見いたしました。スタッフのご案内が不十分で大変ご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。サウナのご案内に限らず、丁寧に案内できるように指導に努めて参ります。折角、客室、サウナ、朝食に関してお褒めを頂いたにもかかわらず、スタッフの対応がいたっておらず、私どもも非常に残念に思っております。また、次回お越し頂いた際には、よくなったといわれるように取り組んでいく所存でございますので、またのご利用をぜひともお待ち申し上げております。このたびはご利用を頂きまして誠にありがとうございました。

クインテッサホテル札幌　フロント山根

この度はチサングランド札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
少しでもお仕事の疲れを癒すことが出来ましたら幸いでございます。
これからもお客様に喜んでいただけますよう日々励んで参りますので、また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げます。

宿泊部フロント課　上家　祐子

この度はチサングランド札幌に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いと、ご迷惑をお掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。清掃作業ならびに点検業務の見直しを図り、改善に向け努力してまいります。また照明操作のご案内におきましても同様に改善を検討してまいります。
今後お客様に快適にご利用いただけるようサービスの向上と設備美観維持に努めてまいります。これからもチサングランド札幌をご愛顧賜りますよう御願い申し上げます。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

折角ご利用頂いたにもかかわらず客室の清掃ならびにメンテナンスが至っておらず大変申し訳ございませんでした。少しずつではございますが、改善できるように努めて参ります。ご指摘頂きましてありがとうございました。またのご利用をお待ち申し上げております。

クインテッサホテル札幌
山根孝文

清掃が行き届いておらず、ご滞在直後にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。駐車場でございますが、通常は専任の駐車場スタッフがおりますが、ご到着時別の対応をしていたものと思われ、慣れない女性スタッフが対応したものと思います。大変申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中からクインテッサホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく当館にご宿泊いただいたのにも関わらずお客様を不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様から頂ましたご意見を真摯に受け止め、全スタッフに周知し、
今一度対応を改めまして再発防止に努めさせていただきたく存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
クインテッサホテル札幌　伊藤

ご宿泊頂きありがとうございます。

ご滞在中は大変ご不便をお掛け致しました。
全館集中の冷暖房の為、時期に応じてお客様にご不便をお掛けしてしまいました。
今後は、ご指摘頂きました内容を鑑みて改善や対応を検討して参りたいと存じます。

又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

クインテッサホテル札幌　フロント　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今後、頂いたご意見を基にし改善していく様検討して参りたいと存じます。

又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

クインテッサホテル札幌　フロント　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。

時期に応じては料金が変動することもございますが、多くのお客様にご来館、ご利用頂ける様に今後も精進して参りたいと存じます。

又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

クインテッサホテル札幌　フロント　松田

ご宿泊頂きありがとうございます。

設備面で大変ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
今後は頂いたご意見を基に改善していく様検討して参りたいと存じます。

又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

クインテッサホテル札幌　フロント　松田

この度はクインテッサホテル札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に当館をお選び頂いておりながら、清掃が徹底されておらず、またご朝食においても私どもスタッフのお客様への配慮が足りず大変ご不快な思いとご迷惑をお掛け致しましたこと心より深くお詫び申し上げます。このようなことがある現状、誠にお恥ずかしい限りでございます。今後このようなことが二度となきよう、
頂きましたご指摘に関しましては、ホテル内全体で共有をさせていただき、スタッフへの指導を厳しく徹底するとともに、改善に誠心誠意努めて参る所存でございます。ご多忙な中、ホテルの成長の為、貴重なご意見賜り心より感謝申し上げます。

この度はクインテッサホテル札幌をご利用いただきまして本当にありがとうございます。
しかしながら、配管の音でご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び致します。
設備のため早急な改善は難しいのですが、施設課と協力し、おくつろぎ頂ける環境を作って行きたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
クインテッサホテル札幌
フロント　上野　徹

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中におきましては、ゆっくりお過ごし頂けたとのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ぜひまた札幌でのご宿泊の際には当館をご利用頂けます様心からお願い申し上げます。
大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

クインテッサホテル札幌
フロント　鈴木 徳

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
駐車場料金の件でご意見頂いておりましたが、楽天トラベル当ホテル施設案内基本情報内の駐車場案内欄に料金等明記させて頂いております。
楽天トラベルの基本フォームの変更は難しいのですが、以後手前共の出来る範囲でお客様にわかり易い様に表示等検討させて頂きたいと思います。
また、ご利用料金に関しましては８年前より今の料金でご利用頂いております。
何卒ご了承お願い申し上げます。
またぜひ当館をご利用いただけますよう心よりお待ち申し上げております。
大変お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

クインテッサホテル札幌
フロント　鈴木 徳

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただけた様子が窺えとても嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
次回札幌にお越しの際も当館をご検討いただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際にフロントスタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
接客の基本が出来ておらず、このようなご指摘を受ける事となり、ただ恥じ入るばかりでございます。以後、接客態度等見直しを図ってまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回札幌にお越しの際に再度ご利用いただけましたら幸いに存じます。
貴重なご投稿ありがとうございました。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度は当館をご予約いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便をお掛けしとて残念に思っております。
現在WEB上での客室タイプには「禁煙」のほかに新たに「喫煙」の表記を追加しております。

貴重なご感想をいただきありがとうございました。今後とも当館をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はチサングランド札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋にご満足頂けましたようで何よりでございます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は当館のスタンダードなお部屋ですが、グレードの高いお部屋ですと、より広くゆったりとご利用頂けるかと思います。次回ご宿泊の機会がございましたら、是非お試しくださいませ。
それまで、従業員一同サービスの向上に努め、素敵なお部屋をご用意してお待ちしております。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　フロント課
佐々木　雄多

この度は当館に御宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中の折、絨毯のシミにおきましてご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
絨毯につきましては現在、張替作業を順次進めている状況でございます。
また入口からの館内の雰囲気が全体的に暗いとご指摘をいただいた件につきましては、照明の量、点灯時間を調整する等行い、対応してまいります。
お客様の声を真摯に受け止め、今後よりお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上と設備美観維持に努めてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課
湯浅 昭平

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
価格面におきましてご納得いただくことが出来ず、残念に存じます。
価格相応と感じていただけるようサービスの向上、設備美観維持に努力してまいります。
次回のご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課
湯浅昭平