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投稿者さんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月24日 20:51:43
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１１月２２日に宿泊
・深夜に火災報知器が鳴ったが案内が有るまで時間が掛かった。結局、誤報と案内されたが・・・本当の火災だったら被害者も出る気がする。
・おまけにチェックアウト時は要領の悪いフロントが１人しか居ないので、２組をさばくのに２０分位待たされるは（すぐ隣のゴルフフロンンには暇そうにしてる人が居るのに・・）
深夜の火災報知器の謝罪も無いし宿泊代はクレジットで清算済なのにチェックもしないで宿泊代金請求はするは、もう少しまともなフロントを置くか教育をして欲しいもんだ！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- サザンクロスリゾート 2015年11月28日 17:20:20
-
この度はご来場いただきましてありがとうございました。
また、夜間誤報の際には十分な対応ができず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通りのことで、翌日ミーティングを行い、万が一同じようなことが起きた際に同じことが起きないように、各部署確認をいたしました。
チェックアウト時の対応についても大変失礼いたしました。
重ねて深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け取りまして、今後より一層改善できますように取り組んで参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- ＜悠々＞１泊素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙OK】ツインルーム】
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松本Ｔｏｓｈｉさんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- 松本Ｔｏｓｈｉさん [60代/男性] 2015年05月04日 08:23:09
-
かなり期待して行きました。 が、プチスイートの部屋というのに古さが目立ち、富士山は見えず、本当にこの部屋なのかとフロントにも聞きました。 広さはありますが、ベッドは2人とエキストラベッドが仕切りで離れ、テレビの見にくいこと。 りっぱなテレビですが、BS契約していないとのこと。（驚きです） フロントで身長１８０ｃｍの主人を見ていても特大浴衣は出されず、あとから電話。 部屋に温泉の出る広いお風呂がありますが、お湯がでるまで15分以上、しかしなかなかたまらず。
部屋に金庫はなし。
いいリゾーとホテルと思っていましたが、お客へのきめ細かいサービスに欠けていたように思います。
夕食はおいしくいただきましたが、朝食バイキングは（２泊しました）まったく一緒でした。 ゴルフ場は富士山も見えすばらしかったです。 宿泊面で、検討していただきたく思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- サザンクロスリゾート 2015年05月05日 14:29:04
-
このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
お部屋やサービス面でご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
客室からの景観は大きく（南北に）分けて、
富士山側と伊豆大島側と2種類ございますが、
全ての客室からはいずれもご覧いただけません。
（一部客室からと、玄関や朝食会場等からはご覧いただけます）
内風呂温泉タイプの客室についてもご指摘の通り、
数分～数十分程度の捨て湯をしていただかないと
温かい温泉が出てきませんもので、
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
お部屋の金庫についてもご指摘の通りご用意はございませんので、
フロントの大金庫でのお預かりで対応させていただいております。
また、チェックインの際にも浴衣サイズに気がきかず大変申し訳ございません、お恥ずかしい限りです。
今後サービス向上できるよう、改めて取り組んで参ります。
ご期待にこたえられず申し訳ございませんでした。
またの機会がございましたらご検討のほどよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 伊豆の幸を堪能！サザンクロススタンダードプラン◆ちょっと気取った和会席◆＜一泊二食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【プチスイート】スペリオアルーム】
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投稿者さんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月17日 10:34:44
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8月14日夕方到着一泊しました。
チェックインしようとフロントに行くと何かトラブルでもあったのか、カウンターの中でベテランと思われる３人が書類を見ながら大きな声でしゃべっていて、こちらに気づかず顔を見てからもしばらく話し続けながら、いらしゃいませもなく、何か？と言うふうに見ているので、こちらからチェックインをと言って手続きをしましたが最後までいらっしゃいませやお疲れ様の言葉はありませんでした。
ゴルフ場併設のホテルなのでカウンターに色々な問い合わせがあるのかもしれませんが、遠方から到着した宿泊者に対しての迎える姿勢はとても残念でした。
お得なプランで食事はあまり期待してなかったのですが、こちらは予想外に美味しく和風会席風でお酒を飲みながらの食事に量もほどよく満足でした。
混雑時のこの料金にしては全知的には満足でしたが、はしめの応対が総合的な評価になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年08月
- サザンクロスリゾート 2014年08月20日 16:48:32
-
この度はご利用いただきましてありがとうございました。
またチェックインの際には大変失礼な対応があり、誠に申し訳ございませんでした。
このような対応がなされていたことが恥ずかしい限りで、心よりお詫び申し上げます。
お食事についてご満足いただけたようなのがせめてもの救いです。
フロントカウンターでの接客業務について今一度見直し、今後十分な対応ができるよう改めて取り組んで参ります。
またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月01日 21:04:54
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年末年始に少し贅沢したいと思い、当ホテルの食事つき３万ほどのコースを使ったのだが、値段を考えると色々と不満が残る思いだった。
建物自体が古いのか、室内は少々くたびれている。
私が止まった日は風が強く、窓の立てつけにガタがきており、隙間風による笛のような音がした。だが、フロントに言うとすぐさま人がやってきて応急的に処置をしてくれたので、サービスは素晴らしい。
料理については普通のメニューといえる内容だったが、個人的に贅沢をしようとおもって泊まったので不満の残る結果となった。
ゴルフ場に隣接しており、随所にゴルフ客サービスの品々などがあるため、本来ゴルフとセットで宿泊するのが正しい使い方であると思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年01月
- サザンクロスリゾート 2014年01月13日 12:08:34
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この度はサザンクロスリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
施設面でのご意見をいただきありがとうございます。
伊豆の温泉や食事はもちろんのこと、
館内の温水プールや私設図書館、
日本式マッサージやアロマトリートメントなど、
宿泊のみのお客様でもお楽しみいただけるサービスを、
今後もより一層検討して参ります。
またのご来場をお待ちしております。
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おおしますずけんさんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- おおしますずけんさん [40代/男性] 2011年08月29日 13:34:39
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ゴルフコースの見渡せる部屋のプランだったのですが、夜暗くなり到着し翌朝の景色を楽しみにしていたら駐車場しか見えずに、適当な部屋をあてがわれたようです。
プラン内容と施設の情報等は信用できないようです。
あとは入浴時間が短いのとレストランが貸切で営業していませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2011年08月
- サザンクロスリゾート 2011年08月31日 10:15:30
-
この度はサザンクロスリゾートをご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の景観でございますが、お客様のご宿泊頂いたお部屋は『富士山側』でございました。ご希望のお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
また、レストランの貸切営業でございますが、当日は団体様の貸切となっており、フロントにて説明がされなかった事と察します。
貴重なご意見を頂き、今後の課題として改善して参ります。
ご利用ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【喫煙OK】ツインルーム】
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投稿者さんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月26日 19:25:02
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まず最初に部屋の照明の電球が切れていて、不便な思いをしました。
あとは従業員の方の応対がどこもぎこちなく不安になりました。
様々な点で、こちらのホテルはゴルフ場利用者の方に重点を置いてサービスをしているのかなと思い、普通に宿泊で利用するには居心地の悪い気がしました。
【ご利用の宿泊プラン】
【1泊朝食付2名で9000円！】日頃の感謝を込めて♪平日限定朝食付きプラン☆
【喫煙可】ダブルルーム- 宿泊年月
- 2009年11月
- サザンクロスリゾート 2009年11月29日 17:23:49
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
まず、お部屋の電球の件ですが、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフに関しましては、今後も教育の徹底を怠らず、ご宿泊に来られたお客様が快適にお過ごしいただけるよう、努力して参ります。
ホテル・ゴルフ場共にサービスの向上を図り、お客さまのお声を真摯に受け止め、『居心地の良い』ホテルにして行きたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付2名で9000円！】日頃の感謝を込めて♪平日限定朝食付きプラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙可】ダブルルーム】
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投稿者さんの サザンクロスリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月24日 12:30:50
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部屋に温泉がついていたので予約しましたが、建物の老朽化が進んでいて快適なステイとは言えませんでした。
温泉は源泉を所有しているだけあって掛け流しで楽しめました。お湯は私好みのさらりとしたお湯でした。窓からゴルフコースが見える古き良き時代のホテルって感じです。
エアコンはオンオフでかなり大きな音が出て昼寝中の子どもも飛び起きました。
朝食会場もテーブルなどがあまりキレイでなくてちょっと不快でした。
この値段なら東京のそこそこのホテルのクラブフロアにも宿泊できると思うと腹が立ちます。- 宿泊年月
- 2009年09月
- サザンクロスリゾート 2009年09月27日 08:46:22
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
建物の老朽化に関しましては少しずつ改善して行く所存でございます。
ただ、テーブルクロスの汚れなど、お客様が朝から不快な思いをしてしまった事実は誠に申し訳なく、また、レストランスタッフにも指導して参ります。
お客様から貴重なご意見を頂き、今後改善するべき所が多々ありますが、少しずつ、迅速に対応して行くよう心がけて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル】●特別室にご宿泊●１日１部屋限定！温泉付き湯ったりステイ★
- ご利用のお部屋
- 【【プチスイート】スペリオアルーム】
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投稿者さんの サザンクロスリゾート のクチコミ
食事はまあまあ。しかしフロントの係員が非常に横柄で不愉快。
さすが田舎のホテルだけあって接客態度が洗練されていない。
二度と行きたくない。
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このたびはご利用いただきましてありがとうございました。
その際は接客面で十分な対応がなされておらず、
誠に申し訳ございませんでした。
今後改善できるように取り組んで参ります。
これに懲りずまたぜひ伊豆へお越し下さいませ。