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ホテルルートイン行橋のクチコミ･お客さまの声
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今回、宿泊料金が６３００円にて申し込みしていましたが、ホテルのフロントにて７５００円請求されましたので、こちらから金額が違うと言うと間違いましたとお釣りを６３００円の宿泊料金にて清算せれましたが、こちらから言わない解らないのは如何なものかとと、対応が悪いです。このままでは、楽天トラベルを使う意味合いがないのでは、回答をおねがいします。
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この度は、ホテルルートイン行橋にご宿泊くださいまして有難うございました。ご意見・ご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申し上げます。チェックイン時におきまして、間違った料金をご請求してしまい、お客様には誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お調べいたしましたところ、フロントが予約内容の確認の折に見間違うという初歩的なミスによるものであり、これも一偏に日頃の私どもの指導教育が行き届いていないものと深く反省致しております。また、当日の経緯を聞き取りましたところ、お部屋のご移動をお願いした非礼もございましたことを重ねてお詫び申し上げます。喫煙のお部屋でのご予約でありましても、ご到着時にお客様に伝わるようにご確認することがフロントの配慮であろうかと考えます。今後は二度とこのようなことの無きよう、担当者はもちろんスタッフ全員に注意喚起を促し、常に心地よく感じていただけるサービスのご提供を心がけ研鑽を積んで参る所存でございますので、何卒この度の件はご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 マネージャー 兵頭文昭
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投稿者さんの ホテルルートイン行橋 のクチコミ
今回、宿泊料金が６３００円にて申し込みしていましたが、
ホテルのフロントにて７５００円請求されましたので、こちらから金額が違うと言うと
間違いましたとお釣りを６３００円の宿泊料金にて清算せれましたが、こちらから言わない解らないのは如何なものかとと、対応が悪いです。このままでは、楽天トラベルを使う意味合いがないのでは、回答をおねがいします。
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チェックイン時におきまして、間違った料金をご請求してしまい、お客様には誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お調べいたしましたところ、フロントが予約内容の確認の折に見間違うという初歩的なミスによるものであり、これも一偏に日頃の私どもの指導教育が行き届いていないものと深く反省致しております。
また、当日の経緯を聞き取りましたところ、お部屋のご移動をお願いした非礼もございましたことを重ねてお詫び申し上げます。
喫煙のお部屋でのご予約でありましても、ご到着時にお客様に伝わるようにご確認することがフロントの配慮であろうかと考えます。
今後は二度とこのようなことの無きよう、担当者はもちろんスタッフ全員に注意喚起を促し、常に心地よく感じていただけるサービスのご提供を心がけ研鑽を積んで参る所存でございますので、何卒この度の件はご寛容賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
マネージャー 兵頭文昭