この度のご利用誠にありがとうございました。
今回禁煙ルームをご予約頂いたとの事ですが、こちらで再度確認させて頂きましたところ、お客様がご予約頂いたのは喫煙ルームとなっておりました。クチコミ投稿欄の「ご利用のお部屋」部分にも【【喫煙】シングル】と記載されているのがご確認頂けるかと思います。
喫煙ルームに関してはたばこの臭い等を消す為に消臭剤を適宜使用しておりますが無香料の物を使用しており、また新たに香り付けをする芳香剤は当ホテルでは使用しておりません。喫煙ルームでたばこ以外の臭いが残っていたとすると部屋の換気が十分に足りていなかった可能性がございます。ご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。今後改善に努めて参りたいと思います。
またの機会のお越しをお待ち致しております。