いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。

廊下の煙草のにおいの件、大変申し訳ございません。禁煙のお客様には大変気分を害してしまったと思います。申し訳ございませんでした。

原因として考えられるのは、3Fが喫煙室、5階に喫煙所がありますが階段を経由して臭いが上がってしまう可能性があります。
廊下の換気扇は使用していますが建物の構造上換気が完全では無い為臭いが残ってしまった様です。換気扇以外の窓の開閉も合わせて換気の徹底をして空気の入れ替えで対応したいと思います。

この度は、大変申し訳ございませんでした。
次回以降のご予約心よりお待ち申し上げております。