この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在中にバスルームが清掃不備によりご不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見をもとに、改めて清掃スタッフと連携し、日々の確認を今まで以上に念入りに行い早急に改善していく所存でございます。
大変恐縮ではございますが、また足を運んで頂ける機会に恵まれますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル銀座プレミア 宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアにご宿泊頂きましてありがとうございます。
当ホテルは１７階から客室階となっており、全てのお部屋タイプの窓が大きく、眺望も開けております。多くのお客様から、当ホテルの眺望に大変ご好評を頂いております。
お客様もお気に召していただけたご様子で、
大変嬉しく存じます。
しかしながら清掃の確認不足により大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、ご到着前に隅々まで確認しご準備をさせていただくところ、 そのチェックが不十分であったと痛感しております。今一度チェック体制を見直し、お部屋のご準備に努めて参ります。

何卒ご寛容賜りまたご利用頂く機会に恵まれますよう、スタッフ一同、襟を正し、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。せっかく数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたのに、お部屋のご案内とレストランのご対応につきまして、お客様を大変残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、チェックイン時に書面だけでなく、口頭でも詳細をお伝えしておりますが今回ご案内が漏れてしまっておりました。

レストランにつきましても、特別な空間をご提供するホテルにおきましてあってはならないご対応でありサービスマンとして非常に恥ずかしく思っております。一度失ってしまった信頼を取り戻す事は、非常に難しい事も重々承知致しておりますが、今一度各部署と話し合い、スタッフの再教育を行い常にお客様目線で考える事のできる快適で安全なホテルにして参りたいと思います。この度の私共の非礼をどうかお許し下さいませ。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりせっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、接客やお部屋の不備によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に安心と快適なご滞在を提供するホテルとして、今回この様な印象をお客様に与えてしまった事は大変残念であり、非常に悲しく思います。サービス業の基本であるお客様の立場になって考える事が出来ていない対応は、お客様ご指摘の通り「杓子定規」な対応と感じられても仕方のない事であり、スタッフに対する教育が行き届いていなかった事に対し猛省致しております。何卒お許し下さいませ。

また浴室・トイレの装備品や自販機・製氷機のご案内につきましてもご案内と事前確認が足らず、ご不便をお掛けする事となってしまい本当に申し訳ございませんでした。今後スタッフにつきましては機械的な対応では無く、より一層思いやりのあるホテルマンとしての接客を心掛けるよう教育を重ねて、ハード面でもお客様の立場に立った環境づくりに精進して参ります。貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。

宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル銀座プレミアをご利用いただき誠にありがとうございます。
バーをご利用頂いた際、スタッフの配慮が至らず大変失礼いたしました。
また朝食につきましても、ご期待に相応する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を参考に、内容を見直し、皆さまにご満足いただける朝食のご提供に尽力して参ります。
今後ともお客さまのお声を第一に、サービスの向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアをご利用頂き感謝申し上げます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂き、また、ご滞在中も快適に過ごされたご様子で
大変うれしく存じます。
しかしながら、最後のご出発の際、私ども係員の心無い対応で、これまでの快適に過ごされた時間を台無しに致してしまいました事、深くお詫び申し上げます。
全スタッフで頂きました内容を共有させて頂き、このようなことが二度と発生しないよう小職から直接厳重に注意指導をさせて頂きました。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げる次第でございます。
今後は、チェックアウトの際のお声がけと、丁寧な対応を確実に行うよう徹底させていただきますので、今一度次回ご宿泊いただけるチャンスを頂きたく何卒よろしくお願い申し上げます。
本来であれば拝眉のうえ謝罪しなければならないところ、ラクテン様のサイトからお詫び申し上げますことお許しくださいませ。
何卒引き続きのご愛顧のほどお願い申し上げますとともに、次回のご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル銀座プレミア
副総支配人
小野寺　克浩

この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ドライヤー故障により大変なご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。直ぐにチェックを行いまして他のお客様にご迷惑がかからぬよう対応してまいります。誠に申し訳ございません。今後もスタッフ一同、より良いホテルになるよう日々努力してまいります。どうぞこれからも三井ガーデンホテル銀座プレミアを何卒よろしくお願い申し上げます。宿泊支配人

　この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、レストランや清掃スタッフの所作動作につきましてはご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。前回ご利用いただきました際には良い印象をお持ちいただきましたのに、この度のご滞在におかれましては重ね重ね失礼がございましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました朝食につきましては健康をコンセプトに、新鮮野菜を取り入れバランスのよいメニューをご用意させていただいておりますが、お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、早々に関係部署へ報告し、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。
また清掃時の音やスタッフの私語につきましては、ご滞在中のお客様への配慮を欠かさぬよう日頃より指導いたしておりますが、まだまだ指導が行き届かずお恥ずかしい限りでございます。今一度初心に戻り指導徹底して参る所存でございます。

チェックインからチェックアウトまでの間、快適なお時間をお過ごしいただくのが私共の務めと心得ておりますが、今回ご満足いただく対応ができなかったことは当ホテルの力不足と痛感いたしております。皆様からのお声を拝聴し、ご満足いただけるホテルを目指し更なるサービス向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。　　宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル銀座プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回ご案内させていただきましたお部屋につきましては、ご満足いただけるものとならず申し訳ございませんでした。東京タワーにつきましては、お部屋の中からではございませんがバスルームからご覧いただける『ビューバス』タイプのお部屋がございます。しかしながらお部屋数が少なく、特に東京タワー側は人気が高く満室の日も多いため、ご希望にそえない日もございますが、東京タワー側を確約させていただくプランもございますので、ぜひ次回ご予約の際はご検討いただければと存じます。なお、客室につきましては全タイプ禁煙ルーム・喫煙ルームのご用意がございますのでご予約の際にご希望のお部屋をご指定いただけると幸いでございます。また、冷蔵庫につきましては全客室に設置がございますが場所がおわかりいただけなかったとのことで、この度はご不自由をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。皆様からのお声を拝聴し、皆様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。今後とも三井ガーデンホテル銀座プレミアを何卒よろしくお願い申し上げます。　　宿泊支配人

　この度は、三井ガーデンホテル銀座プレミアにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

　しかしながら、私どもの不手際により、ご予約を承っていたにも関わらず、お部屋をご用意できませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
　本来であれば、承ったご予約につきましては、たとえ込み合ったお日にちでありましても、お客様がお越しになられるまでお部屋を確保してお待ちする事が当然でございます。ましてや、お客様に無断で、お部屋タイプを変更する事など有ってはならない事でございます。
　
　それにも関わらずこのような事を起こしてしまいました事、そしてお客様のせっかくのご宿泊を台無しにしてしまったにも関わらず、お詫びすら申し上げられませんでした事を、心より深くお詫び申し上げます。
　ホテルの仕事の基本でございます、「安全で快適なお部屋をご用意する事」、「お客様の立場に立ったサービスをする事」そのどちらもが出来ておりませんでした事は、非常にお恥ずかしい話であり、大変申し訳ございませんでした。

　今回ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、今後は、このような不手際が起こりませんよう、全従業員に対する教育を改めて徹底させて頂きます。
今一度、私どもに挽回の機会をお与え下さいますよう、切にお願い申し上げます。今回の件は、決してお客様のご予約の価格によって判断したもので無い事をご理解賜れましたら幸いでございます。

宿泊支配人

この度は私共三井ガーデンホテル銀座プレミアをご利用賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼申し上げます。ご滞在中にご不快な思いをお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の点は、今後十分に検討して参る所存でございます。これからもお客様からのご意見に耳を傾け、ご期待に添えるホテルとなりますようスタッフ一同努めて参ります。引き続きご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
宿泊支配人

この度は私共三井ガーデンホテル銀座プレミアをご利用賜りまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご滞在中に数々のご不快な思いをお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。日頃より研修生のスタッフには、補佐するスタッフを付けて教育に努めて参りましたが、十分な指導もないまま研修生一人で対応させてしまいました事は、誠に遺憾であり、恥ずかしい限りでございます。同様の事が二度と起こらないよう今回の件を真摯に受け止め、対応したスタッフへの教育を改めて行うとともに、指導するスタッフへ厳重に注意して参ります。何卒この度に限りましての事とご容赦賜りますと幸いでございます。また、その他のご指摘の内容につきましても真摯に受け止め、十分に検討して参る所存でございます。今後スタッフレベルの底上げに引き続き取り組んで参る事は勿論の事、安心できるホテル造りに全力を注いで参る所存でございます。最後に重ね重ねとはなりますが、お客様に数々のご不快な思いをお掛け致しました事、心より改めて深くお詫び申し上げます。
宿泊支配人