こんにちは。この度はご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の通り建物が古くなってきております。これからも皆様にたくさんご利用していただけますよう、少しずつ修繕しながら、大事にして行きたいと思っております。
また、ご夕食のお時間をお楽しみ頂けたとの事、とてもよかったです。星の砂では、景色が一番の調味料ですね。

そして、楽しみになさっていたシュノーケリングツアー中止で、心残りになってしまった事、心苦しく思っております。
星の砂では、何よりもお客様の安全を第一にツアーを行っております。悪天候のため海上時化の時には、大変申し訳ございませんがお客様のスキル次第ではお断りする場合もございます。その場合は、他のシュノーケリング専門のツアー屋さんをご紹介させて頂いております。少人数制でご自身のペースで泳げるので、オススメです。
ご案内不足でせっかくのご旅行中、ガッカリさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
次回はお天気が安定する梅雨明けの６月後半～7月上旬に是非シュノーケリングをリベンジしにいらして下さい。
次回こそ素敵な西表の海をご案内できましたら幸いです。
今後共ご愛顧のほど宜しくお願い致します。

この度はご宿泊・ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様の滞在中、スタッフが心ならずも度重なる御無礼を働き、御気分を害された事と思います。
誠に申し訳ございません。

お客様からの御指摘の通り、
スタッフの記入ミスによるご案内で
お客様には大変御迷惑をお掛け致しました。
プランに関して、予約受付の担当スタッフだけでなく、厨房スタッフ、掃除スタッフ、全ての
スタッフが見て解るよう表を作成し、
確認作業を怠らない様指導、対応致しました。

また笑顔の足りないスタッフへ、お客様が西表島まで来て下さり、当ペンションを選んで下さった事に感謝の気持ちを持つ事の重要さ、
また西表島へ癒しや楽しみを求めて、西表島へいらっしゃるお客様へ、そのご旅行の思い出が、スタッフの対応で180度変わってしまうという自覚を持ってお客様への対応をするよう指導致しました。

また、お部屋へ滞在中、誰かが入室しようとして、お客様へご不安な思いをお掛けする事となりまして、大変申し訳ございません。
当日のお部屋の清掃について、担当者にも確認致しましたが、
当日11：00までは非番でお部屋にお伺いしていない事、またもし万が一間違えて鍵をあけてしまっていたら必ずお詫び申し上げる事を徹底しているという点から、
他にお泊りのお客様のお部屋間違えの可能性がございます。
この点に関しましては、チェックインの際に
お客様にお部屋の番号をしっかり確認して
対応致します。


今回はスタッフの度重なる御無礼でせっかくの
ご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の心情を思いますと大変心苦しく、無念の気持ちでいっぱいです。

これからも、従業員教育、連絡事項の確認作業、より良いサービスが提供出来るよう改めて努めて指導してまいる所存でございますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。

この度は、ご宿泊・ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お天気が不安定な時期でもあり心配しておりましたが、ご旅行はお楽しみ頂けましたでしょうか。

インターネットの環境はお客様からお問い合わせも多く、できるだけ早く設備を整えてまいりたいと思っております。
ご不便をお掛け致しました。申し訳ございません。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ダイビング船は西表では最大級で、ゆったりおくつろぎ頂けると思っております。
また、お部屋にハエがたくさん入ってきたとのこと、気がつかず大変申し訳ございませんでした。
ここ最近の暑さと雨が全く降らないという変なお天気の為、今年は特に例年よりハエが多いような気もしております。
西表島は虫が多く、また海沿いにあるペンションのため、ハエが来ないようにするというのは難しいのですが、お声をかけて頂ければ、追い出したり等、出来るだけこちらで対処したいと思います。
御宿泊いただきありがとうございました。
またの御利用をお待ちしております。

この度はご宿泊ご投稿頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で当ペンションをお選びいただきましたのに、至らない点が多々有り、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
夕食時にメインのお料理を出すのが遅かったとのこと、今後お客様のお食事のペースにしっかり合わせてお出しできるよう、できるだけ改善して参ります。
また、エコプランでお泊り頂きましたのに、プランのプレゼントを忘れてしまったとのことで、本当に大変申し訳ございません。
新しいスタッフにも再度きちんと指導致します。
今後このようなミスのないよう努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

そしてお食事のお時間についてですが、
夕食のお時間はお食事後にナイトツアー等に
参加できるよう、早めのお時間に設定しております。遅いお時間のお食事に対応する事が出来ませんで大変申し訳ございませんが、歩いて行ける近場にいくつか居酒屋さんや料亭もございますので、そちらをご紹介しております。
また、朝食は早いお時間でしたら、テイクアウト用のサンドイッチをお部屋にお持ちしております。ご説明不足でご迷惑をお掛けいたしました。大変申し訳ございませんでした。
今回のお客様の貴重なご意見を参考に、皆様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、話し合って行きたいと思います。
大変ありがとうございました。

この度はペンション星の砂を御利用いただき誠にありがとうございました。

お湯が出なかったとのことチェックアウトの際に伺いすぐに修理いたしました。お客様には暖かかった日とはいえ不自由をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ロケーションをお褒めいただきありがとうございます。
お食事のてんぷらはうりずん豆の天ぷらとあーさのかきあげでした。喜んでいただけて嬉しく思います。
お客様のお越しになった日は夜中雨でチェックアウトの日は晴れて浦内川をお楽しみいただけましたでしょうか。

是非次回は御家族の皆様とごゆっくりお越し下さい。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はペンション星の砂を御利用いただき
誠にありがとうございました。

星の砂ビーチは海外のお客様からもお褒めをいただくことが多いのですが天候等により最高のコンディションをお楽しみいただけないこともございます。今回はお客様のイメージとは違ったとのことで残念です。

お部屋からのロケーションは喜んでいただけたようで嬉しく思います。

また違う季節の星の砂ビーチを楽しみにお越し下さい。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はペンション星の砂を御利用いただきありがとうございました。

立地・お部屋・ダイビング・食事と
数々のお褒めの言葉をいただき
誠にありがとうございます。

星砂海岸を見下ろす絶好のロケーションに位置しています。
部屋の中・外共にお客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・手入れをしております。

当ダイビングショップ自慢の船にて
ご案内いたしました体験ダイビングを
ご満足いただいたようでとても嬉しく思います。天候によっては若干海の中にいると寒いと感じる季節になりましたがお客様のお言葉の通り海から上がると温水シャワーで体を暖めることが出来ます。
また風にあたって寒いようでしたらサロンで風をさけることもできます。

また夏にはパイナップルなど違ったフルーツをお楽しみいただくことが出来ます。

ぜひまたペンション星の砂へお越し下さい。
お待ちしております。

この度はペンション星の砂を御利用いただき誠にありがとうございました。

「大満足」の評価をいただきありがとうございます。
まず悪かった点としていただきました
「虫」ですがお客様のお言葉にもありますように清掃はしていてもその後に入ってしまうこともございます。またやもりは小さな虫などを食べてくれ、家の守り神といわれます。
スーパーは徒歩約２０分程度のところにございます。当ペンションの売店にもいろいろございますが御入用のものがなければ恐れ入りますがスーパーを御利用下さい。スーパーは少し離れていますが海が目の前のロケーションで海を楽しむには最高の立地条件に位置しています。
良かったと挙げていただいた
お部屋の広さ、値段、清掃、ロケーション、立地、食事など数々のお言葉ありがとうございます。
レストランではブルーシールのアイスを置いております。いろいろな沖縄の味などお楽しみいただけましたでしょうか。
今度お越しの際には是非体験ダイビングもお楽しみ下さい。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はペンション星の砂を御利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋も快適にお過ごしいただけたようでよかったです。お客様のお言葉の通り日中は星砂海岸の景色、夜は星空と景色をお楽しみいただくことができます。
星砂海岸はシュノーケリングにはとてもよい場所です。使い捨てカメラ（水中）でしたら当店にて販売しております。満潮干潮によりかなり浅くなることもございます。

「皆が珊瑚の上を平気で歩いていた」とのことですがこの場を借りて皆様に申し上げますと珊瑚をいためてしまうとともに、すり傷・切り傷また転倒した場合など大変危険です。ご注意ください。楽しい思い出を持ち帰れるよう安全に遊んでいただくようお願いいたします。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はペンション星の砂を御利用いただき誠にありがとうございました。

まず、今回御指摘いただきました2点についてですが
レストラン内の虫ですが今夏は大量発生しているようで対策はしているのですがお店の出入り時に外から進入し追いつかない状態です。不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
シャワーについてですがお湯が出るまで少しお時間がかかりますが年中問わず温水が御利用いただけるようになっております。また、利用される方が集中されるとお湯の出が悪くなることがございます。御不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

お客様の言葉にもありますが1階は窓を開けるとそのまま前の芝に出られてくつろぐことが出来ます。複数の流れ星もお楽しみいただき御満足いただけたようで嬉しく思います。

食事や食器に至るまでお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
「お客様の声」をこれからも私どもの大切なお客様のお言葉として考え、励みにしたいと思います。

是非次回お越しの際にはゆっくり何泊かしていただき朝・昼・夕景・星空の星砂海岸の景色をお楽しみいただければと思います。