この度はホテル積翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご朝食時、私共の不手際にて事前に出さないで欲しいとお伺いしておりました豚肉をお出ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様にお出しするお食事についてはアレルギーをお持ちの方も多くいらっしゃいますので細心の注意を払わなければいけないところ、このようなことになり、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回ことを支配人に報告をいたしました。
1、お客様より情報をいただくフロント
2、食事の準備をする厨房
3、お食事の用意をする接客係
３重のチェックを徹底して行ってまいります。本当に申し訳ございませんでした。
私共の不手際があったにもかかわらず、それ以外にご評価いただきましたこと誠にありがとうございます。
より一層ご満足いただけるホテルをめざし従業員一同精進してまいります。
郡上八幡にお越しの際には再度立ち寄っていただける事を願っております。

ｓｈｏ３３０３様
この度はホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は山の中腹にございまして眼下には城下町、上を見上げますと郡上八幡城が見えます。ｓｈｏ３３０３様がおっしゃる通りホテルまでは坂道でございますので最寄りの駅までお迎えサービスも行っております。ご利用の際はお電話にて前日までにお時間をお知らせくださいませ。
又、素泊まりのお客様にはスタッフが普段行っているオススメの居酒屋・お食事処などご案内もさせていただいております。お気軽にお問い合わせくださいませ。
ｓｈｏ３３０３様のまたのお越しを従業員一同お待ちしております。

この度はホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
清掃をお褒め頂きありがとうございます。清掃スタッフに伝えましたところ大変よろこんでおりました。お客様のこのようなお言葉が日々私どもの励みとなっております。
お風呂につきましては残念ながら温泉ではございませんが、こちらもお客様に気持ち良くお使いいただけますよう清掃スタッフが準備を行っております。ゆっくりお入りいただけたようで何よりでございました。
また機会がございましたら当館をご利用くださいませ。お客様のお越しをお待ちしております。

眉山仙人様
この度はホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
前日にご予約をしていただいたとの事でお気遣いいただき申し訳ございません。インターネットでは先の宿泊分までお出ししております。次回お見えになるときはご遠慮なさらずご予約くださいませ。
また、ご指摘の玄関わき喫煙スペースは１階に他に設置するスペースが無いため速やかな改善が難しく大変心苦しいのですが、将来的には分離した喫煙スペースが必要だと感じております。
素泊まりのお客様にはスタッフが普段行っておりますオススメのお食事処をご案内しております近々スタッフお手製の『グルメマップ』も出来上がります。
今回返信が遅れまして大変申し訳ございませんでした。眉山仙人様のまたのお越しをお待ちしております。

このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊料金とお食事の比較においてご評価いただきましたことを御礼申し上げます。さらにお客様にご満足いただけるよう従業員一同取り組んでまいります。またのご利用をお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。このたびごお客様がご宿泊いただきましたお部屋は「訳あり」素泊りプランで、当ホテルスタンダードの素泊りプランとは異なりご宴会とあわせてご利用いただいているお部屋です。スタンダードのお部屋と比較して若干のご不便をおかけするため、ご宿泊料金をリーズナブルにしております。ご理解をいただければ幸いです。
城下町までの交通手段については今後検討させていただきたいと思います。お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

ラウム0207様
このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。当ホテルのお食事にご満足いただけたましたことを料理長にご報告いたしました。当日は鮎、飛騨牛、朴葉味噌焼、明宝ハムなど郡上ならではのメニューをお召し上がりいただいております、さらに季節の彩をご紹介できるようご期待ください！とのことでした。
お風呂につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございません。ご満足いただけるようカイゼンしてまいります。ラウム0207様、是非ご家族でのまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございます。

このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お客様のご意見のとおり郡上八幡駅周辺はコンビニや商店街もなくお客様にご不便な場所でございます。車両サービスのひとつとして送迎車でホテルまでご案内する際にはコンビニや簡単な郡上八幡の観光名所立ち寄り（車内からのご案内）などを運転手から伺っておりますのでご安心ください。またお風呂の件に関しましてはご利用時間が重複しないようフロントからご案内しております。お客様のご利用にあわせたご滞在を演出できるよう従業員一同尽力しております。次のお客様のご旅行の際にも是非ご満足いただけるサービスができるよう日々取り組んでまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

dondis_98 様
このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。dondis_98様にご宿泊いただきましたお部屋は当ホテルのスタンダードのお部屋で１２．５畳（バス・トイレ（ウォシュレット完備）・洗面台付き）のお部屋でございます。昨年より素泊りプランを販売させていただき多くのお客様に評価いただいておりますプランです。当ホテルの場所が郡上八幡城のある山の麓に位置しており、徒歩お越しの際には若干大変な場所にございます。前日までのご予約で送迎車でのお迎えも致しております。dondis_98様にスタッフに関しましてご評価いただきましたことを感謝すると共に、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お部屋、サービスにつきましてご評価いただきありがとうございます。お客様がご利用いただきました素泊りプランは昨年末からご案内しております大好評プランです。郡上八幡散策、スキー・スノボ、ビジネスなどお客様の旅のスタイルにあわせたプランです。お客様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテル積翠園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋、お料理につきましてはご評価いただき御礼申し上げます。すべてのお部屋がゆとりのある１２．５畳でございますのでごゆっくりご滞在いただきましたことをうれしく思います。さて、お客様がご宿泊いただきました食品サンプルづくり体験付プランのご案内につきましてチェックアウト時のご説明に間違えがありましたことを深くお詫び申し上げます。お客様でお時間をご指定いただくプランでございますので、この度のフロントでのご案内の間違えはご指摘の時間のロスだけでなく、折角のご旅行のお気持ちを落とすことになってしまいます。安全、安心、快適なご滞在を目指す私共にとりましてあってはならない事としてフロント従業員一同深く反省すると共に、今後のご案内につきまして細心の注意を払うよう指導してまいります。今後もお客様にご満足いただけるようなホテルを目指してまいります。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルへお越しいただき誠にありがとうございます。
「もみじまつり」時にお越しいただき、紅葉も真っ盛りだったかと思います。
郡上八幡城のライトアップはいかがでしたか？実は当ホテルでもお部屋から見える森のライトアップを昨日よりスタートしました。お部屋から見えるライトアップはとても贅沢な感じです。

また清掃、食事についても評価いただき感謝申し上げます。

お風呂場が寒かったことにつきましては、脱衣場の暖房がOFFになっていた可能性があります。できる限り従業員が見回る際には脱衣場の暖房も確認するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございます。

また、郡上八幡へお越しの際には是非ホテル積翠園にお立ち寄りくださいませ。

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。長良川鉄道の郡上八幡駅は城下町から離れた場所にあり、徒歩ですと約２０～３０分ほどかかります。当ホテルでは事前のご予約、当日のご連絡で駅・バス停・城下町からホテルまで無料送迎しておりますが不案内でありましたことをお詫びいたします。当時、お客様へのご案内は電話予約時の確認のみでしたが現在ではホームページ内でもご案内しておりますが情報発信方法については再度検討いたします。６月８日には郡上鮎が解禁となり、ご夕食の料理に花が咲きますよ。現在ご宿泊いただきました当時よりも多くのプランをご用意してお客様をお迎えしております。是非今年も郡上八幡へお越しの際には当ホテルをご利用くださいませ。ご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
支配人より

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
昔踊りは通常の郡上踊りと違う趣でお楽しみいただけたのではないかと思います。

お食事もご満足いただけたようで嬉しく思います。料理長に伝えました処大変喜んでおりました。より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指したいと思います。

また郡上八幡にお越しに際にはご利用いただけますようお願いいたします。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘のありました浴場ご利用時間ですが現在、検討中でございます。ご不便をおかけし誠に申し訳ありませんでした。
今後ともご贔屓頂きますよう宜しくお願いいたします。