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トヨタ白川郷自然学校のクチコミ･お客さまの声
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夕食のフレンチフルコースは本当に美味しかったです。あとスタッフの皆様の穏やかな対応も心地良かったです。悪かった点としては窓の上までの積雪のため、部屋からの眺望が一切無かったことが非常に残念でした。現地の積雪量を考えるとホテル側にしてみれば『部屋から眺望が無いのが常識』なのかもしれませんが、他の宿であれば『訳有りプラン』として提供されるレベルの部屋でした。部屋に入ってカーテンを空けた時のガッカリ感はハンパ無かったです。そして人柄の良いスタッフさん達にはそのガッカリ感をぶつけることも出来ず…。プラン説明に一言記載があったなら納得の上で予約できたのでしょうが…。あと、夜がメイン、朝は軽視という面が散見されました。シンプルすぎる朝食バイキング。お湯の循環を停止した朝のお風呂。ドアの凍結により使えない露天風呂。鍵が開かないと思ったのか、私の前に断念した何人かのお客さんも『お湯をかけてください』などの表示があれば朝の露天風呂を楽しめただろうに…。口コミ高評価の中にこんなコメントを残すのは心苦しいのですが、自分には4.8を超える高評価には首を傾げざるをえません。
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この度はトヨタ白川郷自然學校をお選びいただき、誠にありがとうございます。夕食のフランス料理のフルコースや、スタッフの接客までお褒めいただきまして心から御礼申し上げます。しかしながらご指摘の点に関してましては、お客様のご期待に応えることができず、誠に申し訳ございませんでした。現在、積雪期の客室からの展望がない部屋が発生することに関しては、ホームページ上にも一切情報発信をしておりませんでした。ご宿泊いただくお客様の気持ちに立てていなかった事を大変反省しております。至急、積雪期の客室の状況がどのようになるかお知らせするよう対応いたします。また露天風呂に関しましても、厳寒期の扉の凍結は度々確認しておりました。その都度、お湯をかけて解凍しておりましたが、お客様ご自身でも同様の対応をしていただければ露天風呂が利用可能なことを表示しておくべきでした。夕食のみならず、朝食ビュッフェも一人でも多くのお客様のご期待にそえるよう、尽力してまいります。今後もトヨタ白川郷自然學校をご利用いただけるよう、サービスの改善に努めます。冬季以外の自然學校も魅力的ですので、是非ともご利用いただければと思います。ゲストサービス部マネージャー 阿部寛大
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投稿者さんの トヨタ白川郷自然学校 のクチコミ
夕食のフレンチフルコースは本当に美味しかったです。
あとスタッフの皆様の穏やかな対応も心地良かったです。
悪かった点としては窓の上までの積雪のため、部屋からの眺望が一切無かったことが非常に残念でした。
現地の積雪量を考えるとホテル側にしてみれば『部屋から眺望が無いのが常識』なのかもしれませんが、他の宿であれば『訳有りプラン』として提供されるレベルの部屋でした。部屋に入ってカーテンを空けた時のガッカリ感はハンパ無かったです。
そして人柄の良いスタッフさん達にはそのガッカリ感をぶつけることも出来ず…。
プラン説明に一言記載があったなら納得の上で予約できたのでしょうが…。
あと、夜がメイン、朝は軽視という面が散見されました。
シンプルすぎる朝食バイキング。
お湯の循環を停止した朝のお風呂。
ドアの凍結により使えない露天風呂。
鍵が開かないと思ったのか、私の前に断念した何人かのお客さんも『お湯をかけてください』などの表示があれば朝の露天風呂を楽しめただろうに…。
口コミ高評価の中にこんなコメントを残すのは心苦しいのですが、自分には4.8を超える高評価には首を傾げざるをえません。
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この度はトヨタ白川郷自然學校をお選びいただき、誠にありがとうございます。
夕食のフランス料理のフルコースや、スタッフの接客までお褒めいただきまして心から御礼申し上げます。
しかしながらご指摘の点に関してましては、お客様のご期待に応えることができず、誠に申し訳ございませんでした。
現在、積雪期の客室からの展望がない部屋が発生することに関しては、ホームページ上にも一切情報発信をしておりませんでした。ご宿泊いただくお客様の気持ちに立てていなかった事を大変反省しております。至急、積雪期の客室の状況がどのようになるかお知らせするよう対応いたします。
また露天風呂に関しましても、厳寒期の扉の凍結は度々確認しておりました。その都度、お湯をかけて解凍しておりましたが、お客様ご自身でも同様の対応をしていただければ露天風呂が利用可能なことを表示しておくべきでした。
夕食のみならず、朝食ビュッフェも一人でも多くのお客様のご期待にそえるよう、尽力してまいります。
今後もトヨタ白川郷自然學校をご利用いただけるよう、サービスの改善に努めます。
冬季以外の自然學校も魅力的ですので、是非ともご利用いただければと思います。
ゲストサービス部マネージャー 阿部寛大