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トヨタ白川郷自然学校のクチコミ･お客さまの声
総合2
10月12日に宿泊しました。今回の旅行は白川郷が目的だったので、立地的にはとても近く満足しています。部屋や風呂は清潔感があり、安心して使用することができました。ただ残念というより不愉快だったのが、チェックアウトの際に提示された料金です。『氏名にキーワードがあれば20％割引き！』 というプランに該当していましたが、一応事前に料金をTELで確認した際、予約確認メールに記載してある料金から「20％割引き」と回答されました。しかし、いざ支払う段階になってみると予約確認メールに記載してある料金はすでに20％割引き後の料金とフロントの方に言われてびっくり・・・こう言った食い違いが出るのが嫌で、事前にTELで確認したのに・・・さらに「TELを受けた者の名前は誰かわかりますか？」って聞かれましたが、はっきりと「記載してある料金から20％割引き」と対応した人の名前を、裏を取るためにいちいち憶えてはいませんよ。何かそんなTELのやり取りはなかった、又は対応した人の名前も言えないのはおかしい、と責任をこちら側に転嫁されているようで不愉快でした。みっけさんの楽しい自然体験プログラムの後だっただけに残念です。
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この度は従業員の対応、宿泊プランのご説明に関し、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、真に申し訳ございません。また、ご親切な注意を戴き、真にありがとうございます。 私どもは常にお客様の立場に立ち接客するように心がけておりますが、この度は曖昧な説明や、心配りの足りない質問をしてしまいました。重ね重ねお詫び申し上げます。これもホテル部門マネージャーとしての私の指導不足でございます。 今後このような事が起こらないよう、商品知識の把握やおもてなしにより一層の従業員教育をし、一人でも多くのお客様にご満足していただける様努力してまいります。またお越し戴き、ぜひ挽回のチャンスが来ることを心よりお待ちしております。 今後ともお気づきの点がございました節には、何卒ご注意ご指導を賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの トヨタ白川郷自然学校 のクチコミ
10月12日に宿泊しました。今回の旅行は白川郷が目的だったので、立地的にはとても近く満足しています。部屋や風呂は清潔感があり、安心して使用することができました。
ただ残念というより不愉快だったのが、チェックアウトの際に提示された料金です。
『氏名にキーワードがあれば20％割引き！』 というプランに該当していましたが、一応事前に料金をTELで確認した際、予約確認メールに記載してある料金から「20％割引き」と回答されました。しかし、いざ支払う段階になってみると予約確認メールに記載してある料金はすでに20％割引き後の料金とフロントの方に言われてびっくり・・・
こう言った食い違いが出るのが嫌で、事前にTELで確認したのに・・・
さらに「TELを受けた者の名前は誰かわかりますか？」って聞かれましたが、はっきりと「記載してある料金から20％割引き」と対応した人の名前を、裏を取るためにいちいち憶えてはいませんよ。何かそんなTELのやり取りはなかった、又は対応した人の名前も言えないのはおかしい、と責任をこちら側に転嫁されているようで不愉快でした。
みっけさんの楽しい自然体験プログラムの後だっただけに残念です。
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この度は従業員の対応、宿泊プランのご説明に関し、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、真に申し訳ございません。また、ご親切な注意を戴き、真にありがとうございます。
私どもは常にお客様の立場に立ち接客するように心がけておりますが、この度は曖昧な説明や、心配りの足りない質問をしてしまいました。重ね重ねお詫び申し上げます。これもホテル部門マネージャーとしての私の指導不足でございます。
今後このような事が起こらないよう、商品知識の把握やおもてなしにより一層の従業員教育をし、一人でも多くのお客様にご満足していただける様努力してまいります。またお越し戴き、ぜひ挽回のチャンスが来ることを心よりお待ちしております。
今後ともお気づきの点がございました節には、何卒ご注意ご指導を賜りますようお願い申し上げます。