このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事につきましてはご満足いただけたようで、私どもスタッフも大変嬉しく存じます。
今後も、ご利用いただくお客さまにお喜びいただけるようサービス向上に努めて参りますので、是非またお越しくださいませ。ご投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル柳川 支配人

ご投稿者様
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋でのご滞在や温泉にご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、売店ご利用時やチェックアウト時にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。人員不足であることは否めないところではございますが、チェックイン・チェックアウトの時間帯にはスタッフを増員する等して対応を考えたいと存じます。
今後も、ご利用いただくお客さまに気持ち良くご滞在をお楽しみいただけますよう、清掃・管理を徹底しサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル柳川 フロント

ＨＩＤＥ３２１２ 様
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食のカニ食べ放題につきましては、ご満足いただけず残念に存じます。ＨＩＤＥ３２１２ 様 からいただきました貴重なご意見は、厨房・レストランスタッフと共有し今後の運営の参考とさせていただきます。
今後もお客さまにお喜びいただけるホテル作りに努めてまいりますので、ぜひまたご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル柳川 フロント

ご投稿者様
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらフロントスタッフの応対につきましては、ご投稿者様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お越しいただいたお客さまを最初に笑顔でお迎えするホテルの顔とも言えるフロントがそのような応対をしてしまいましたことを恥ずかしく思います。繁忙期などでも笑顔を忘れず事務的にならないよう、今一度フロントスタッフ全員に指導いたしましたので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後も、ご利用いただくお客さまにご満足いただけますよう、スタッフ一人ひとりがより良いホテルづくりに努めてまいりますので、次回のご利用の機会をいただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル柳川 支配人

ご投稿者様
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お堀沿いに建つ当ホテルは、より多くのお客さまにお部屋からの景色を楽しんでいただくために横長の造りになっております。しかしながら、ご移動の際にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後も、お客さまに快適にご滞在をお楽しみいただけるホテル作りに取り組んでまいりますので、次のご利用の機会をいただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル柳川 フロント

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら川下りにつきまして、スタッフの応対によりご投稿者様にはご不快な思いをさせてしまい、またせっかくのご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう担当スタッフを指導し、再発防止に努めて参りますのでご容赦くださいますようお願い申し上げます。
今後も、お客さまにご満足いただけるようサービス向上に努めてまいりますので、次回ご利用の機会をいただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル柳川 支配人

このたびは、当ホテルをご利用いただき、またご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お食事につきましては、ご満足いただけましたようで私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご移動の際にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後も皆さまに喜ばれる宿づくりに取り組んでまいりますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル柳川 支配人

このたびは、当ホテルをご利用抱きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の清掃やお湯加減につきましてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの応対につきましても、お客さまにご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。早速当日の担当者に聞き取りを行い、今後このようなことのないよう今一度言葉遣いや態度を改め、お客さま目線でのおもてなしを心掛けるよう指導いたしましたので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
ご利用いただくお客さまに快適なお時間を過ごしいただけるよう、清掃・管理を徹底し、日々精進したいと存じますので、機会がございましたら是非またご利用くださいませ。まる00りんりん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル柳川 支配人

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事につきましてはご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
今後も、ご利用いただくお客さまが気持ちよくお過ごしいただけますよう、サービス向上に努め、また清掃・管理を徹底して参りますので是非またお越しくださいませ。ご投稿者様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル柳川 支配人

このたびは、「亀の井ホテル　柳川」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
　今回は、お部屋と浴室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、取り組んでいるところではございましたが、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。
　いただきました貴重なご意見を参考に、今後もご利用いただけるお客様にご満足いただけるホテル作りに努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
亀の井ホテル　柳川　支配人

ご投稿者様
このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご朝食につきましては、ごゆっくりお召し上がりいただけましたようで、嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食のお席やお食事の数、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、お部屋の清掃につきましては、フロント・清掃スタッフ間の伝達ミスによるものでございました。重ねてお詫び申し上げます。当ホテルは、2022年7月に“亀の井ホテル”へリブランドいたしましたが、建物の歴史は長いため老朽化は否めないところでございます。ご投稿者様のせっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご投稿いただいた内容につきましては、スタッフ間で共有し、お客さまがお喜びいただけるホテル作りに真摯に取り組んでまいりますので、次回ご利用の機会をいただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル柳川 フロント

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事や温泉につきましてはご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の清掃につきましては、お客さまにご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。早速清掃スタッフ全員に情報共有いたしました。今後、清掃及びチェック体制を強化し再発防止に努めてまいります。また、レストラン・フロントスタッフの応対につきましてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。繁忙期には事務的になりがちですが、そんな時こそお客さまが気持ちよくお過ごしいただけるよう笑顔での応対を心がけたいと存じます。
今後も、お食事や温泉だけでなく、接客サービスの面で「また来たい」と思っていただけるホテル作りに取り組んでまいりますので、次回ご利用の機会をいただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル柳川 フロント担当

このたびは、「亀の井ホテル 柳川」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回は、フロントの対応について、ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
特にチェックアウトの際は、次のご予定もあるにかかわらず、長時間お待たせしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
いただきました内容を真摯に受け止め、社員全員に共有し再発防止の指導をさせていただきますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
この度いただきました貴重なご意見を参考に、ご利用いただくお客様にご満足いただけるホテル作りに努めて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

亀の井ホテル 柳川 支配人

このたびは、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、私どもの不手際でお客さまにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。楽しみにしておられた蟹だけでなく、翌日のご予定も含めご主人様の為に計画されたご旅行を台無しにしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、ご指摘のとおりホールスタッフの各テーブルへの「目配り・気配り」が不十分となったためこのような事態となってしまいました。常に「目配り・気配り」を行い、お客さまの状況に合わせた配膳・サービスを行うよう心掛けておりますが、今回のご指摘を受け、ホールスタッフ全員に指導と注意を再度行いました。また、テーブルだけでなくお客さまの表情や動作等によるサインを見落とすことのないよう注意いたしました。
次にご宿泊料金につきましては、旅行サイトからのご予約で事前決済をされており、当ホテル側で即座に修正が出来ない状況にございました。こちらはサイト側へ修正を申し出ておりますので今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
今回のご投稿内容は全スタッフへ共有し、今後このようなことのないよう努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。