15時頃チェックインしようとしたが、まずしつこく追加で1500円払って会員になれと言われ、会員にならないと16時までチェックインできないと言われた。
さらに
・（住所記入後に）どこから来たのか。
・前泊はしたのか、したのであれば場所を追加で紙に書け
・後泊をするのであれば、紙にかけ。
と言われ押し問答に。
全国一律で記入させているので、とにかく紙に書けの一点張り。
楽天トラベルで予約したのだから、どこから来たのかはデータを確認すればわかるはずだし、宿泊前後にどこの都市へ行ってもそれは個人の自由じゃないかと思います。少なくとも東横インへの報告義務はない。もし全国一律で義務付けるのであれば、サイトにはっきり明記するべき。
テレビのリモコンの電池が切れていたり、備品もメンテナンス不足。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

そおそも楽天トラベルからの予約にも関わらず自宅住所などを記入させる行為がわかんらない。さらにどこからきてどこの県にいくかと記載をもとめてくる。クラスター対策だと言うがそんなことが分かったことでクラスターが防げるはずがない。当該ホテル全国で実施していると言うがなぜ私のプライベートな行動をいちいち書かなければいけないのか？
ホテル会員になると３時からはいれますと勧誘しつつじつは会費がいりますなど顧客を馬鹿にしてるとしか思えない対応。
また朝６時過ぎからお風呂をためようとするとお湯がちょろちょろとしかでずどこの発展途上国かとおもった、（３０分で１０センチくらいしかたまらない水量）
少なくとも東横イン宮崎には２度と宿泊しないと心に決めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

狭いロビーは外国人ばかりで騒がしく居場所がない。7時過ぎに朝食を取ろうと下に降りたが、席がなく立って食べた。受付の若い女性は無愛想に小声で話すが聞き取れず聞き直す気にもなれなかった。二度と利用したくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

別な日程で２回泊まりました。
1回目は、部屋の冷房が故障していて
2回目は、窓なし部屋に案内されました。
いずれもチェンジしてもらいましたが、余程、私と相性が悪いのでしょう。
もう2度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

宿泊情報に「駐車場利用は予約」と書いてあったので電話
すると「特に予約は必要ない」と対応されたのに、実際に
行くと「予約してもらわないと」と言われた。
フロントでそのことを伝えると、バイト（？）なのか、対応
がいいかげんで態度が悪かった。
今回宿泊客が多かったのかもしれないが、朝食会場がフロント前の
ロビーで、座れないまま時間が無くなって困った。
人が多いなら、せめて前日に朝食時間を聞いて「その時間は混みそう」
と分散させる対応をしてもらいたかった。

他の東横を利用した際はここまで対応が悪くなかったので、全部が
悪いとは思わないが、ここは二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

7月14日夫が宿泊しました。戻ってきて「ホテルの朝食がひどくて駅で食べた。」と言いました。以前、徳山に行った時も利用しましたが、その時は普通だったと思います。場所によって違うのでしょうか？アメニティグッツも歯ブラシしかなく、コップには消毒済みの紙もなかったとのことでした。次に利用する時は違うホテルにしようかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

カード決済で領収書が出ると言う案内であったが、領収書印刷ボタンをクリックしエラー表示となり印刷ができず、この領収書は1回しか出力できないとの表示で大変困っている。この苦情は楽天サイドへです。今後は使えない！どうにかしてほしい！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

悲しい滞在になりました。

２泊を別プランで予約したため、一旦チェックアウトしました。

その際、当日も宿泊するという情報が伝わっていなかったのにも興ざめしたが、それはまた別の話。

当日のチェックインまで荷物を預けたのですが、かばん２つに傘で、引換券は２枚。
夕刻チェックインした時に荷物を引き換えたら、かばんが２つ。傘はなし。

傘を預かったというコメントもなければ認識もなし。まぁ、その場限りで買った傘なので、特にクレームはしませんでしたが…。

宿泊されるみなさん、傘も一つの荷物です。しっかり引換券をもらいましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

大変残念でした。

２泊を別なプランで申し込んだため、部屋を替わる必要がある、というのには、致し方ないかな、とは思いましたが、翌日変わった部屋も特に内容は変わらず。

また、チェックイン時には、プランの説明もなければ朝食の説明もしてもらえず。（隣の人にはしていたのに…。）
請求書の取扱いのリクエストについても、全く情報が伝わっておらず、マニュアル通り（？）の対応。

駅前の立地は便利。部屋は東横インの標準。

ハードはともかく、ソフト面で改善が必要だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

フロントの応対が悪すぎ 二度と泊まりません

【ご利用の宿泊プラン】

喫煙ツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

駐車場を、電話で予約する祭に、高さ2メートルならOKと言われたが、いざ着いてみると
「止められません」と言われた。予約時点で止められないと分かってたのなら、予約してなかった。フロントの対応も、「完全にお客様のミスですね」と言わんばかりの対応。明らかに電話予約時点の説明不足にも関わらずです。絶句です。これ以上ない最悪の対応をされました。止められる車で行っても、もう２度と泊まりません。苦情に対して、ホテル側コメントが無いのも、対応の悪さが伺えますね。　

宿泊年月

2009年10月

いつもは他のホテルを使っているが今回始めて宿泊。チェックイン時に並んでいたところ横から入ってきた人を先に受付した。疲れていて私の番が来たと思ったらがっかり。並んでいたのは私一人だったから受付の女性が分からなかったとは思えない。地方ののホテルだからとは思いたくないが・・・・。混雑していたわけではない。並んで順番待ちするという習慣が無いからか。立地は良いのでまた使おうとはおもっています。

宿泊年月

2009年09月

フロントの態度の悪さに驚いた。お客様にサービスを提供するという意識がまったくない。過去に不祥事を起こしたことを忘れているのかと思うくらいひどかった。2度と宿泊することはない。

宿泊年月

2009年08月

隣の部屋の騒音(シングルルームにも関わらず喋り声や歌声)が非常にうるさくて困りました。フロントに伝えたところ、現状が確認できないので対応し兼ねるとの事。満室で移動が出来ないのは仕方ありませんが、我慢して夜を過ごさねばならず非常にストレスになりました。本当に確認したのかもわかりませんし、当方の室内に入っていただくことも構わなかったのですが、フロントからの申し訳なさも伝わらなかったのでこちらのコメントを致します。格安でこの立地に宿泊出来ることは良いのですが、休まらない場所であれば今後利用することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

立地条件と部屋の換気扇以外には誉められないホテルでした。
15時20分にホテルに到着して16時からのチェックインのところ早めにチェックインをお願いしたのですが、断られました。何でも東横の会員証をお持ちの方だけの得点として15時からチェックインできるとのこと。
長年、出張や趣味も兼ねて色々なホテルは使わせて頂きましたが、正直、少し早めのチェックインを断られたのは初めてです。そもそもチェックインの時間が16時なのも遅いですよね。
私用で急いでいたので、しぶしぶ会費の1500円を支払い会員証を作りましたが、これがまた顔写真が必要なもので、そのままフロントでパチリ。
正直嫌でした。
朝食は無料でしたが、フロント前に設置された数席しかないテーブルでとの事で、雰囲気が悪いのでいただきませんでした。
もっと、他店のサービスレベルをリサーチされて改善された方がいいと思います。
あと、出来ないものは出来ないでも仕方ないと思いますが、それを伝える時にどう対応するかで印象の良し悪しが別れます。一言、へりくだった物言いや、お客様の立場になった共感する気持ちが相手に伝われば刺は取れます。つっけんどんな物言いは印象が悪いし、ホテルの印象を更に悪くしてしまうと思います。
部屋に内観についての本を置く前に何とかしたほうがいいよと呟きたくなるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

まず他社で１泊支払いし、追加で１泊楽天で予約した。
その前に、ホテルへ直接予約の電話をしたが、「満室です。」の
ひとことだけ。『あいにく』とかの言葉は一切なし。

楽天では禁煙が取れたが、前泊分が禁煙と喫煙と選べなかったので、
ホテルへリクエストの電話を入れたが、当日「禁煙室があれば受け付ける」との事。

仕方なく、旅行社に電話してリクエストしてもらったが、
とにかく、このホテルは駅前で売れているにか、電話の対応が
悪い。高飛車で高慢だ。
態度」が悪いので支配人をだして欲しい。と言ったら、
予約の係の女性が「私が責任者です」と
言って支配人を電話に出さない。
こんなに悪いサービスのチェーン店があったとは驚きだ。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

20日に宿泊し、事前に駐車場の予約を行っていましたが、予約が入っていないと言う事で、近くのコインパーキングに駐車しました。結局、駐車場代も1600円と大幅にかかりました。500円はホテル側に負担して頂きましたが手出しは1000円と、手違いとはいえ、かなり不満がありました！

【ご利用の宿泊プラン】
カップルプラン(セミダブルベッド使用）
シングル喫煙（2人使用）

宿泊年月

2009年09月