この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
平素より当館をご愛顧いただき、また今回は妹様とのご滞在に当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。

「好きなホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、別館でのご滞在に際し、お部屋までのご移動で迷われたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。清掃スタッフがご案内しお役に立てたとのことで安堵いたしましたが、本来であれば、迷われることなくスムーズにお部屋へお向かいいただけるよう整えるべきでございました。

また、自動チェックインにつきまして「便利」と感じていただけた反面、番号表示のみでは本館・別館の判別が分かりにくかったとのご指摘、誠にありがとうございます。今後は、チェックイン画面・発券内容・館内表示等に本館/別館の表記をより明確にするなど、案内方法の改善を検討し、分かりやすい導線づくりに努めてまいります。

頂戴したお声をスタッフ一同で共有し、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

設備の古さを感じられたとのこと、率直なご意見をありがとうございます。そのような中でも、日本語でのご案内、コインランドリー、スーツケース用はかり、分かりやすい立地につきまして「大変便利」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、ドントディスターブ設定によりタオル交換が行えず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。本来であれば、より分かりやすいご案内や確認ができるよう配慮すべきところでございました。今後は館内表示・ご案内方法を見直すとともに、タオル等はフロントへご連絡いただけましたら速やかにお届けできる体制を、より分かりやすくご案内してまいります。

また、お忘れ物につきまして「保管しています」とお伝えでき、安心していただけたご様子に私どもも安堵いたしました。対応をお褒めいただき、担当スタッフにとりましても大きな励みでございます。今後もお客様に寄り添った応対を徹底してまいります。

枕元で携帯電話を充電できる設備のご要望も、貴重なご意見として承りました。すぐの改善が難しい場合もございますが、客室の利便性向上の課題として、設備面の見直しを検討してまいります。

まだまだ至らぬ点もございますが、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまたソウルへお越しの際は、世宗ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルに2連泊にてご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

「場所が最高でした！」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご滞在中のご移動にお役立ていただけましたようで何よりでございます。

また、ベッドメイキングをはじめ、タオルの交換やお水の補充など清掃面につきましてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大きな励みとなっております。今後も連泊のお客様にも気持ちよくお過ごしいただけますよう、丁寧な客室整備とサービス向上に努めてまいります。

ぜひまた次回のご旅行の際にも世宗ホテルをご利用くださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

立地の良さにつきましてご評価いただき、またお部屋の広さにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「コスパのよいホテル」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。

朝食ブッフェにつきましても、価格面を含めご満足いただけたようで安心いたしました。今後も内容・品質の維持向上に努め、より良い一日のスタートをお届けできますよう取り組んでまいります。

また、別館屋上の喫煙所が愛煙家のお客様にとってお役に立てたとのこと、嬉しく存じます。分煙環境の整備を継続し、喫煙・禁煙いずれのお客様にも快適にお過ごしいただける館内づくりを進めてまいります。

スタッフ一同、頂戴したお言葉に感謝し、これからもより一層ご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

フロントスタッフの日本語対応につきまして「安心しました」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。あわせて、立地の利便性やお部屋の清潔さについてもご評価いただき、嬉しく拝読いたしました。

また、ライブ終わりでお休みになるご予定で窓なしのお部屋をご予約いただいたとのこと、当日は空室状況により無料でグレードアップのご案内ができ、お喜びいただけましたようで何よりでございます。※グレードアップは当日の空室状況によりご案内できない場合もございますが、今後も可能な限り快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

頂戴した温かいお言葉はスタッフ一同で共有し、さらなるサービス向上に励んでまいります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

エレベーターにつきまして、待ち時間のストレスなくご利用いただけたとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。明洞駅10番出口からのアクセスの良さもお役に立てましたようで何よりでございます。

また、館内の香りや廊下の静かさ、フロントスタッフの対応にまでお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。さらに、早速次回のご予約もいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。

今後もより一層ご満足いただける滞在をお届けできますよう努めてまいりますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当館をお選びいただき、また貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

立地や南山タワーの眺望、バスタブの広さ、ならびにセルフロッカーでのお荷物お預けについてご評価いただき、大変嬉しく存じます。久しぶりにお帰りいただけたにもかかわらず、「残念」とのお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

ご指摘のドアガードが硬く、施錠にご苦労されたうえ、防災時の不安まで抱かせてしまった件は看過できない問題として受け止めております。早急に客室ドア金具の点検・調整を行い、必要に応じて交換等の改善を進めてまいります。

また、フロントスタッフの対応がぶっきらぼうに感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。接遇の基本に立ち返り、指導・教育を徹底し、安心してお過ごしいただける応対に努めてまいります。

いただいたお声を真摯に共有し、より快適なホテルへ改善を重ねてまいりますので、また機会がございましたら世宗ホテルをご利用いただけますと幸いです。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

明洞駅10番出口から近く便利とのこと、また中心地へのアクセスの良さにより「疲れたらホテルで休めた」「立地は抜群」とご評価いただけましたこと、大変光栄に存じます。あわせて、空港から電車でお越しのお客様へ向けた10番出口の階段に関するご注意も共有いただき、ありがとうございます。お荷物の多いお客様には、近隣のエスカレーター・エレベーターのある出口等も含め、より分かりやすいご案内に努めてまいります。

一方で、浴室の清潔感に欠けるとのご指摘につきましては、誠に申し訳ございませんでした。清掃手順および点検体制を見直し、特に水回りは重点箇所として清掃品質の改善・強化を徹底してまいります。

また、廊下の音や話し声が響き、夜間・早朝に何度も起こされたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。館内巡回や注意喚起（夜間の静粛案内）の強化に加え、設備面も含めた対策を検討し、少しでも快適にお休みいただける環境づくりに取り組んでまいります。ご滞在中に気になる状況がございましたら、可能な範囲でお部屋のご相談も承りますので、どうぞフロントへお申し付けくださいませ。

チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりにつきまして、大型ロッカーを便利にご利用いただけたとのお言葉もありがとうございます。今後も安心してご滞在いただけるサービスの充実に努めてまいります。

頂戴したご意見はスタッフ一同で共有し、改善を重ねてまいりますので、またソウルへお越しの機会がございましたら、ぜひ世宗ホテルをご利用くださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙のところ丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

ダブルルームの広さにつきまして、奥様とのご滞在が快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。エアコンの効きが強く感じられた点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。設定温度や風量のご案内をより分かりやすくするとともに、状況により点検・調整も行ってまいりますので、次回はどうぞ遠慮なくフロントへお申し付けくださいませ。

また、夜間に廊下での話し声が気になられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。館内の静粛案内の強化、夜間巡回の徹底に加え、可能な範囲で静かな位置のお部屋のご提案など、よりお休みいただきやすい環境づくりに努めてまいります。

浴室のカビのようなにおいにつきましても、本来あってはならないことであり申し訳ございませんでした。清掃手順・換気管理の見直し、カビ対策の強化を行い、水回りの清潔感向上に取り組んでまいります。

エントランスの印象や、デモに関して今回は気にならなかったとのお言葉、そして立地（空港バス停・駅・明洞繁華街へのアクセス）を高くご評価いただきましたこと、スタッフ一同大きな励みでございます。料金面につきましてのご意見も真摯に受け止め、よりご満足いただける宿泊プランの造成やご案内の工夫に努めてまいります。

今後もいただいたお声を共有し、サービス・設備の改善を重ねてまいりますので、また明洞周辺へお越しの際にはぜひ世宗ホテルをご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

明洞の繁華街の中という立地や、老舗ホテルとしての当館をご評価いただき、誠に光栄に存じます。窓なしのお部屋につきましても「宿泊には十分」とのお言葉を頂戴し、また本来は二名様向けのお部屋をお一人でご利用いただいた中で、料金面でもリーズナブルと感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、ウォシュレットがご使用いただけなかったとのこと、せっかくのご滞在にもかかわらずご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。直ちに該当設備の動作確認・点検を行い、故障が確認され次第、修理・交換を含めて早急に改善してまいります。ご滞在中にお気づきの点がございましたら、可能な限り別室のご提案や確認対応もいたしますので、どうぞ遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

頂戴したお声はスタッフ一同で共有し、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、設備・サービスの向上に努めてまいります。
また明洞へお越しの機会がございましたら、ぜひ世宗ホテルをご利用くださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お盆のご多用の時期にもかかわらず、数あるホテルの中から今回も当館をお選びいただき、4回目のご利用となりましたこと、重ねて御礼申し上げます。

また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
楽天トラベルよりお申し込みいただき、今回は初めてお部屋のグレードアップにてご案内できたとのこと、遠くまで迷いながらのフロアではないお部屋で、広さも含めご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。なお、グレードアップにつきましては当日の空室状況等によりご案内となる場合がございますが、快適にお過ごしいただけたことが何よりでございます。

また、1階レストランにてあわび粥をお召し上がりいただき、宿泊者割引をご利用のうえ、ワオパスにてお支払いいただいたとのこと、美味しくお得にゆったりとお食事いただけたご様子を拝読し、レストランスタッフを含め一同大変励みになっております。

頂戴した温かいお言葉に甘んじることなく、今後もより快適なご滞在とお食事の時間をご提供できますよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
また次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙のところご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

フロントで日本語が通じた点や、客室テレビでNHKをはじめ日本の放送をご覧いただけた点につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。海外でのご滞在中も少しでも安心してお過ごしいただけるよう努めておりますので、そのように感じていただけましたことはスタッフ一同の励みでございます。

また、清掃後にタオル・バスタオルが一組不足していた件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。にもかかわらず、内線でご連絡いただいた際に速やかにお届けできたとのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。今後は同様のことが起こらぬよう、清掃後の備品確認をより徹底してまいります。

さらに、夏場のご滞在において冷蔵庫の冷えが十分でなかったとのご指摘、重ねてお詫び申し上げます。客室冷蔵庫は快適性に直結する設備でございますので、点検体制を強化し、温度・稼働状況の確認、必要に応じた整備・交換を進め、改善に努めてまいります。

頂戴したお声をスタッフ一同で共有し、より快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。
またソウルへお越しの際には、ぜひ世宗ホテルをご利用くださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルに再びご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から今回も当館をお選びいただき、またご多忙のところご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

「兎に角立地条件はとても良い」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご滞在やご移動において、当館の立地がお役に立てましたようで何よりでございます。

一方で、ホテル入口付近での抗議活動によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お部屋まで音が響くことはなかったとのことではございますが、館内へお入りになる際にご心配をおかけしましたことを重く受け止めております。今後も状況の注視と館内外の巡回強化、必要に応じた関係先との連携を行い、お客様に少しでも安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

また、ウォシュレットが無い点につきましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。すぐの全室対応が難しい場合もございますが、いただいたお声は貴重なご要望として共有し、設備面の改善検討課題として真摯に受け止めてまいります。

そのような中でも「満足出来た旅行」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変励みになっております。今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス・設備の向上に努めてまいりますので、また渡韓の際にはぜひ世宗ホテルをご利用くださいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

立地につきまして「申し分ありません」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。明洞エリアでのご滞在にお役立ていただけましたようで何よりでございます。

一方で、周辺でのデモによりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、またフロント近辺の香りが気になられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。周辺状況につきましては当館のみでの即時解決が難しい面もございますが、館内外の巡回強化や入口周辺の整備、関係機関との連携により、少しでも安心してお越しいただける環境づくりに努めてまいります。あわせて、フロント周辺の香りにつきましては、清掃の徹底、換気・空調管理の見直し等を行い、快適性の改善に取り組んでまいります。

頂戴したお声はスタッフ一同で共有し、今後のサービス向上に活かしてまいります。
またソウルへお越しの機会がございましたら、ぜひ世宗ホテルをご利用くださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙のところご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

建物は新しくはない中でも、「清潔に掃除されているので快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。日々の清掃に携わるスタッフにとりましても大きな励みとなります。

一方で、浴室天井の汚れが気になられたとのこと、清掃・点検が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。早急に該当箇所の確認を行い、清掃方法の見直しおよび点検体制の強化、必要に応じて補修・改善を進め、より気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

また、立地につきましてもご評価いただき、「また渡韓の際は利用したい」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。頂戴したお声を励みに、今後も一層のサービス向上に取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、心温まるご投稿をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

日本にいらっしゃるご家族様の急なご入院とのこと、さぞご心配でお辛い状況であったと拝察いたします。そのような中で、航空券変更の件につきましてフロントスタッフ2名の対応に温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。翻訳アプリを通じてご事情をお伝えいただきながら、アシアナ航空へのご連絡やお電話のお手伝いが少しでもお力になれましたこと、私どもも安堵するとともに大変光栄に存じます。

そして、翌朝の便で無事にご帰国できたとのこと、何よりでございます。頂戴したお言葉は当該スタッフはもちろん、スタッフ一同で共有し、今後も言葉の壁がある場合でもお客様のお気持ちに寄り添い、安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。

末筆ながら、ご家族様の一日も早いご回復を心よりお祈り申し上げます。
またソウルへお越しの機会がございましたら、ぜひ世宗ホテルへお立ち寄りくださいませ。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、ご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

立地につきまして「最高」とのお言葉、ならびにリーズナブルな点もお役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ホテル正面玄関前の状況につきまして、デモのような掘立小屋があり、さらに館内入口付近にもプラカードの残骸のようなゴミが山積していたことで、治安面に不安を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。駅から近く利便性があるにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまったことを、私どもも大変心苦しく受け止めております。

施設周辺の状況につきましては当館だけで即時に解決が難しい面もございますが、お客様に安心してお越しいただける環境を整えることはホテルの責務でございます。今後は、玄関・入口周辺の清掃と巡回の強化、館内外の状況確認の徹底に加え、関係先とも連携しながら、少しでも早く改善につながるよう努めてまいります。

頂戴したお声はスタッフ一同で共有し、安心・安全なご滞在をご提供できるよう一層精進してまいります。
またソウルへお越しの機会がございましたら、ぜひ世宗ホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

お部屋につきまして「広くて快適」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、シャワーの勢いが強いことでシャワーカーテン外へ水が漏れ、床が濡れてしまったとのこと、ご不便とご不快をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、設備面・運用面ともに工夫が必要であり、シャワーヘッドの水圧調整やカーテンの長さ・設置位置の点検、必要に応じて水はね防止策（カーテンや防水部材等）の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。

また、立地につきまして「明洞の市街地に徒歩で入れるので申し分なし」とのご評価を賜り、ありがとうございます。今後も立地の利便性に甘んじることなく、館内設備の快適性向上にもスタッフ一同で取り組んでまいります。

またソウルへお越しの際には、ぜひ世宗ホテルをご利用いただけますと幸いに存じます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところご滞在の経緯を詳しくお聞かせいただき、心より御礼申し上げます。

しかしながら、半年前よりデラックスツインをご予約いただいていたにもかかわらず、当日はトリプルルームへご案内となり、「グレードアップ」とのご説明まで差し上げた結果、実際にはお客様がデラックスツインとしてご期待されていた広さ・快適性とかけ離れた環境となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ベッド3台の設置によりスーツケースも十分に広げられず、歩くスペースにもお困りになったとのこと、ご滞在中のご不便・ご不快を思うと大変心苦しく存じます。

さらに、フロントへお申し出いただいた際の対応につきましても、「今日は満室です」「もっと高い金額で狭い人がいます」といった趣旨のご案内となり、お気持ちに寄り添うべきところ、かえってご不信とご不快を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。満室であることは理由になり得ても、丁寧なご説明と誠意ある代替提案が伴わなければならず、接遇として配慮を欠いておりました。

また、「デラックスの写真とは全く違う」「実質グレードダウンだった」とのご指摘は重大に受け止めております。ご予約内容、当日の客室アサイン（割り当て）経緯、ならびにご案内時の説明内容を社内で確認し、再発防止として、客室タイプの定義・運用（デラックスツイン予約時の取り扱い）、ご案内表現（安易に“グレードアップ”と申し上げない）、スタッフ教育を早急に見直してまいります。

前回は広いお部屋でお過ごしいただけたとのこと、だからこそ今回の落差で、より大きな失望をお与えしてしまったものと存じます。誠に勝手なお願いではございますが、もし差し支えなければ、当館より詳細確認と今後の対応のため、ご予約名とご宿泊日（予約サイト名も分かれば）をお知らせいただけますと幸いです。

頂戴したお声をスタッフ一同で真摯に共有し、同様のご不満を二度とおかけしないよう改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

世宗ホテル　支配人

この度は世宗ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、以前より定宿としてご愛顧いただいておりましたにもかかわらず、このたびも数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。あわせて、ご多忙の中、率直なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

ロケーションやお部屋の広さにつきまして「申し分ない」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
しかしながら、スタッフの笑顔や親切さが感じられず、無愛想に映ってしまったとのこと、ご滞在中に残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。特に、これまで当館をご利用くださってきたお客様にそのように感じさせてしまったことを、私どもは重く受け止めております。

接遇はホテルの基本であり、どのような状況であってもお客様へ温かく丁寧に接することは当然の務めでございます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフへの指導・教育の見直し、日々の挨拶やお声がけ、表情・言葉遣いを含めたサービス品質の徹底を改めて行い、以前のように安心してお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、またソウルへお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂戴できますと幸いに存じます。次回はよりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

世宗ホテル　支配人