4月16日に当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

玄関入り口でのデモ活動につきましては、驚かせてしまい大変申し訳ございませんでした。しかしながら、館内では静かにお過ごしいただけたとのこと、また窓なしのお部屋から窓ありのお部屋へ変更させていただいた際にも喜んでいただけたようで、安心いたしました。

フロントでの日本語対応やWOWPASS（ワオパス）機械の設置、広々としたお部屋やシャワーの水圧、パジャマ（ガウン）の備え付け、コンセントの利便性など、当ホテルのサービスがお客様のご滞在に役立ったことを大変嬉しく思います。チェックアウト後の荷物預かりにつきましても、ロッカーをご活用いただき、身軽に観光をお楽しみいただけたのであれば幸いです。

歯ブラシにつきましては、環境保護およびアメニティ有料化の方針によりご不便をおかけしますが、ご理解いただけますと幸いです。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

久しぶりに当ホテルへお帰りいただき、誠にありがとうございます。

「サービスが向上していたように思いました」という大変嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同感激しております。お客様に以前よりも快適にお過ごしいただけたと感じていただけたことは、私たちにとって何よりの励みであり、日々の改善の積み重ねが報われた思いです。

これからも現状に甘んじることなく、お客様に「また泊まりたい」と思っていただけるような温かいおもてなしと、より快適な空間づくりを目指して精進してまいります。

またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なフィードバックをいただき、本当にありがとうございました。

3月21日から3泊4日のご宿泊、誠にありがとうございました。ご滞在を存分に楽しまれたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

**お部屋と設備について**
別館ビジネスツインでのご滞在、快適にお過ごしいただけたとのこと何よりです。特にシャワーの水圧やバスタブへのお湯の溜まりの早さ、ウォシュレットの完備など、設備面での利便性を高く評価していただき光栄です。また、スーツケースを2つ広げられる広さも、旅の快適さに直結しますよね。

**冷蔵庫についてのご注意**
冷蔵庫のサイズに関しまして、貴重な情報を共有いただきありがとうございます。朝食用のヨーグルトやフルーツを冷やしたいお客様にとって、非常に参考になるアドバイスかと存じます。今後の改善検討の参考にさせていただきます。

**スタッフの対応と周辺環境**
フロントスタッフの日本語対応や、お風呂マットのご要望に迅速に対応できたこと、お褒めいただきありがとうございます。また、ホテル横のセブンイレブンでのイートイン体験など、韓国ならではの過ごし方を満喫されたようで何よりです。

**最後に**
「またすぐに行きたい」とのお言葉、これ以上の喜びはございません。季節が変わりますと、また違ったソウルの魅力をお楽しみいただけるはずです。次回お越しの際も、ぜひ当ホテルを拠点に素敵な思い出を作ってください。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、せっかくのご宿泊にもかかわらず、ホテル正面玄関付近の状況により、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

長年にわたる労働争議により、お客様には多大なるご迷惑とご不安をおかけしており、誠に申し訳ございません。

**なぜ止められないのかという点につきまして**
お客様が疑問に思われるのも当然のことと存じます。この抗議活動は、現在法的な手続きと並行して解決を図っておりますが、韓国の法律や表現の自由に関する規制の枠組みの中で行われており、ホテル側が強制的に排除することが非常に困難な状況にございます。

ホテルといたしましては、お客様の安全確保を最優先に考え、警察当局と常に連携を取りながら、過度な騒音や威圧的な行為がないよう継続的に働きかけを行っております。しかしながら、お客様に「不快」と感じさせる状況を改善しきれていない現状を、非常に重く受け止めております。

**その他へのご評価について**
入口付近の環境という、ホテルにとって最も重要な「おもてなしの第一歩」でご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、「後は良かった」とのお言葉をいただき、大変心苦しく、また深く感謝申し上げます。

お客様の「とても残念だ」というお気持ちを真摯に受け止め、一日も早くお客様が気持ちよくお出迎えできる環境を取り戻せるよう、今後も粘り強く対応を続けてまいります。

本来であれば、静かで快適な空間を提供すべきところ、このようなご滞在となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。もしまた機会をいただけるのであれば、今度こそ心からリラックスしていただけるよう、精一杯努めさせていただきます。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

建物が古いという点をご理解いただいた上で、「明洞駅前なので明洞・南大門市場は近く、立地が良い」とご評価いただき、大変嬉しく思います。当ホテルのロケーションは、お客様のソウル観光において大きな強みであると認識しております。

また、日本人宿泊客が多く、日本語が通じる点についても触れていただき、ありがとうございます。お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、多言語対応にも力を入れておりますので、その点がお役に立てたのであれば幸いです。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様の声を真摯に受け止め、これからもより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

立地につきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。明洞駅直結という当ホテルのロケーションは、多くのお客様にご好評いただいております。

しかしながら、「入口がごちゃごちゃしている」とのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。お客様に快適にご利用いただけるよう、入口周りの整理整頓や案内表示の改善など、美観と機能性の向上に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様からのご意見を参考に、より良いホテルを目指してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

世宗ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、ホテル内に喫煙所があり、特に屋上というプライベートな空間で、同じ日本人のお客様との交流を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。喫煙者の方にとって、安心して一服できる場所があることは、ホテル選びの重要なポイントの一つかと存じます。

「タバコの心配しなくて良いホテルは落ち着きます」というお言葉、私どもにとって大変励みになります。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの維持・向上に努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は世宗ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。いつもご利用いただいているとのこと、大変光栄でございます。

当ホテルは歴史がございますが、お客様が「立地がとても良く、部屋も狭くない」と感じてくださり、快適にお過ごしいただけていること、スタッフ一同大変嬉しく思います。

これからも、お客様にとって「また利用したい」と思っていただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。

次回ソウルにお越しの際も、ぜひ世宗ホテルをご利用ください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

明洞駅から近く、立地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、客室のトイレの鍵が開かなくなるというご不便、初日のバスマットの不備など、ご滞在中にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。設備の不具合につきましては、早急に点検・修理を行い、再発防止に努めてまいります。また、アメニティの確認体制も徹底し、お客様にご不快な思いをさせないよう改善してまいります。

日本語が通じるスタッフが対応できたとのこと、安心いたしました。今後もお客様に安心してご滞在いただけるよう、語学力の向上にも努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様の声を真摯に受け止め、より快適なホテルを目指して改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。詳細なご感想をお寄せいただき、今後の参考にさせていただきます。

お客様のコメントを拝見し、当ホテルの特徴や設備について、具体的な情報をご提供いただき感謝申し上げます。

* **立地について**
明洞駅やバス停の近くという利便性にご満足いただけたようで何よりです。ソウル観光の拠点として最適な立地であると自負しております。

* **アメニティについて**
コットン、綿棒、ヘアキャップ、パナソニックのドライヤー、スリッパ、備え付けのシャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ボディローション・ハンドソープをご利用いただけたとのこと、ありがとうございます。お客様の快適な滞在のために、必要なアメニティをご用意しております。

* **その他設備について**
無料のペットボトル水、ウォッシュレット、NHKの視聴、日本タイプのコンセント口（1つ）についても言及いただき、ありがとうございます。特に日本タイプのコンセントは、日本の皆様にとって便利であるかと存じます。

* **客室の雰囲気について**
部屋の照明が暗めであること、古い感じがするものの清潔であったというご感想、ありがとうございます。清潔感は常に維持できるよう努めております。照明に関しては、お客様のご意見を参考に今後の改善策を検討してまいります。

* **ホテルの前のデモについて**
ホテルの前でデモが行われていることについてご指摘いただき、ありがとうございます。ご滞在中、ご不便やご心配をおかけしたかもしれません。ホテルとしては、お客様の安全と快適なご滞在を最優先に考え、状況を注視しております。

この度は、貴重なご意見を多数いただき、誠にありがとうございました。お客様の声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「古いですが、きれいに清掃されていていいホテルでした。また泊まりたいと思います。」とのお言葉、大変光栄でございます。

当ホテルは歴史がございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃には特に力を入れておりますので、その点をお褒めいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

「また泊まりたい」というお言葉は、私たちにとって何よりの励みとなります。
次回ソウルにお越しの際も、ぜひ世宗ホテルをご利用ください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は世宗ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

明洞からの近さ、そして重い荷物をすぐに客室へ運べる利便性にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルの立地がお客様のソウルでのご滞在に貢献できたのであれば幸いです。

ホテルの出入口付近の状況について、ご心配をおかけしたかもしれませんが、お客様が「スルーで全然大丈夫」と感じていただけたこと、安心いたしました。また、ホテル内にWOWPASSの機械がある点も、便利にご利用いただけたようで何よりでございます。

窓なしのお部屋で、通路が迷路のように感じられ、慣れるのに時間がかかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。次回、もし窓ありのお部屋をご希望でしたら、ご予約の際にお知らせいただければ、可能な限りご希望に沿えるよう努めます。

「ホテル自体にはなんの問題もないので次回も利用したい」とのお言葉、スタッフ一同、大変励みになります。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は世宗ホテルを初めてご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族3名様でのご滞在、お楽しみいただけたようで何よりでございます。

仁川空港発着のリムジンバスの利便性、タクシーの捕まえやすさ、そしてバスタブの広さや水圧にご満足いただけたとのこと、大変光栄です。お客様の仰る通り、当ホテルの立地は多くのお客様にご好評いただいております。

ペットボトルのお水や冷蔵庫、スリッパ、日本のコンセントがそのまま使える点など、細やかなサービスにもお気づきいただき、ありがとうございます。WOWPASSが1階にあることも、お客様にとって大変便利だったことと存じます。

しかしながら、いくつかご不便をおかけした点、深くお詫び申し上げます。
バスタオルとガウンが2名様分しかなかった件、ご予約状況と客室の備品確認が不十分であったためと存じます。お客様にご足労をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後は、ご予約人数に応じた備品をご用意できるよう、徹底してまいります。
シャワーヘッドにつきましては、貴重なご意見として承ります。お客様により快適にご利用いただけるよう、改善を検討してまいります。
また、枕元にコンセントがなかった点もご不便をおかけいたしました。お客様の利便性向上のため、今後の客室改修の際に、枕元へのコンセント設置を検討してまいります。

アメニティに関する情報（歯ブラシ、歯磨き粉、カミソリがないこと）についても、他のお客様への注意喚起として、詳細な情報をご提供いただき感謝申し上げます。
キムチなどの冷蔵品のお預かりサービスも、お役に立てたようで幸いです。チェックアウト時間が12時までであったことも、ご滞在の助けになったとのこと、大変嬉しく思います。

お風呂とトイレが別々であれば、さらにご満足いただけたというご意見も、今後の施設改善の参考にさせていただきます。

全体として、立地やサービスにご満足いただき、「また利用したい」とおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同大変励みになります。

この度は貴重なご意見を多数いただき、誠にありがとうございました。お客様の声を真摯に受け止め、より良いホテルを目指して改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

世宗ホテルを再度ご利用いただき、誠にありがとうございます。2回目のご利用とのことで、当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄でございます。

立地の良さにご満足いただけたこと、また、セルフチェックイン・チェックアウトが簡単にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。お客様の貴重な時間を有効活用できるよう、デジタル化を進めておりますので、その点をお褒めいただき嬉しく思います。

さらに、日本語を話せるスタッフの対応も良かったとのお言葉、重ねて感謝申し上げます。お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、多言語対応にも力を入れておりますので、お役に立てたのであれば幸いです。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

いつも世宗ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ソウルの常宿として当ホテルをお選びいただけていること、大変光栄に存じます。

明洞へのアクセスや地下鉄駅の目の前という立地にご満足いただけているとのこと、安心いたしました。重い荷物をお持ちのお客様にとって、すぐに客室へ向かえることは非常に重要であると認識しております。また、15時前のチェックインに関しましても、お部屋の準備が整い次第、柔軟に対応させていただいております。お客様のご負担を少しでも軽減できているのであれば幸いです。

しかしながら、今回のご滞在で水回りの壁やシャワーホースにカビが多かったとのこと、大変申し訳ございません。改装後も清潔さを維持できるよう、清掃には細心の注意を払っておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

このご指摘を真摯に受け止め、早急に該当箇所および全客室の水回りの点検と清掃体制の見直しを徹底いたします。特に、シャワーホースの交換や壁の防カビ対策など、具体的な改善策を講じてまいります。

お客様に安心して快適にお過ごしいただくことが何よりも大切であると考えております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。次回お越しいただく際には、より清潔で快適な環境をご提供できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

明洞駅直結という立地にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。ソウル駅や空港へのアクセスも便利と感じていただけたようで、何よりでございます。

施設の古さにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善課題として真摯に受け止め、より良いホテルを目指して参ります。

また、手荷物サービスがお役に立てたとのこと、大変嬉しく思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は8月14日から20日までのご滞在に際し、セジョンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、年に2～3度のご渡韓の折に数ある宿の中から当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。

お忙しい中、温かいお言葉とともに貴重なご感想をお寄せくださり、重ねて感謝申し上げます。立地につきまして、金浦・仁川いずれの空港からも便利で、お買い物にも最適とのご評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。老舗ならではの趣がある一方で、床の板張りや客室毎のエアコン調整など、快適にお過ごしいただけた点に触れていただき、スタッフ一同の励みとなっております。

一方で、フィットネスジムに関するご指摘につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。ダンベルのバリエーション拡充やマシンの管理・メンテナンス体制の強化について、直ちに担当部署と共有し、機材の点検頻度の見直し、レイアウトの最適化、重量帯の追加等を検討してまいります。次回ご利用の際には、より快適にトレーニングいただける環境づくりに努めてまいります。

頂戴したお褒めの言葉は全スタッフの大きな励みであり、改善点は真摯に受け止め、より良い滞在体験をご提供できるよう一層取り組んでまいります。

またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。今後ともセジョンホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

セジョンホテル　支配人

この度は8月のご宿泊に際し、数あるホテルの中からセジョンホテルをお選びいただき、誠に有難うございました。
また、お忙しい中、嬉しいお言葉をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。

明洞中心地に近く観光の拠点として便利にご利用いただけたとのこと、大変光栄に存じます。さらに、各種充電ケーブルについてもお役に立てたようで何よりでございます。今後もメンテナンスを徹底し、必要な規格の拡充も検討しながら、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

頂戴した温かいお言葉はスタッフ一同の大きな励みでございます。引き続きサービスの質向上に努め、次回もご満足いただける滞在を提供できるよう精進してまいります。

またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

セジョンホテル　支配人

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

シャワージェルの補充が行き届いておらず、お客様にご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃時の確認が不十分であったと認識しており、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことがないよう、客室のアメニティ補充に関する確認手順を徹底し、再発防止に努めてまいります。

お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたが、またお越しいただける機会がございましたら、次回は快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、より一層努めてまいる所存です。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

明洞からのアクセス、ホテルの清潔感、そしてバスタブでゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。リムジンバス停からの近さや、ホテル内にWOWPASS（ワオパス）の機械が設置されている点も、お客様にとって便利であったようで何よりでございます。

また、日本のコンセントや各種スマートフォン充電ケーブルがお客様のお役に立てたこと、チェックアウト後の手荷物預かりサービスもご活用いただけたようで、私どもも大変喜んでおります。お客様の快適なご滞在の一助となれたのであれば幸いです。

しかしながら、ホテル前でのデモにより、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様には安心してご滞在いただける環境を提供できるよう、私どもも最善を尽くしてまいります。

お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、今後もより一層ご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。

次回ソウルにお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。