子供が喘息気味なので、家族旅行の際は禁煙部屋・禁煙フロアが良いので、必ずホテルに問い合わせしています。
今回連絡した時にお部屋タイプおまかせでも善処していただけるという事で、このプラン・ホテルに決めました。
しかし、通された部屋のフロアはタバコ臭く、喫煙フロア＋喫煙所が斜め前という部屋でした。
部屋の羽織はタバコ臭いのか洗濯していないのか、臭かったのでフロントの女性達に言うと臭く無いとの返答。
臭いから替えてくれというと首を傾げながらの対応・・・。
部屋に居れば子供達がタバコ臭いというので廊下に出るとおじいさんの団体がタバコ吸いながらウロウロ。
そしておじいさん達の部屋はドアが開けっ放し。
部屋からは大声と煙。
その旨をフロントの女性に伝えて、注意して欲しいと言うとお客さんには注意できません・・。
マナー違反のお客に注意できない。
迷惑を受けてる私達はお客ではないらしい。
近くの部屋にその様な客がいるので、部屋を変えて欲しいとお願いすると無理だとの事。
ランクアップの部屋なら替えられる。一人二千円×四人分請求されました。
部屋がランクアップするならと渋々了承しました。
しかしフロアが変わっただけで、部屋は同じタイプ。部屋の設備は加湿器が無くなったりとランクダウン。
ここのホテルは禁煙フロアをランクアップというみたい。
酷い対応はほかにも色々。

ホテルに居る間はフロントの女性のお蔭でイライラが募った。
正直ランクアップのお金だって払いたくなかったが、話しするのも受け答えするのも面倒だったので黙って払って帰って来た。こんなのランクアップ？のお金をよく請求できるな～こっちの考えが悪いのかな～
横柄な態度は私達の事をお客と思っていない現れだろう。この楽天お客さまの声に対してホテル側がコメントしていないのもお客への態度、スタンスがわかる様な気がする。
このホテルに色々な意味で嫌な思い出しか無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

幸いにも利用出来るはずのふるさと割クーポンが予約の際、受付のスタッフの手違いで使用出来なくなり、また宿泊当日もチェックインの際二重の不手際に合い、残念にも不愉快な思いの宿泊であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年11月

お部屋は、広すぎる感じさえしました。全体のサービスは、良いと思いますが、ラーメンコーナーの営業時間が早く終わり、初めから告知して欲しかった。

女性３人での旅でした。
お部屋も、お料理も、スタッフの方々の対応も全て大満足でした。
また、日光に行く時は必ず利用したいと思います。

大変親切にしていただきました。子供連れでしたが、色々気配りしてもらい、気持ちよく宿泊できました。

とっても親切に対応していただきました。
併設のエステも良かった。
女友達と日光に泊まるとしたらまたここでお世話になりたいな、と思いました。

今回は千姫物語様に宿泊できて良かったと思います。
初めは、各旅行会社をまわったのですが、空室が無く、諦めていたのですが、楽天トラベル様で何とか予約できました。ありがとうございます。
女性に人気があると言うだけあり、女性客が多いのにびっくりしました。
彼女もエステ（施設）気持ちよかったと満足してました。女将さんのお部屋での挨拶、その他各店舗の皆様の対応（サービス）も良かったと思いました。
お風呂の24時間入れるのも良かったです。（あと雪が無かったのは残念でした）
また日光に行くときは泊まりと思っています。

立地は東照宮観光に最適。
フランス料理のシェフがいるという割には、食事に工夫が足りない。
部屋の広さはOKだが、歩くと鴬張りの箇所があった。

広い洗面台など女性にやさしい設備があり、使いやすかったのが良かったです。またキンモクセイゼリーのデザートがおいしかったです。