プラン内容も把握していない高級宿とは…という気持ちで帰りました。

このプランでは無料特典が色浴衣とレイトチェックアウトの2つありましたがスタッフさんは全く把握していないのか…
色浴衣は夜遅くに自己申告してなんとかギリギリ借りることができました。自己申告した際も「そうなの？」という感じで雑な対応をされました。
レイトチェックアウトに関しては
11:00までと思ってのんびりしていたら10:20頃に電話があり、11:00の予定である事を伝えても「はぁ…延滞料金かかりますけど…」とこちらが悪いかのような嫌な反応。
電話では埒が明かないので仕方なくフロントで楽天トラベルの画面を見せて説明したらその方も、他のスタッフも分からないのか私のスマホを持ったまま裏へ行き事なきを得ました。
プラン内容を把握していないのは高級宿というにはなんてお粗末な…と感じました。(普通のホテルとしても有り得ない事ですが)
チェックアウト時間なんて安いビジネスホテルでも普通把握していることです。
結局その理由は分からず、申し訳ないですとだけ言われて帰りました。
何故このような事が起きたのでしょうか？
不快な気持ちは変わりませんが、理由だけでも教えて欲しいものです。

はじめに到着した時はすぐ車まで来て荷物を全て持って行って下さり、チェックインの際に対応して頂いた方はとても丁寧でした。
お部屋の準備が出来た時、足湯に居ましたがそこまで鍵を持ってきて対応して頂き、さすが高級宿と感心していました。

食事は夕食も朝食も内容は良く、美味しかったのですが席によってとても詳しく説明している所と違う所があったり、運んでくれた方は丁寧ではありましたがご飯とお味噌汁が左右逆に置かれたりしました。
彼の方が食事ペースが速かったからなのかお料理が出来てしまったからなのか次々来てしまい、焦って食べるようになってしまったのが残念でした。

帰る際は迎える時とは違いお見送りもなく、寂しいものでした。
帰りこそここに来てよかったなと思える瞬間なので温かみのある対応をして頂きたかったです。

遠距離で久々に会う彼との予定でしたのでたまには高級宿にしようと奮発して5万円以上出して宿泊したのに残念な結果で次にまた泊まりたいとは思えなかったです。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月