諸問題が発生しました。その際等のスタッフの方の対応が納得できるものではありませんでした。
朝食の会場、食事内容は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

もう二度と行きません！
記載写真の部屋(角部屋)が気に入って予約したのに、案内された部屋が写真と違う(角部屋じゃない)ので、すぐにフロントに伝えても話がまったく通じず、お詫びの言葉もなく、チェックインの時に「布団敷きはどうされますか？」と聞かれたので「自分でするのでしなくていいです」と伝えたにもかかわらず、一服しに行ってる間に勝手に部屋に入って敷いてるしで、5万円以上の部屋代を出して、しかも高級宿と書いてるところに泊まった割には接客や従業員のレベルが低すぎて、気分最悪の一泊でした！もう二度と絶対行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックインの際は親切丁寧ですが、チェックアウトの際は会計は遅いは全て片手で渡すは丁寧な対応は一切なく帰る間際にあれほど気分を害された宿は他にない。建物も含めスタッフ全般やや高齢の方が多く老舗感はあるがサービスはかなり微妙。。普通の温泉宿に宿泊している感じがすごくて高級宿に泊まっている実感が全くなかった。プレミアスイートの部屋もご飯もいたって普通で特記するような事は思いつかない。コロナであまり遠方には行きたくなかったので近場ですませようとした事が悔やまれて仕方ない。ビジネスでも利用しようとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

高評価の旅館だったので期待をして行きましたが、とんでもない対応でした。
朝、部屋が突然煙たい臭いに包まれ、気分が悪くなったため、フロントに電話をすると、「近所でゴミを燃やしているのだと思う」と何の確認もせずに答えられ、渋々電話を切りました。
暫く我慢しましたが、あまりにも酷い臭いと煙が部屋を充満した為、再度連絡をしたところ、旅館の方が部屋の確認に来られました。
それから、バタバタと部屋の中を出たり入ったりされるので、全く落ち着きませんでした。
その時は、原因が分からなかったので、仕方なく早めにチェックアウトすることにしました。
フロントでチャックアウトする際、謝罪の言葉もなく「厨房で、食事の準備のため藁を燃やしていたみたいですね」と笑いながら報告され、たいへん不愉快な気持ちになりました。
持ち物や服に臭いが付き、旅行中はずっとこの臭いと過ごすこととなり、不満の残る旅になりました。
もちろんおすすめはしませんし、二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

7月21日（金）16時頃旅館に到着しましたが、従業員の方のお出迎えはありませんでした。
まず駐車場に関して聞きたかったので、ロビーに入りましたが誰一人おらず、駐車場に止めて荷物をたくさん持ってロビーに入ったところ、やっと私たちを「客」として認識して頂けたようです。
通常このクラスの日本旅館なら、車が玄関に近づいてきた時点で「客」として出迎えて頂けると思います。
さらに理解できないのはロビーの直ぐ近くで掃除をしていたにも関わらず、他のスタッフに客が来たことを知らせず、こちらにも挨拶はありません。
これで、一泊一部屋35,000円以上するホテルのでの対応とは考えられません。
チェックインにこの対応に関して一言、男性の従業員に申しましたが、御理解頂けないようです。
ビジネスホテル程度のサービスしかできないなら、この客単価は異常です。

食事は確かに美味しいですが、2日目担当された担当の方が日本旅館の素晴らしさである「先回りのおもてなし」は全くありませんでした。（簡単に言うと、客先要求されたことしか行わない。）

部屋は防音がされていなく、「隣の部屋」の冷蔵庫のモータ音が耳につき、子供がよるぐずりました。

せめて価格に見合ったサービスを考えて頂きたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

「天然温泉付きツイン」のプランを利用させていただきましたが、この「天然温泉」というのは大浴場のことなんですね。てっきりＨＰに紹介してあった部屋にあるお風呂のことだと勘違いしてしまいました。勘違いする方が悪いのでしょうが、そのような勘違いを引き起こしかねない表現の分評価が辛くなっています。また苦情のようになってしまいますが、宿泊した部屋のエアコンの温度調節が壊れていました。修繕をお願いします。
全体としては温泉は大変広く、遅い時間に利用したせいかほぼ貸しきり状態でしたし、ウエルカムドリンク（抹茶と和三盆）も嬉しかったです。

１２畳のメインのお部屋の他にも、ゆとりスペースを持つ大変綺麗なお部屋に、贅沢にも女性二人だけで利用させて頂きました。足元からの大きなガラス張りの窓からの眺めは、早春の海をメインに　大変素晴らしいものでした。日の出の時間帯は　特におすすめ。食事内容もよく、ボリュームもある上、お部屋でゆっくりと…は　おしゃべり好きな主婦には　たまりません。宿の方の対応も大変よく　ここちいい時間を過ごさせて頂きました。ありがとうございました。

ウエルカム抹茶から始まり、最後、自家用車に乗り込む際のドアの開閉まで、心温まる接客をして頂き、とても満足です♪
通された部屋は広くて、高台からの高松市の夜景、朝の眺めは最高でした♪
バックに屋島が見え、手前にサンポートの夜景が広がります。
お風呂も広いし、ここからも高松市が一望できます。
おすすめ旅館です♪

夕食付きのプランで予約していましたが、到着が遅れてしまってご迷惑をおかけしました。しかし旅館側の人達の対応がすごく良く、夜遅くでも落ち着いて部屋食をいただくことができました。また施設に関しても申し分なく、部屋・温泉に対しても大変満足できました。特に部屋に付いている屋形船型の露天風呂には感動しました。また香川に行くことがあれば、是非宿泊させていただきたいと思います。