この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
しかし乍ら、大変申し訳なく、恥ずかしい結果となってしまいました。お詫び申し上げます。
お部屋は、まず清掃係りが清掃・備品のセットをして、その後お部屋点検をした後に、お客様をお迎えする仕組みになっています。
点検ではチェック表を基に見回っておりますが、その点検事項は主に、備品の設置の有る無し、に主眼が置かれております。
その際に、チェック表の細目ばかりに目が向いて、お部屋の大きな状況に注意が向かなかったのだと反省しております。
重ねてお詫び申し上げます。
最後ではありますが、皆様のご健勝を祈念しております。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。
また、率直なご意見を賜りましてありがとうございます。遠くから遥々お越し頂いたにも関わらず、不満な商品、サービスのご提供となってしまい、私自身大変忸怩たる思いです。
楽天さんからご予約頂いた際には、画面をご覧になりながら、お食事や、お風呂や、施設や、眺望などをあれこれご想像され、ご宿泊の期待を膨らませて頂いたことかと思います。
しかし乍ら、抱かれた期待を全く裏切る結果となってしまい、私たちの力不足を痛感致しました。
コロナウィルスの問題が顕在化しつつあるなか、ご利用をキャンセルするご選択もあったかと思いますが、にも拘わらずご利用頂いたその結果、大変申し訳なく思っています。
事前の予報よりずっと遅れて、こちら高松では昨日（4/2）くらいから満開の桜の木々があちこちで目に付いており、ご利用頂きました露天風呂付のお部屋から眺望が広がる桜並木も漸く満開に色付き、せめてこの景観をご覧頂きたかったと、また残念な思いです。
日本全国大変な折りですが、ご健勝を遠くより祈念しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。また、私たちの仕事の根幹を揺るがす対応の数々、大変申し訳ありません。叩頭拝跪せねばならない事態と私は反省しています。
私たちの仕事とは、「お客様に対して一定の時間、プライベートな空間をご提供して、その間快適に過ごして頂くことを目的とする業態」と私は思っています。
ですから、お客様のプライベートを確保すること、それは視覚に関わること、聴覚に関わること、嗅覚に関わることなど、様々な感覚に関することを確保することが、まず当然にして必須になります。
そのためにはお客様のプライベートを侵害する可能性のある事象については、公的な空間のことでも排除せねばならないのですが、私たちはその第一にせねばならない当然の仕事ができていなかったわけです。それは私たちの商売の根幹を揺るがせることであり、私は大変恥ずかしく思っています。
また、それ以上に反省せねばならないのは、私たちは人の気持ちが分かっていなかったこと、と私は思っています。普段の日常生活でもそうですが、自分に何かしらの失敗があり他人様にご迷惑をかけ、その場合には、それは自分の何が悪かったのか、どうすれば今後、それが改善できるのか考えねばならないのですが、その上でたった今から、できる限りの対応をすることが、その今現在できることが仮に形ばかりのことだとしても、それが他人様に対する誠意なのだと私は思っています。
それが出来ていなかったことは大変悔しく、また恥ずかしいことと思っています。
お客様の専有するプライベートスペースではない事象なのだから、恰も仕方ないだろうと言わんばかりの口吻には、私自身怒りを覚えますし、また大変申し訳ない対応と思っています。
Professionalとは、自らとは何か？を公にして宣言することをその語源とする言葉ですが、私たちの対応は私たちの仕事とは何かを公言する資格を失わせるものと、大変危惧しております。
重ねて深謝申し上げます。

まずお返事遅くなって申し訳ありません。
そして当館のサービスの核のひとつでもあるお風呂について、十分な準備ができていないという趣旨のご指摘、大変申し訳なく思う次第です。
そして、申し上げるべきは、貴重なご指摘頂きありがとうございます、ということです。その貴重なご指摘を糧に一層注意を払い、施設の管理に従事致します。ご指摘ありがとうございます。

喜代美山荘 花樹海

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。プランに誤解を招く文言がありました事深くお詫び申上げます。早速に内容変更をさせていただきます。ご指摘のエアコンの温度調節の件に関しましては即刻修理させていただきました。今後ともお引き立ての程、何卒よろしくお願い申し上げます

お返事が遅くなり申し訳ございません。この度は御利用賜り誠にありがとうございます。当館はフトンの中から市内がご覧いただける様設計をさせていただいております。ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで一安心です。今後も、よりご満足いただける宿創りを努めてまいりますので何卒、よろしくお願い申し上げます

ご返事が遅くなり申し訳ありませんm(__)m このたびはご来館を賜りまことにありがとう御座いました。私どもは「お遍路のご接待の気持ち」でお客様の立場に立ってのご接待を心掛けております。気持ち良く一夜をお過ごし頂けるよう、今後とも精進して参る所存です。香川ではもうすぐ桜の季節です。是非またのご来館を心よりおまち申し上げております。

ご返事が遅くなり申し訳ありませんm(__)m 折角のご旅行ですから当館ではなるだけお客様のご要望に合わせるようにさせていただいております。もうすぐ香川では桜のシーズンです。２０９号室では目の前に桜をご覧いただけ動く湯船はご家族連れには大好評です。ぜひ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。