この度は私共「喜代美山荘 花樹海」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また色々とご多忙の中ご投稿を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。

当館スタッフのおもてなしにお褒めのお言葉を賜りました事、大変光栄に存じます。
加えて翌日の観光につきましてもお楽しみを頂けたご様子を伺わせて頂き、スタッフ一同嬉しさも一入にございます。

観光名所や瀬戸内海の島々のご案内やパンフレット、近隣で開催されるイベントのご案内等も取り揃えております。
また「こういう所に行きたい」「こういったものが食べに行きたい」等のご希望をお伺いさせて頂ければ、私共にてお調べいたします。
次回ご利用を頂けました際にも、ぜひお気軽にお声掛けを下さいませ。

お料理の量の調節やグレードアップ等ももちろん承っておりますので、こちらもご遠慮なくお申し付け下さい。

また皆様でお近くまでお越しの際には、ぜひ当館までお立ち寄りを下さいませ。
皆様のお帰りを、花樹海一同心より楽しみにお待ちいたしております。

喜代美山荘 花樹海
--Webお客様担当--

この度は私共「喜代美山荘 花樹海」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また色々とご多忙の中ご投稿を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。

玄関でのお出迎えから設備、料理に到るまで、数々のお褒めに加え貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

頂戴いたしましたご意見につきましては早速関係各所に通達を行い、早急に現状の確認並びに改善を行って参る所存であります。

ご指摘を頂いた部分は勿論、それ以上にお客様皆様方により多くのお喜びを頂けるおもてなしを目指し、日々努力邁進いたして参ります。

またお近くまでお越しの際には、ぜひ当館まで足をお伸ばし下さいませ。
花樹海一同、皆様にご再訪を頂けます日を心よりお待ちいたしております。

喜代美山荘 花樹海
--Webお客様担当--

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
また、お食事や対応につきましてもお褒めの言葉を頂き、重ね重ねありがとうございます。従業員の励みになります。
なお、浴室・洗面所のお湯、空調、加湿器、送迎バスにつきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
次回のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は私共「喜代美山荘 花樹海」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また色々とご多忙の中ご投稿を頂戴いたしました事、重ねて御礼申し上げます。

先ずはご到着時からの私共の不手際、心より深くお詫び申し上げます。

折角のご家族での楽しいご旅行の中、当館の不徳によって皆様がご気分を害されてしまわれました事、私共のお客様方への配慮の足りなさ、至らなさに慙愧の思いで一杯にございます。

特にお客様よりご指摘を頂きました「おもてなし」の心を欠いたスタッフの対応の数々は、本来何よりもそこに重きを置くべき私共にとってこれ以上ない恥ずべき内容であります。

頂きましたお言葉を真摯に受け止め、関係各所は勿論全スタッフにて共有させて頂き、今一度「おもてなし」の何たるかを真剣に捉えた上で、心を入れ替え日々努力邁進いたして参ります。

数々の不手際、お客様にご満足頂ける内容のおもてなしに至れませんでした事、重ねて深くお詫び申し上げます。

正すべきを正し、お客様皆様方に「価格に見合った旅館である」と思って頂ける旅館となる様、そして再度お客様に足をお運び頂ける様な旅館となる様、スタッフ一同日々精進を重ねて参ります。

貴重なご意見、ご指摘の数々、誠にありがとうございました。

喜代美山荘 花樹海
--Webお客様担当--

この度は私共「喜代美山荘 花樹海」をご利用頂き誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きました数々の至らない点、当館一同猛省すると共に早急の見直し、改善を行って参ります。
不手際を無くし、改善が可能な部分は出来得る限りの更なる改善を行い、お客様皆様によりお楽しみを頂けるよう、努力邁進させて頂きます。

多くの貴重なご意見とご指摘を頂戴致しました事、重ねてお詫びさせて頂くと同時に御礼申し上げます。有難うございました。

当館スタッフ一同、今回頂戴したご投稿を肝に命じ、またのご来館を頂けるような旅館である様一層の精進を致して参ります。

喜代美山荘 花樹海
--Webお客様担当--

この度はご来館、誠に有難うございます。
お返事が大変遅れましたことお詫び申し上げます。
コロナ禍の折、衛生上、実に申し訳なく、恥ずかしい結果となりましたこと深く陳謝いたします。
お部屋の清掃担当者全員へ今回の不手際を報告の上、
二度とこのような点検ミスを繰り返さぬよう指導徹底して参りました。現状、点検チェック表を改善の上、拭き掃除を含めお部屋のダブルチェックにて再三防止に努めております。
貴重なご意見を頂き有難うございます。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。また、私たちの仕事の根幹を揺るがす対応の数々、大変申し訳ありません。叩頭拝跪せねばならない事態と私は反省しています。
私たちの仕事とは、「お客様に対して一定の時間、プライベートな空間をご提供して、その間快適に過ごして頂くことを目的とする業態」と私は思っています。
ですから、お客様のプライベートを確保すること、それは視覚に関わること、聴覚に関わること、嗅覚に関わることなど、様々な感覚に関することを確保することが、まず当然にして必須になります。
そのためにはお客様のプライベートを侵害する可能性のある事象については、公的な空間のことでも排除せねばならないのですが、私たちはその第一にせねばならない当然の仕事ができていなかったわけです。それは私たちの商売の根幹を揺るがせることであり、私は大変恥ずかしく思っています。
また、それ以上に反省せねばならないのは、私たちは人の気持ちが分かっていなかったこと、と私は思っています。普段の日常生活でもそうですが、自分に何かしらの失敗があり他人様にご迷惑をかけ、その場合には、それは自分の何が悪かったのか、どうすれば今後、それが改善できるのか考えねばならないのですが、その上でたった今から、できる限りの対応をすることが、その今現在できることが仮に形ばかりのことだとしても、それが他人様に対する誠意なのだと私は思っています。
それが出来ていなかったことは大変悔しく、また恥ずかしいことと思っています。
お客様の専有するプライベートスペースではない事象なのだから、恰も仕方ないだろうと言わんばかりの口吻には、私自身怒りを覚えますし、また大変申し訳ない対応と思っています。
Professionalとは、自らとは何か？を公にして宣言することをその語源とする言葉ですが、私たちの対応は私たちの仕事とは何かを公言する資格を失わせるものと、大変危惧しております。
重ねて深謝申し上げます。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。プランに誤解を招く文言がありました事深くお詫び申上げます。早速に内容変更をさせていただきます。ご指摘のエアコンの温度調節の件に関しましては即刻修理させていただきました。今後ともお引き立ての程、何卒よろしくお願い申し上げます

お返事が遅くなり申し訳ございません。この度は御利用賜り誠にありがとうございます。当館はフトンの中から市内がご覧いただける様設計をさせていただいております。ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで一安心です。今後も、よりご満足いただける宿創りを努めてまいりますので何卒、よろしくお願い申し上げます

ご返事が遅くなり申し訳ありませんm(__)m このたびはご来館を賜りまことにありがとう御座いました。私どもは「お遍路のご接待の気持ち」でお客様の立場に立ってのご接待を心掛けております。気持ち良く一夜をお過ごし頂けるよう、今後とも精進して参る所存です。香川ではもうすぐ桜の季節です。是非またのご来館を心よりおまち申し上げております。

ご返事が遅くなり申し訳ありませんm(__)m 折角のご旅行ですから当館ではなるだけお客様のご要望に合わせるようにさせていただいております。もうすぐ香川では桜のシーズンです。２０９号室では目の前に桜をご覧いただけ動く湯船はご家族連れには大好評です。ぜひ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。