駅から大変近くフロントの対応も柔らかくて良いです。部屋はビジネスシングルでしたが、部屋の広さとベッドの大きさが一回り大きいとよいですね。温泉観光地ですので値段相応となるのでしょうか。仕事で寝るだけでしたので、温泉に入れて満足しました。

宿泊年月

2009年07月

スタッフ教育が行き届いているのか、とても対応がよくそれは気持ちがよかった。
部屋は眺めがよく、それなりに清潔で問題なし。
食事は正直価格からみたらもう１段美味しくてもよいかなと感じた。
フロは最上階で眺めはよい。こった物も無いが仕方が無いだろう。

改善の余地としては、食事にもうひと頑張りがほしい。

宿泊年月

2009年06月

一言、仲居さんの圧が強すぎます。チェックイン時に朝食時間を８時半を選びましたが、部屋に入ると上から目線の担当の仲居さんからは挨拶そこそこに明日の朝食は９時には終わらせて欲しいと言われました。翌日の朝食の声がけの時にも再度９時に終了ですと言われました。更に８時５０分頃には又々９時までに終わらせろと催促…そんなに何度も何度も言われなくても大人ですから９時までに終了しないといけないと理解してます。ただ、箱根湯本の他のホテルにも宿泊させていただいていますが、ゆっくりお食事下さいと言われた事はあっても急かされて食事したのは初めてです。温泉ホテルは食事も楽しみの一つですが、急かされての食事は初めてでとても残念です。立地につきましては湯本駅からすぐでしたから申し分ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

玄関を入った第一印象は、ロビーの照明が暗く、下水臭いのような臭いがしました。
14時までは照明を消しておく、とのことでしたが、とても印象が悪いので照明は明るくしておいた方が良いと思います。あと、臭いですが、お気付きですか？玄関フロントも部屋も廊下も下水の臭いのような臭いがします。エレベーターはかび臭いです。対策をした方が良いと思います。
場所は駅前で便利ですし、６階のお風呂は見晴らしが良いですし、お食事も美味しかったです。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

出張後の観光で１泊利用です。
まず、楽天での条件で「禁煙室希望プラン」にしたのに部屋は①たばこ臭い②消臭スプレー無し③ご丁寧に部屋に灰皿設置
シャワーの取っ手には茶色い長い髪の毛が数本…気持ち悪。
よって大浴場利用です。

早朝到着で荷物預かりや傘を貸して下さったり、チェックアウトの時には支配人らしきダンディな方が傘を差してくださったりもしてサービスいいのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

1月２日に駅伝観戦のため宿泊しました。お正月の箱根でシングルの宿はとても希少で、素泊まり１泊10,500円はとてもありがたかったです。
本館の温泉宿の向いにある別館で室内はやや古めのビジネスホテル風。案内をして下さった従業員の方も大変親切な感じでした。

が、室内に入ってエアコンが動き出すとクシャミと咳が止まらなくなりました。
よく室内を見ると床（特にベットとベッドサイドテーブルの間）にホコリや小さなゴミがちょこちょこ残っており、テレビのリモコンもホコリっぽい。普段あまり利用されていない部屋をお正月だから利用したのかな？とも思いましたが、とにかくエアコンをつけるとハウスダストアレルギーの咳とくしゃみが止まりません。
フロントに「部屋がほこりっぽくてエアコンつけると咳が止まらないんです。空気清浄機か何かありませんか？」ときいてみましたが、「ありません」との回答で特に対応をしていただけず。「マスクはありますか？」ときいてみましたら、「ありません。近くにコンビニがあるのでそこに売ってるかもしれません」とのこと。

仕方ないので、コンビニでマスクを買って、エアコンを切って寒い中一晩過ごし、翌朝、風邪を引いていました。
駄目もとでフロントに「風邪薬はありますか？」ときいたら「ないですねぇ。近くにコンビニがありますが」との対応。

立地や価格、本館の温泉に自由に入れる点は素晴らしいのですが、部屋の清掃にもう少し力を入れて頂けたらと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月